【关于电商客服的实践报告】2900字.docx

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1、关于电商客服的实践报告目录关于电商客服的实践报告1一、基本情况1二、麒目的朝法1（-）实践目的1（二）实践方法2三、麒内容2（-）潮州市潮安区启创电子商务有限公司电商客服存在的问题2（二）潮州市潮安区启创电子商务有限公司电商客服解决问题的对策3总结4一、基本情况随着网购行业的不断发展，商业竞争已经从质量、价格转向了服务，而优秀服务代表着店铺和品牌能否在市场上长存，电商客服是以更好的服务顾客为最终目的，由此而生售前、售中、售后这三种更为清晰的岗位，其中各不相同的工作职责可以更加有针对性的服务好顾客，满足顾客的需求，因此客服这个走在服务行业第一阶梯的职业，显然是电商行业的一大核心。本报告由潮州市潮

2、安区教育厅启创电子商务有限公司提供，主要分析了客服在企业服务过程中存在的问题，并提出了解决相应的解决对策。新时代的到来伴随着电商行业的快速发展,不同平台上的店铺竞争愈发的激烈，因此电商客服的服务标准便对应着店铺在平台上能否更好的盈利，而且在电子商务的环境中，店铺的所售商品的价格、质量在高端品牌中大都相同，更多的比拼就是服务，因此电商客服的服务便成为了竞争中的核心力量。本商品使用潮安区启创电子商务有限公司为例，结合在该公司实习的经历，主要分析了其电商客服人员中存在的问题，并提出了解决相应的解决对策。二、实践目的及方法（-）实践目的随着电子商务的不断发展，企业之间的竞争已经从质量和价格转向了服务，

3、好的服务说明店铺和品牌能否在市场上生存,在线业务服务以改善客户服务为基础。售前、售后、售后三件事比较明确，不同的任务可以更好地关注客户服务和满意度，让客户服务在服务领域，水平无疑是电子商务行业的核心。本文以潮州市潮安区启创电子商务有限公司为例，主要分析电子商务客服对自己公司的影响，进而考察销售过程中存在的问题，并提出了解决相应的解决对策。(-)实践方法1 .现场观察法在潮州启创电子商务有限公司实习期间，我在客户沟通技巧、客户服务方面跟同事存在一些不足。2 .工作日志法在潮州市潮安区启创电子商务有限公司实习两个月，我要求自己每天进行工作总结，在写实践报告时，工作日志为我提供了详细了资料。3 .亲

4、身参与法我在潮州市潮安启创电子商务有限公司实习，在我目前的教育和工作中，我在潮州市潮安区启创电子商务有限公司获得了管理和优质客户服务的知识。三、实践内容(-)潮州市潮安区启创电子商务有限公司电商客服存在的问题1 .理论知识充足，实践效果差随着网上购物平台潮州启创电子商务有限公司的逐步扩大和完善，我们还组织相关课程，最大限度地进行客户服务培训I,潮州市潮安区启创网店有限公司在招聘过程中也有优先权。招聘到合适的候选人，但技能的选择往往更多是理论知识，而且他们没有在课堂上进行适当的实习，这导致他们根据市场的实际需求调整招聘流程，这项工作的实际结果并不令人满意。2 .电脑操作不熟练，打字速度慢目前，潮

5、州市潮安区启创电子商务有限公司电子商务平台招聘的客服主要集中在20多岁的年轻人身上，有些是客户服务的新手，他们不太擅长使用键盘快捷键，如复制、粘贴和屏幕截图，这些键盘快捷键主要由客户服务使用，他们甚至不知道如何使用它们。此外，很多人缺乏专门的写作训练，这意味着他们可以进入一个真正的工作流程，无法与大量客户一起工作，也无法向客户交付好的结果，购买会降低您的表现。3 .语言不清晰，服务语言不规范潮州市潮安区启创电子商务有限公司电商平台中客户服务与用户之间的沟通与实体店与用户之间的沟通不同。在线上，对有组织的语言客户服务的需求不断增长，支持性回复不会导致含糊不清的查询。在目前的潮州启创电子商务有限公

