物业管理制度.docx

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1、物业工作管理制度为提升管理标准化水平，进一步规范物业管理，特此制定本项工作管理制度。甲方与物业公司应共同执行本制度，保障招聘、培训、会务接待等工作顺利进行，全面做好服务工作。一、物业管理工作内容及要求甲方对物业公司的管理工作主要有：对外接待管理、卫生清洁管理、安保管理、食堂餐饮管理、宿舍住宿管理等。具体内容如下：（一）对外接待管理1、对外接待管理工作内容对外接待管理主要内容为外来人员楼内引导、会场布置、会场卫生、饮水保障、物品保管、开关门等。2、对外接待工作人员要求对外接待工作人员应穿着物业专业服装，举止得体，具备较强的沟通能力，掌握基本的社交礼仪规范。对待他人热情礼貌，主动协助党校相关工作人

2、员共同完成对外接待任务。3、对外接待管理工作要求在接到培训或会务活动通知后应将会议时间、地点、人数、会场布置要求及时告知物业经理，由物业经理指派对外接待工作人员。对外接待工作人员应提前一天做好会场卫生和防疫消杀，布置主席台、会议室、侯会室签到处桌椅，并备好矿泉水、茶杯、茶叶、纸抽、中性笔、口罩、防疫二维码、测温枪等必备物品。活动开始前30分钟（或具体要求时间）打开报告厅、教室、会议室、侯会室、开水间的房间门，准备好饮用热水、茶叶、纸抽等物品。活动人员达到后做好引导工作，并按要求做好防疫扫码测温工作。活动正式开始前10分钟，将茶水倒好，并再次确认室内卫生、物品摆放等细节。活动正式开始后，门外等候

3、并负责门外秩序，严禁大声喧哗、打闹等不良行为。活动开始后平均30分钟入内续添茶水，添水次数以活动时长、领导需要合理安排。活动结束后，引导外来人员离开活动现场，打扫卫生，恢复物品正常摆放。如有他人遗忘物品及时向物业经理报告，并转交行政办公室负责归还。（二）卫生清洁管理1、卫生清洁管理工作内容卫生清洁管理主要内容为教学楼内报告厅、教室、会议室、侯会室、走廊和卫生间等公共区域，以及校园内室外区域的卫生清洁工作。2、卫生清洁工作人员要求卫生清洁工作人员应穿着物业专业服装，举止得体，工作态度认真负责，能够掌握专用卫生清洁工具的使用方法，了解简单的卫生消毒常识。3、卫生清洁管理工作要求日常卫生清洁应做到室

4、内外地面、洗手台、楼梯扶手、窗台、窗户无脏物无污渍，公共区域每日进行一次防疫消杀。室内室外区域无垃圾、废物，冬季室外路面及时做好清雪工作，不得影响正常办公和接待等活动。会议室、侯会室桌椅无明显灰尘，物品摆放整洁有序，无使用情况下保证每周进行一次卫生清洁。卫生间、走廊、室外等公共区域垃圾桶每日一清，保证卫生间用纸、洗手液、消毒液、卫生球的日常使用。会议室、侯会室做到每日一次有效通风，卫生间做到每日二次通风。培训、会务等接待活动前一天和结束后，室内桌椅和物品应用酒精进行擦拭消毒，地面使用稀释消毒液进行消毒。（三）安保管理1、安保管理工作内容安保管理主要内容为外来人员、车辆登记管理，培训和会务期间人

5、员、车辆引导、消防安全保障、校园内资产安全、突发紧急状况处理。2、安保人员要求安保工作人员应穿着物业专业服装，身体素质良好，工作态度认真负责，消控室值守人员必须取得国家消防职业资格证书。3、安保管理工作要求日常安保工作中，物业安保人员应尽快熟悉党校工作人员和物业人员。工作日期间8:00、11:30、13:20打开校门，8:10、13:35后、17:30后关闭校门。期间工作人员和物业人员可随时进出。外来人员及车辆（除培训和会务活动参加人员）应及时请示党校工作人员和物业经理是否可以入内，并且做好个人基本信息、进出时间、事由等登记工作。所有进入的人员均需按照我市防疫指挥部的最新管理要求执行扫码、测温

6、等防疫措施。培训和会务活动期间提前摆放引导指示路牌和反光锥，正确使用交通手势做好外来车辆引导和停放。活动开始后，做好其他外来人员和车辆的管控工作。无特殊情况，外来车辆不允许停放在大理石铺装广场之上。每日早晚两次巡视，检查水、电、外露管道、门窗、室外路面、冬季房屋冰雪掉落区域有无安全隐患，发现问题及时向物业经理和党校汇报，并设置安全警戒线，提醒过往人员绕行。电脑、打印机、音响设备、桌椅、厨房用品等固定资产正常情况下不允许拿出。如有维修、报废、借用等情况，需征得常务局长同意后，做好物品登记，方可放行。在发生的火灾、突发疫情、人员急救、上访、恶意破坏、打架斗殴等突发紧急状况，应第一时间报告物业经理工

