供水有限公司节假日值班制度.docx

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1、XXXX供水有限公司节假日值班制度为加强公司值班工作，确保节假值班期间公司各项工作的正常运转，切实保障安全供水供气，特制定本制度。一、值班人员：公司节假日值班人员包括：1值班领导；2 .党政办公室安排的办公楼值班人员；3 .党政办公室安排的值班司机；4 .稽查队、市政公司安排的值班及备勤人员；5,各三产单位安排的节假日值班人员；6 .各水厂、总工办正常轮班在岗人员；7 .客服中心、技术部等其他部门自行安排的值班工作人员。值班人员的职责：1 .值班领导：值班领导作为带班领导，全面掌握值班期间办公楼、各水厂、下属单位的值班及生产经营工作情况，及时处理各类突发事件，监督各项生产、工作、值班情况的开展

2、。2 .办公楼安排的节假日值班人员：承接并办理外来电话，及时承办各种文件、通知，做好电话记录，需要请示、传达的要及时通知值班领导或有关人员；接待外来办事人员；法定节假日值班期间，负责对各水厂、总工办、客服中心、各三产单位进行电话查岗，每天不少于两次，做好值班查岗记录。(4)配合稽查队门卫值班人员，做好值班期间的安全保卫工作。办理领导交办的各项事务；3 .党政办公室安排的值班司机：负责出班车司机做好正常班车接送工作。保持车辆正常状态，完成好安排的出车任务。4 .稽查队、市政公司安排的值班及备勤人员；开展正常接处警执勤工作，严格遵守有关工作纪律;执行好节日期间I1O值班应急预案及其他各项供水应急预

3、案。做好值班期间公司机关的安全保卫工作。5 .各三产单位安排的节假日值班人员：承接并办理外来电话，及时承办各种文件、通知，做好电话记录，需要请示、传达的要及时通知单位负责人或有关人员；接待外来办事人员；办理领导交办的各项事务。6 .各水厂、总工办正常轮班在岗人员：正常开展各项供水生产工作。加强安全保卫，提高节日值班的责任意识，加大巡视巡查密度，确保供水安全。与相关水厂、总工办、部门负责人加强沟通，及时汇报处理值班期间发生的问题，杜绝各类事故发生。7 .客服中心、技术部等其他部门自行安排的值班工作人员：按部门工作安排完成好各项值班任务，保持工作连续性。二、值班时间：除稽查队安排的备勤人员可采取“

4、备勤等班”制外，其他值班人员严格按正常上班时间值班作息，严禁脱岗。三、值班要求：1 .除各生产轮值岗位外，其他值班人员确有特殊情况不能值班的，要及时向值班领导汇报，批准同意后可以找其他同志代替或调班。2 .值班人员要按时到岗、坚守岗位、忠于职守、严禁脱岗，当班事务当班办结，衔接轮值的要做好交接班。3 .严格值班地点：办公楼值班人员的值班地点在三楼办公室，I1O值班人员的值班地点在门卫办公室。值班人员不得随意变换值班地点。不在规定地点值班的，视为脱岗。4 .规范值班流程：公司门卫值班室人员因出警、抢修等原因出现空岗时，要及时通知办公楼值班人员到门卫室值班。办公楼值班人员接到通知后，要立即向值班领

5、导汇报后方可到门卫值班，在门卫值班期间由值班领导代为接听、处理三楼办公室电话。杜绝漏接现象。5 .规范办事流程，提高服务意识：各值班人员处理问题要认真负责、大胆细致、严谨高效，重要事项和重要电话要严格保密。公司三楼办公室值班人员要认真接听、处理各类公务电话、报警报修电话等。严格实行首问负责制，不允许推拖。在接到公务电话时，要及时通知党政办公室负责人，汇报相关事宜；接到用户报警报修电话要及时进行承接转力、,不得让用户再次拨打热线部门、一推了之。三楼值班室增设规范的电话记录本，值班人员在节假日、公休日值班期间均要对所有接听、处理的电话认真规范地做好记录。6 .加强车辆管理：严禁公车私用。除计划安排

6、的班车外，其他情况的公务用车一律须由值班领导审批签字。在门卫室增设节假日派车单，公车（包括班车、公务摩托车、领导用车及其他所有公车）出入必须按规范样式逐项认真进行登记,不得漏项。除班车外，其他公车使用须由值班领导审批签字。中午、夜间等值班时间之外的公车使用，须向车辆管理部门（党政办公室）负责人电话请示，并在派车单备注栏进行说明。7 .值班人员要严格做好安全保卫工作，维护好责任区的卫生，保持物品完好。四、节日期间110值班应急预案1110正常值班出警：节日期间的110值班由公司统一安排稽查队及市政公司各一名值班人员负责，两名值班出警人员要严格遵守值班纪律，认真值守，共同做好节日期间的110接处警

7、工作。2.备勤人制度：稽查队安排其余队员轮值，做为后备的第三出警人。在出现警情，而两名值班出警人均无法及时赶赴第三出警现场时，110接警人员要根据实际情况，协调安排，警情紧急的，通知备勤人，负责再次出警。备勤人在责任时间内不得远行，保持通讯畅通，确保接到通知后二十分钟内赶赴公司，上岗出警。3多警情处理：在警情较多，三名出警人仍无法满足出警需要时，由接警人员通知稽查队队长，由稽查队队长协调安排在休稽查队员，及时赶赴公司，处理警情。4.110值班室值守工作：110值班室要确保全天候无缝隙值守，在两名值班出警人均有出警任务，不在值班室时，要通知办公楼值班人员到110值班室值守，负责接听110报警电话，做好安全保卫工作。5.值班、出警要求：各值班人、出警人要做好相应的接、处警记录，严格遵守值班、出警纪律，处警完毕及时汇报，并立即赶回公司值守，不得借故延长出警时间，不得脱离岗位。