【私域运营技巧】5个私域流量真实案例：用100+微信个人号做到年流水8000万_市场营销策划2022.docx

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1、标题：5个私域流量真实案例：用100+微信个人号做到年流水000万一个90后率领20人团队，利用100个微信个人号给用户提供预订酒店的服务，实现一年流水8000万元，复购约80%左右。另一个90后则利用微信个人号为女性用户做奢侈品维护，17个微信号平均每个年产值80万元这是私域流量联合作者、上海微原那CEO朱中域在见实私享会上分享的几个真实案例。近期关于私域流量的许多讨论正在变得越来越热烈一一全力提升复购正在成为流量见顶的当下，一个十分明确的企业诉求。但工具和系统的匮乏也在制约着这个产业的发展本身，加上微信的严格治理，使得连足够合适参考的案例也同样匮乏。但另一方面，创新却在边缘领域不断涌现。如

2、朱中域所提及案例，主流圈子少有耳闻，甚至存在极大争议，认为这些案例和过去微商相比，有什么差别？他们和私域流量之间到底是什么关联？这些来自一线、甚至边缘领域的创新，能否成为足够坚强、稳定的商业模式？能否诞生出足够强大的商业机会？等等等等，都是疑问，也同样值得先坐下来听一听和看一看。这些案例初听下来有很多共同点：如在业务早期花少量费用做广告引流（尽管他们的方式很巧妙），实际上这也破除了很多人对私域流量的误解，认为做私域流量就是0成本不花钱。事实上却是少有不投入就产出的捷径。如对关系的积累和推进等等。以及，背后隐约已经出现共通的模型和方法论。这是见实大会10场私享会之一，现在，让我们一起回到现场，一

3、起看看那些边缘的、主流的不同风格和品牌的团队，是如何操刀私域流量这件事情，又会给我们哪些借鉴？这些案例背后藏着哪些我们希望了解的答案？如下，enjoy:微原8涮技联合创始人朱中域前段时间有朋友和我讨论一个小问题：为什么自己一发朋友圈就有人互动评论点赞，公司的公号明明有大量粉丝，但就是流量很少互动很少？这个小问题背后，其实藏了很多私域流量的答案。什么是私域流量？最初级角度，可以理解成微信个人号粉丝就是私域流量，沉淀在手机上。就如这个小问题：如果运营人员手上有两部手机，一部公司用，一部自己用，这两部手机发的内容一样吗？哪个你喜欢看？以前用户都是冷冰冰的数字，现在一个客人进店，除了留下姓名和号码，你

4、还会加他为微信好友，因为这样我们就可以双向互动。所以以前运营的是数字，现在运营的是人，区别很大。这个小变化背后，早就带来了工作方式的大调整。就如以前我们投广告的逻辑，无论线上还是线下，都是考虑企业的投入产出比，典型的思考是：这次投入多少费用，获得了多少点击量，转化了多少个消费订单，一段时间后，这些用户的留存和复购、订单金额分别是多少？通过这些数值的计算来衡量一次投放是不是值得。到了现在，我们会考虑有多少用户跟我产生多少关系、购买我多少产品，分享扩散了多少次、转介绍了多少新用户，由此复购率如何等等，和以前的逻辑完全不一样。因此，私域流量的前提是先要有人情味，也称人格魅力、人格化IP。如果没有人情

5、味，我们接下来就没法谈私域流量，因为数字流量时代已经过去，现在早已经是社交流量时代。但私域流量不是新东西，这个早有共识。很多人认为私域流量是去年今年冒出来的新名词，是为了缓解大家某种焦虑用的，其实不是。很多真正在这个领域提供服务、创业的团队都很清楚地知道，私域流量是几年前就有、一直在壮大的服务，只不过现在才变得广为人知。如2012年2月份，我们就开始运营微信个人号私域流量，整整运营了7年半的时间，发了六万多条朋友圈，有230万的微信个人号粉丝。只是那时不知道这就是私域流量。从最早开始，大家就在讨论很多运营细节。但我想说的是，这些运营细节早就被研究的透透的。例如：发送朋友圈最好的时间段是什么时候

