06.店长的一天+管理内容.docx

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1、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A:手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。C:昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法。D:宣布当日营业目标2、开店后到中午A:今日工作重点的确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较D:今天的营业高峰是什么时候？3、中午轮班午餐4、下午（1:003:00）A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B:对发现的问题进行处理和

2、上报C:四周同行店的调查（生意和我们比较如何）5、傍晚（3:006:00）A:确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况C:指示接班人员或代理人员的注意事项D:进行订货工作，和总部协调6、晚间A:推销产品，尽力完成当日目标B:盘点物品、收银C:制作日报表D:打洋工作的完成E:做好离店的工作（保障店面晚间的安全）优秀店长如何实现营业利润一”现场管理的内容(1)一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；(2)店长二教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；(3)店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；(4)客人不进店：是橱

3、窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；(5)客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；(6)客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。(7)店长在卖场：要观察员工、观察顾客、时跟进。二”团队沟通(1)在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；为人计较一沟通，原来是家庭困难理解；做人不自信一一沟通，父母批评教育理解；(2)员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；(3)沟通多了一了解背后的原因包容一心打开了一心更近了方便管理一一降低管理难度；(4)员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

4、(5)漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工；(6)如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；(7)店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的天，你在员工面前，就代表公司。三,如何召开晨会(1)晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；(2)晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；(3)成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；(4)晨会是每天的小培训I,提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；(5)执行力：令结果发生才叫真正的执行力。(6)开完晨会后开时段跟进会，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；(7)给员工分工。委派不同的任务(小组长)，让每位员工感觉自己很重要。(8)晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨；领导全队人同目标，四面八方；有目标，上下一致；