2020年春运火车票网络舆情传播热度研究分析报告.docx

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1、2020年春运火车票网络舆情传播热度研究分析报告春节在中国人心目中是一年中最重要的时亥一家人围坐在一起看着春晚，品尝美食，辞旧迎新。作为在外地上班、打工的游子，春运火车票这一“柔性刚需”便成为头号关注的话题。很多人都有过春运抢票的经历，买票难、各类抢票软件加价买票、购买加速包、黄牛一直都是回家大军所面临的问题，那么2019年12月12日火车票开启预售后，这些问题是否解决了呢？又有什么新的问题产生呢？根据铁路预售期安排，12月12日，旅客可通过互联网和电话购买春运首日火车票，从热度趋势图中可以看出，9号开始，关于火车票的讨论就呈现小幅度波峰；2020年1月17日（腊月二十三）的火车票起售时间为2

2、019年12月19日。2020年1月22日（腊月二十八）、1月23日（腊月二十九）为出行高峰期，火车票起售时间为2019年12月24日和25日，此时关于#春运火车票#的网络热度达到巅峰，这跟普通上班族的放假时间基本一致，大家都想赶着这个时间出行，既不用多请假，也能赶得上大年三十准备团圆饭。2020年1月29日（正月初五）将迎第一波节后返程高峰，返程抢票日期为2019年12月31日，舆情热度还维持在一定的峰值，选择此时返程的旅客可以在初七上班前有一定的缓冲，不至于放假和上班衔接太过匆忙。根据舆情监测软件鹰击早发现对#春运火车票#网友热议话题聚类分析，主要集中在以下五个方面：说到春运火车票就不得不

3、提到各类抢票软件了，春运买票难一直是大家所议论和面临的问题，不少人把回家的希望寄托在各种抢票软件上，市面上一些抢票软件便趁虚而入。据不完全统计，目前市面上运营的抢票软件有近60家，他们有的直接收钱抢票、有的要求分享转发链接以提高曝光度，甚至有的第三方软件会默认勾选付费抢票服务，一不注意就会被“套路”。有网友表示，每年要选择四五种软件同时抢票，十几年来通过抢票软件一共只抢到过5次票；如果花50元买“加速包”，抢不到也不退钱。还有网友表示，花50元购买某抢票软件的会员后，还是一次都没有抢到过票。根据百度指数对于火车票开售半月“抢票软件”一词的日均搜索次数分析，2020年春运的日均2569次较201

4、9年春运的日均4304次有了较大幅度的下降。12306技术部宣布，已经屏蔽多个抢票软件的渠道，并推出了官方的“候补抢票”功能，帮助消费者在12306平台抢票。当没有余票时，12306会在车次列表中出现“候补”的字样。旅客可根据需求选择车次、席别，在成功支付候补预付款后，如果有匹配需求的车票，系统会自动生成已支付订单，并退回差额；如果没有，系统将全额退还预付款。此功能的推出，受到网友点赞认可。现在很多的抢票软件涉及到虚假宣传，用夸大宣传的方式来获取不正当利益。据了解，目前的抢票软件都是通过不停刷新12306服务器的方式抢票，有可能导致系统服务瘫痪，影响他人车票的正常购买，第三方抢票软件留存的旅客

5、信息也可能会泄露旅客隐私，存在一定的安全隐患。部分网友表示候补功能太尴尬，只能候补一次，就是说回老家的票还没有候补兑现，节后回程的票不能再次候补。还有网友表示没有提示候补是否成功，一直到发车才停止候补，这样无法选择是否要换其他出行方式，毕竟别的出行方式也需要提前购票。目前，春运前期售票高峰已经结束，还是有一些旅客还没能买到火车票，铁路部门提醒，没有买到票的旅客也并不是完全没有机会，可以到12306候补。那什么时间候补，成功的几率更大呢？有四个重要时间段抢到退票的概率更大：春运火车票发售首日，候补购票订单13万笔，兑现率74%可圈可点。同时多种购票方式满足不同人群的实际需求，“感觉今年车票比较好买，已经好几年没买到直达回去的车票了，今年居然买到了”的评论也较往年有大幅度增加。12月12日是2020年春运火车票开售的日子，也是首个电子客票春运潮。今年将有许多旅客购买到无纸化的春运火车票，不用排队取票了，可直接刷证件上车。乘客在通过12306网站或手机APP购票后，不再需要换取纸质车票，可直接通过刷手机或刷身份证进站乘车。如需改签、退票，使用电子支付方式购票的乘客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的乘客，须到车站指定窗口办理。