7、作人员，并拨打公安、消防、急救等救助电话，保障自身安全的前提下尽量对突发状况进行灭火、断水断电、隔离、急救、人员安抚等相应处理。待党校人员、物业经理、专业人士到来后说明情况，维护好现场治安，设置警戒线，配合专业人员做好处理工作。事后做好现场清理、物品清点等工作。（四）食堂餐饮管理1、食堂餐饮管理工作内容食堂餐饮管理主要内容为餐厅、厨房卫生，培训和会务期间培训学员餐饮，工作日期间党校工作人员午餐，以及餐厅、厨房资产管理。2、食堂餐饮工作人员要求食堂餐饮工作人员应穿着物业专业服装，注意个人卫生，工作态度认真负责，了解简单的食品常识，熟悉操作食堂各种器具设备，持有个人健康证明。3、食堂餐饮管理工作要

8、求食堂工作人员首先应注意个人卫生，接触食材前按要求做好个人卫生工作。餐厅、厨房内部应保证卫生清洁，物品整齐，生熟食材分类储存，餐具每日消毒，厨余垃圾每日分类清理。培训和会务期间需要提供餐饮时，应提前告知物业经理具体日期、时间、用餐人数、使用餐厅及菜品要求。食堂工作人员应第一时间按党校要求制定菜谱，征得党校同意后，至少提前一天准备好所需食材。培训期间，正式开饭前30分钟摆好餐具、桌椅，前15分钟准备好所有菜品、主食、汤水等，前5分钟打开餐厅门。学员用餐实行分餐制，食堂工作人员要提醒学员排队打餐，维护好用餐秩序。学员用餐结束后，协助学员做好餐盘回收，不允许学员将餐食外带。培训期间的伙食费，应严格执

9、行党校预算，超出预算范围的费用党校不予承担。食堂工作人员应每周进行一次固定资产和食材盘点，对水、电、燃气、冰柜、蒸箱等设备进行检查维护，发现问题及时上报。厨房、食堂内部食材和设备不允许私自外借和带出，特殊情况需取得同意。（五）宿舍住宿管理1、宿舍住宿管理工作内容宿舍住宿管理主要内容为宿舍楼内除餐厅和食堂以外区域，包含宿舍楼一楼大厅的卫生清洁。日常负责前台接待、开设房卡、办理入住退房手续、查点备品、日常隐患检查等工作。2、宿舍工作人员要求宿舍工作人员应穿着物业专业服装，注意个人卫生，工作态度认真负责，具有良好的沟通能力，了解备品的存储位置、数量,持有个人健康证明。3、宿舍住宿管理工作要求宿舍工作

10、人员要随时保持宿舍房间内地面、桌面干净无污渍，热水壶、电话、水杯、拖鞋、衣挂、遥控器、洗漱物品等摆放整齐，卫生间水池、镜面、马桶、热水器、喷淋、毛巾架干净卫生，室内垃圾桶无残留垃圾，床上用品和窗帘干净平整，保证每日通风消毒。培训和会务期间需要提供住宿时，应提前告知物业经理具体入住时间、住宿男女人数、住宿天数等信息。宿舍工作人员应至少提前一天打扫好房间卫生，做好防疫消杀工作，开设房卡，准备好一次性洗漱物品，并至少预留一间备用房间。办理入住时，做好房卡发放、住宿身份证登记，进行防疫二维码扫码、测温、消毒，引导住宿人员进行入住。住宿期间一楼前台应有人24小时值班，随时处理住宿问题。退房时，提醒住宿人

11、员带好随身物品，做好物品清点工作，检查有无丢失、损坏物品，以及他人遗留物品。出现丢失物品和损坏物品及时报告物业经理，对确认已丢失和损坏物品上报党校行政副校长同意后，要求住宿人员进行损失赔偿。发现遗留物品需报告物业经理，并临时封存。待物业经理上报党校行政副校长后，联系失主自行取回或交由党校人员快递寄还。退房全部结束后，宿舍工作人员要及时清扫房间，更换床上用品，清洗热水壶、茶杯、拖鞋、水池、马桶及其他物品，垃圾进行分类清理。更换下来的床上用品、毛巾、浴巾等，进行集中清洗，清洗后叠放整齐，入库保管。宿舍备用物品等做好库存登记，每周清点一次，备品间的床上用品和电器应做好防水、防潮、防尘措施。定期对宿舍

12、楼内基础设施进行检查维护，发现问题及时上报。二、物品交接和保管物业服务过程中，党校所提供的物品应与物业公司进行交接工作，需填写物品交接登记表，双方共同确认物品品种和数量。党校将对交接物品的使用情况和保存情况进行不定期检查核实。因物业人员工作失误导致物品、设备、建筑物发生损坏时，由物业人员拍照留底并填写报损登记表，物业经理将报损情况报党校行政副校长进行核实。易损物品正常使用过程中发生损坏的，报党校审批后重新领取。重要物品、设备、建筑物由物业人员操作不当或人为故意发生损坏，由物业公司进行维修、更换或赔偿。三、物业工作评价管理（一）物业工作评价管理依据1、物业派出人员考勤表；2、日常工作完成情况；3、卫生、食堂、备品的定期与不定期检查情况。（二）物业工作评价反馈党校后勤办公室应每星期进行一次卫生、安全检查，每季度至少对物业工作进行一次临时检查，每半年至少进行一次物业保管资产盘点。年末进行物业服务工作评价，将全年物业工作情况形成物业服务工作评价报告。我校和物业公司应根据评价报告进行工作沟通，以此提升物业服务管理水平。附件：1、物业检查事项表2、外来人员登记表3、物品交接登记表4、接待告知单5、报损登记表