6、？答案是晚上10点后，越年轻的人群时间越晚。过去徐志斌老师管这个叫做被窝时间，因为现在的人们，只有在晚上、深夜时，才有大把的娱乐时间等待消费，也才会大把消费朋友圈、公号、群，乃至不同的APP内容等。这些会帮助我们事半功倍地理解行业、理解实际工作中的各种运营小技巧。我们不妨切入一些真实案例，看看他们是怎么运营私域流量，并实现收入的：案例一：一个90后率领20人团队，利用100个微信个人号给用户提供预订酒店的服务，如你想预定北京天坛附近的酒店，他就列出一个符合你要求的清单，再一对一推荐，用户可以直接在微信上选。他给的酒店价格和携程一样，特别之处在于给你提供免费早餐券，甚至是任性退房券，赶巧了也有优

7、惠券。组织架构很简单，一个外联部跟各酒店集团谈协议价；一个编辑部，负责编辑朋友圈内容；剩下最大的队伍就是销售团队。还有市场部，允许有流量的人加盟。这极大降低了内部管理成本。他的流量，最早是从各公域流量池，如头条广告、百度广告等吸引过来，打的就是价格比携程还要便宜、专人服务等诉求，把微信个人号建设成一个订房的呼叫中心，一对一提供服务。到现在,这个小团队实现了一年流水8000万，复购用户在80%左右。复购率之所以能达到80%,是因为这个团队给每个客户提供的都是很精细化的服务。这个团队三个人为一个小组，每个小组有一个组长，每个人拿五部手机，每天服务约200人次。大家都知道在平台上买票退票是什么体验，

8、对比一对一微信上提供的人性化服务，高复购率就不难理解。如果说，这个案例我想强调什么，那就是：私域流量是一件做人情的事情。案例二：在日常生活中，大家会在北上广深买房买车，当成是个人创业的一个重要时间节点。我们在上海就看到一个90后利用私域流量顺利实现了这个小目标。他是用微信个人号做奢侈品维护，比如包包、腰带、皮鞋等。他只有17个号码，但每个号码年产值大约是80万元。最早他是在线下干洗店打工，创业后为了找流量在美团上做活动，一块钱洗一双鞋，但是加微信好友才能体验，有了微信联系后，他会提供一系列细致的服务，如以前我们到洗鞋店，大概三四天后再去取，加微信后，他就可以直接在微信上告诉你他会怎么打理你的鞋

9、、做到什么程度了、什么时候帮你邮寄过去等等。打理女人的包包时，他还会专门做一个维护前和维护后的对比图，让你一看感觉特别好。有个初次体验的女士后来给他推荐了上百个客户，而且这个顾客自己就有上百个包包，全部交给他打理。案例三：这也是一个90后的创业故事，这几个案例都是90后。他用200个微信个人号做医疗美容,从2013年做到2019年，平均客单价两万块，有的高价值用户一年可以贡献十万到二十万。他的早期获客也是先开线下店、做百度，找到最开始那部分顾客。现在其实有很多免费流量，每个人都在想我怎么获取免费流量，但这是一个很大的坑。要想产出钱的流量都要花钱去获得，没有不投入就产出的捷径。我们运营7年多时间

10、微信个人号，如果说总结，第一句话就是：不可以走任何捷径，不可以使用任何外挂。我们努力和客户在朋友圈点赞、互动、不管成交还是意向客户，不要把精力浪费在其他人身上。第二句话是：诱导转发、利益诱惑都是无效的。因为不会转化。引导人家加了你微信好友，加完之后能有什么结果？当然是删除。这是几年前很多人喜欢干的事，现在不要再干了。第三句话是：微信个人号就像是每个商户的会员系统。这更像是大趋势，如微信官方也在做老板微信个人号的朋友会员。大家在微信右上角的+号里面点开收付款、再点二维码收款，下面有个收款小帐本，看到门店底下还有朋友会员。这个朋友会员怎么来的？比如说我们在某个店消费加了老板微信好友，老板可以自己设