6、司网购平台中，很多服务企业缺乏良好的与客户沟通的适应性和语言能力，语言不够清晰，无法解决客户的问题，来自潮安县潮州市启创电子商务有限公司，潮州市相对年轻，容易受到互联网的影响，迫使其使用当今使用的互联网术语与用户打交道。因歪曲同性恋而引起的客户误解，从而影响了用户的理解。（二）潮州市潮安区启创电子商务有限公司电商客服解决问题的对策1 .校企合作，输出专业人才目前，作为客服招聘的一部分，潮州市潮安区启创电子商务有限公司将面向大网点招收学员，但总体而言，相关高校在与客户进行人员培训方面存在教学政策不明确、教材和工作方法差异等问题，它不能真正满足公司的需求。因此，在培养未来的人才方面，我们必须意识到

7、学校和公司的合并，导师可以定期与潮州启创电子商务有限公司聊聊启创电子商务有限公司潮安区电子商务开发平台开发技巧，根据目前的专业知识，理解并与时间共存，训练有素的员工能够适应实际工作。同时，潮州市潮安区启创电子商务有限公司可以提供类似的实习机会，让学生在假期后学习体验真实的工作，帮助学生认识现实，更好地了解工作。工作环境和学生变得有效，毕业后我能很快适应工作，从而为学校和学生创造双赢的局面，苏宁易购就采用了这种平台教学方式。同时，苏宁易购的后勤人员也走访了学校，帮助学生了解现实生活中面对的用户的不同需求，以及商务平台、现代电子等。2 .组织公司培训活动，提高客服打字速度在线商店的专业客服往往同时

8、有许多不同的客户，每个客户都有自己的问题,潮州市潮安区启创电子商务有限公司更快的写入速度是为用户提供优质服务的保证，这就是为什么提高客服人员的打字速度非常重要。潮州市启川电子商务有限公司可为客服代表提供类似培训，使用金山打字机、TypeMaster等专业书写软件，提高人员流动率。同时，可以举办比赛，奖励写作快的员工，噌加客服代表的兴趣和积极性，确保客服代表文字流利，能轻松应对现实。3 .进行评估，规范服务用语客户服务的方法直接影响商店的形象，因此，潮州市潮安县客服启创电子商务有限公司应注意规范条款的使用，潮州市潮安区潮州市启创电子商务有限公司可汇总相关规范条款，商业服务接受进入办公室的培训I,

9、准备一份标准的概念手册，并在办公室入口处发布，并要求在特定时间段内进行研究和评估，建立适当的奖惩设备，使客服部门了解客户关系中的语言标准。总结通过本次实践，我发现在电商企业进行客服工作并不是那么简单的问题，本次实习中我也遇到了很多看似比较简单的问题。有的事情看着简单，或者在学校学习的时候觉得简单，但是真正做起来其实就比较复杂，因此我们还是应当将理论和实践结合起来发现问题、研究问题以及解决问题。本次实践就发现了不少电商企业做客服的问题，当然在同事等帮助下我也解决了这些问题。总之，商务服务是网购平台的重要组成部分，是网购平台与客户之间的桥梁和纽带，在互联网+时代，网络购物平台越来越受欢迎，定制化服务模式创新、客户服务教学模式创新聚焦大平台,本文通过考察客户服务员工在商业环境中的发展/转型来讨论客户服务的重要性，本报告以潮州市潮安区启创电子商务有限公司为例，探讨客户服务的重要性，提高服务和客服的质量，不仅要从招聘和校联的起源说起，公司还需要看客服人员的培训和考核，以多种方式搜索，让支持团队为客户提供真正优质的服务，并最终照顾好业务。以前，服务模式不太活跃,这意味着客户做出回应并提供解决方案是困难的。如今，在强调体验的时代，更应该做积极的服务。