2023民航客运员高级民航客运员试卷(练习题库).docx

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1、民航客运员高级民航客运员试卷（练习题库）1、 将如下定座状态用连线方式表示出来：SA已经申请定座但未获证实或列入候补OK2、 国际客票的识读：（中译英或英译中）A、FAREBASIS：B、NOTVA1IDBEFOR3、 列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：4、 请写出至少5种旅费证的用途。5、 什么旅客属于民航限制运输的范围？6、 欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班，应如何操作？请简述其显示内容.7、 CA1O1航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的8、 由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客

2、反映强烈，此时应如何安9、1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去,母子两人共用一本护照，请问该儿童能否成行？为什么10、 旅客刘明丽乘坐CA929前往，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行11、 一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定12、 请写出以下特殊旅客的姓名栏：有押送人员随机同行的被遣返的旅客:商业信使：半价儿童：占用一个座位以13、 请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。14、 请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）15、 请写出CA985/280CT的登机控制操作格

3、式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A16、 用离港系统查询PEK全称。（两种方式任选其一）17、 写出用离港系统查找CA101/20SEP旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。（两种方式任选其一）18、 写出用离港系统提取CA931IoNOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。19、 持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼20、 在客票上“NOTVA1IDAFTER和NOTVA1IDBEFORE是什么意思？这两行字21、 请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式：1、查询三字代码1AX的全称

4、：2、查询JAPAN的国22、 持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼23、 旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公24、 旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公25、 旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤26、 旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天,请问她是否应该办理座位再证实手续？有何27、 当天CA1403航班有一名犯

5、人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？28、 2023年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？29、 2023年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的30、 10月10日，CA1621航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客31、 旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32、 旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量33、 旅客

6、李倩10月8日乘D1052航班从亚特兰大到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，34、 旅客王英10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京,其托运的一件行李丢失，重量235、旅客李枚9月6日乘1I1052航班从开罗到法兰克福中转C932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量36、 旅客王英12月5日乘1HO52航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重37、 旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量38、 旅客杨阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运

7、的一件行李丢失，重量339、 旅客李刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京,其托运的一件行李丢失，重量240、 旅客郭林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重41、 旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重42、 旅客张凯越8月10日乘UA052航班从芝加哥到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，43、 旅客李静11月10日乘D1052航班从波特兰到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，44、 旅客张10月8日乘AZ052航班从罗马到

8、巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量145、 旅客王枚9月6日乘1Ho52航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量46、旅客王虹12月5日乘1HO52航班从巴黎到法兰克福中转C932航班到京，其托运的一件行李丢失，重47、 旅客李6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量48、 旅客李阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量349、 旅客_10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量150、 旅客王林7月4

9、日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重51、 旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重52、 请论述公差型旅客的心理特点？53、 旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？54、 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？55、 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？56、 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？57、 航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理

10、特点做好服务工作？58、 举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？59、 在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。60、 与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？61、 听的非言语技巧62、 旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？63、 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？64、 客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？65、 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？66、 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？67、 请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质-一注意能力？68、 请论述民航旅客服务人员的

11、心理品质一一意志品质的四个表现。69、 请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？70、 请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？71、 CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机72、国家某部门王部长乘坐3U145航班从成都至北京，头等舱,起飞时间14：30,并有托运行李20公斤。作73、 作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？74、 旅客杨明欲乘坐C1301航班前往广州，到值机柜台办理登机手续时，杨明向值机员说明要托运一件内装一小75、 CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20,现已到09：40,未有任何登机广播，有一老76、 CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20,现已到09：40,未有任何登机广播，有一公77、 李远乘10月29日CA111航班由北京经香港，再转机前往新西兰的奥克兰。由于该航班有一80人的团队，78、 39CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回