四星级大酒店应急预案.docx

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1、XXX四星级大酒店安全应急预案汇编二CuX隼六月一日一、XXX大酒店应急预案组织构架及职责（一）、组长：职责：负责对各类应急突发事件的现场总指挥及应急处置命令发布。（二）、副组长：职责：按照执行命令负责所辖专业的统一领导及现场指挥。（三）、成员：职责：负责按照执行命令组织人员现场救援，设备启动、恢复及信息回馈的相关事宜的跟进处理。二、事故报告流程备注：事故处置应对指挥部：中控室三、综合应急预案为了提高酒店处置突发事件的能力，在突发事件发生后，能迅速有效、有序地实施应急救援、控制和处置事故，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国消防法、中华人民共

2、和国治安管理处罚法、中国饭店行业突发事件应急规范、北京市安全生产条例等法律法规及有关规定制定本预案。(一)应急救援领导人员组成：总指挥：总经理、店值经理(夜间、周六日、节假日)现场指挥员：副总经理或值班经理应急救援组：酒店保卫部、物业保安部工程抢险组：物业工程部、酒店工程部、采购部安全疏散组：客房部、餐饮部、前厅部、市场部机动救助和善后工作：综合办、计财部(二)应急救援组织的职责分工如下：1、总指挥：总经理、店值经理(夜间、周六日、节假日)。总经理不在岗位时，由在场职务最高的管理人员或店值经理担任，全权负责事故的处置。主要职责包括：(1)根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥

3、员下达任务指令。(2)根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令，负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。(3)其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。(4)当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。(5)应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。2、现场指挥员：副总经理或值班经理。负责事故现场应急抢险救援工作。主要职责包括：(1)了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。(2)及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施

4、。(3)当上级或政府有关部门专业救援力量到达后，为其提供现场事故基本情况和单位现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权，继续协助开展应急救援工作。(4)应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。3、应急救援组：物业保安部、酒店保卫部经理和保卫人员为救援组成员。主要职责包括：(1)在现场指挥员的指挥下，开展控制、扑救灾害性事故工作。(2)利用现有的设施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏散指定地点。(3)负责事故现场警戒，禁止无关人员进入。(4)应急救援结束后，协助有关部门对事故的调查，如实提供现场有关情况。4、工程抢险组：物业工程部、酒店工程

5、部经理和工程部当班员即是抢险组成员。主要职责包括：(1)在现场指挥员的指挥下，排除生产设备设施故障，控制险情。(2)为现场安全生产设备设施提供技术保障，协助应急救援组抢险救灾。(3)应急救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备设施的技术参数。5、安全疏散组：客房部、餐饮部、采购部、市场部、前厅部人员和部门经理组成。主要职责包括：(1)在总指挥的指挥下，在各自工作区域内引导现场人员的应急疏散。(2)协助应急救援组护送伤员。(3)集中安置、安抚被疏散人员。(4)按照客人名单，及时清点疏散人员，确认是否有失踪人员。6、善后工作组：由综合办、计财部、保卫部等负责人组成。主要职责包括：(1)代表单

6、位接待新闻媒体，对外发布生产安全事故情况。(2)记录整理生产安全事故和事故处置记录。(3)组织或协助组织生产安全事故的调查，对责任人提出处理意见。(4)组织或协助起草生产安全事故调查报告。(5)依照有关法律法规确定赔偿事宜。(6)安置、安抚疏散人员及住宿用餐等。(7)探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等。(三)危险目标的确定和潜在危险性评估我酒店功能齐全，是社会各界举办会议、聚会、节庆、婚礼、社交、娱乐、食宿的人员密集场所，客流量大，具有高层建筑多、地下设施多、电器设备多、聚集人员多的特点，一旦发生重大生产安全事故，经济损失大、人员伤亡大、扑救难度太、社会影响大。因此，要做好安全生产工作必须

7、贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主管，谁负责”“谁在岗，谁负责”“谁操作，谁负责”的原则，做好各类生产安全事故应急救援预案，防患于未然，建立完善的安全生产管理体系，才能使酒店经营活动得到有效保障。(四)应急救援预案启动程序1、各岗位报警程序(1)任何人在酒店内任何地点遇有火灾、设备设施事故或其它突发事件，首先应头脑冷静，快速了解事故状况，并立即拨打内线电话安全生产报警专线3119或向总机报警。(2)报警时向接警人员简单明了地说清楚发生事故的确切位置、事故性质和事故现场的状况及本人姓名。(3)在没有危及到报警人或发现人人身安全的情况下，要根据现场情况利用安全设备实施排险救援，