11、定给你打九八折或九五折，支付就直接优惠了，这就是微信下一步为个人经营者做的微信个人号会员系统。刚才提及的都是个人私域流量运营案例，大品牌实际上在这个领域跑的也很快，如我们服务的餐饮著名连锁品牌西贝和Vivo手机，也和大家分享一下：2016年西贝赞助了央视春晚和北京跑马（马拉松），活动过后发现效果仍有待提升，于是创始人找到我们一起讨论，想参考我们运营微信个人号的经验。到2016年10月份时，我们开始帮助西贝餐饮搭建私域流量运营，首批启动的时候只有17个号，IP（微信头像昵称）设定为每个店的店长微信个人号，内容都是公司统一编辑发送，很多内容都是店面顾客参与活动的一些美照，非常有乐趣，也非常轻松。其

12、实，现在小朋友拿着大人的手机刷朋友圈刷的很老练，会有自己的IP崇拜对象。这些孩子就特别喜欢西贝的一些欢乐场景，一走到那个地方就要进餐厅。这些内容相当于西贝是用个人号把线下店面又增加了一次曝光，增加了一次信任背书。西贝在尝试过后，计划要把5000万食客都加到微信个人号上，现在已经是1000多部手机在维护和运营了。当时怎么加呢？在店面10块钱一串羊肉串，加店长微信成好友后1块钱就可以购买。店长微信号每天发的就是店里有意思和好玩的场景，比较侧重儿童，所以这几年还成就了餐饮界的亲子餐厅第一名。今年西贝开始在西贝甄选商城小程序卖西北特色产品，比如伊犁的杏、甜瓜，中秋的时候还卖月饼。他们还建立了西贝福利群

13、，入群需要是在西贝高频次消费的人群，群里有上新活动提醒。我们因此认为：相比群，群主更是一个个好产品。建群的前提条件是你能管理好群。如果群主不厉害，建议大家不要建群了，因为很容易死掉或者炸了。案例五：其实vivo、OPPO,步步高全是我们的客户，已经服务两年时间了。vivo把微信个人号做成了企业客服中心。以前客服都是电话，语音一步步输入，错了还得重来，很麻烦。很多消费者对电子产品不熟练，所以会不停问，这时候如果有一个视频、一张图片就0K了。现在售后客服减少了很多人，用了我们设备两三个人就管几十个号，基本上就能维护一个地区的整个售后。他们有线下销售店面，所有进店的客人可以直接加上。每次上新款手机大

14、量打广告的时候，每个号都会加的很满。每一次上新产品他们也都发朋友圈，后面跟着一个商城链接，用户可以直接购买。vivo现在有30多个微信个人号，每个号都是五千人，这只是其中一个地区的数据。当这个地区做好之后，会复制到更多地区。他原来是花钱打广告，以后是不是在朋友圈可以随时发，节省了大量广告费，这也是他的战略方向之一。这些案例的简述背后，都能看到许多共通点，如人情味和人格化魅力，复购率，从双向关系再到不断互动点赞、不断聊天沟通推进增长关系，一对一个性化服务提供，等等等等。问答部分提问：怎么评估每介号的效率？朱中域：只有一个衡量指标，就是销售额，看这个号里的人有没有消费。如果这个号上100个人有10

15、个人消费了，另外一个号100个人有50个号消费了，时间长了就会自动区分出来。通常很多运营人员习惯的做法是有价值的号就拿着，没价值就放放。所以我们制定的规则是每两个星期要大轮换一次负责管理的员工，让新员工能用心管理，因为不一定这个号码没用，每个号码都要激活，需要聊天，有时候可能是他精力管不过来。提问：如果我是一个A店的店长，我的用户去了B店消费跟我有关系吗？朱中域：没关系。提问：如果这个店长没有了激励，那为什么还要做？朱中域：用西贝举例子，他是想增加复购。具体到一个店长，他只管店面的事，他不管线上的事。店长做什么？提供朋友圈素材，后端的事情（发朋友圈和聊天）他不做。实际上真正发朋友圈的权力是在总部，店长可以不发。你可能给别的店带客，别的店也可能给你带客，这也是连锁经营的特征。另一个现象是：假如你今天休息了，这个号交给别人了，出了成绩怎么算，这个事的考核绩效可以具体商量计算。提问：有些人他平时还跟你聊天，但是一聊到销售就死掉了。还有一种你发什么他