8、如在发生火灾事故时要就近取出灭火器材进行控制和扑救；如事故已经危及到报警人或发现人的人身安全，应到距离事故现场最近的安全地带，等待抢险救援人员到来。2、总机值班员报警程序(1)总机值班员接警时，应问清事故发生部位、事故性质、目前状况、报警人姓名等内容，做好记录，注明时间。(2)先将事故情况向保卫部报告，再依次向事故发生部位主管部门、综合办、安全生产负责人或在酒店的最高管理人员报告。(3)根据保卫部的指令向相关人员报告。(4)根据应急救援总指挥的指令向上级、政府有关部门和专职救援部门报警。(5)当电话系统出现故障时，应启用手机、对讲机等其它通讯器材报警进行沟通联络。3、保卫部接警后启动程序(1)

9、接警后要立即携带必要物品(对讲机或手机、防毒面具、手电、破拆工具等)赶赴事发现场，对事故状况进行了解、查看、判断，确认事故发生后立即通知总机值班员，向安全生产负责人汇报事故情况。(2)迅速承担现场指挥员的任务；根据生产安全事故性质，启动相关应急方案,指挥应急救援组实施控制、扑救工作，抢救受伤、被因人员，疏散现场其他无关人员。(3)控制现场事态，设置现场警戒，阻止无关人员进人事故现场。4、后勤保障部门(工程、综合办)接警后启动程序(1)接警后，应当立即组织本部门人员迅速赶赴事故现场，组成工程抢险组。(2)根据现场情况采取控制抢险措施，检查、排除可能因事故而引发的新的险情。(3)启动安全生产设备设

10、施协助救援人员进行抢险救援工作。5、事故发生部门接警后启动程序(1)值班员接警后，应当立即通知本部门负责人，迅速赶赴事故现场，根据现场情况，待命行动。(2)迅速通知本部门在岗人员，在各自工作区域内待命，做好应急疏散准备。(3)当接到总指挥下达的疏散命令后，部门负责人立即指挥本部门在岗人员疏散各自工作区域内的客人。(4)在岗人员接到疏散指令后，要按照“紧急疏散方案”迅速引导客人沿最近的安全通道撤离危险地带。6、其他经营部门接警后启动程序(1)前厅部接警后，迅速打印出客人名单，交与部门负责人或安全生产负责人。(2)靠近疏散门的工作人员迅速将疏散门打开，设专人控制人员进人，向外疏导人员。(3)在被疏

11、散人员临时集中地点，市场部负责人或安全生产负责人做好现场秩序管理，安抚被疏散人员情绪，对提出的问题做好耐心解释，按客人名单做好清点工作。（4）市场部负责为被疏散客人安排临时休息地点，采购部提供饮用水，必要时提供方便食品。（5）疏散集中地点其他人员要注意观察有无人员身体出现不适，确有人员身体出现不适时，立即请医生诊治，严重者立即送往医院救治。（6）当有伤员需要送往医院救治时，立即联系“120”。（7）各收银台接到报警后，要迅速封存账目、现金、有价证券等财物，接到疏散命令后，携带上述物品撤至安全地点。（8）贵重商品柜台接到报警后，要迅速将贵重物品收入保险柜封存，防止丢失;必要时及时转移。7、善后工

12、作组接警后启动程序（1）接待新闻媒体处置程序1）为了客观、全面反映生产安全事故，接待新闻媒体工作由综合办负责人全权负责。2）在单位内未被授权的人员遇到采访、询问时，不得随意发表意见或事故信息,应请采访者询问单位发言人。3）生产安全事故救援过程中，一律不得接受媒体的访问。（2）事故调查和处置情况程序1）事故救援工作结束后，安全生产负责人要迅速召集生产经营、后勤保障、安全生产主管等部门负责人，组成生产安全事故调查组。2）开展对生产安全事故的调查工作；勘查事故现场、询问当事人、知情人、相关技术人员等。3）查阅事故设备设施资料，必要时可请有关部门作出技术检验。4）召集调查组会议组，汇集资料、分析案情、

13、确定原因、明确责任、制定防患措施，对相关责任人作出处理决定。5）起草生产安全事故调查报告，报告上级和政府有关部门。6）整理生产安全事故和事故处置记录，存档。7）依照有关法律法规确定赔偿事宜。8）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等，支付或垫付医疗费用。四、突发事件(一)、火灾应急救援预案(A)报警程序1、火灾自动报警系统报警(1)中控室人员接物业值班人员反映主机报警后，接警员应立即按跑点程序指派内保在3分钟内赶往报警现场，确认火情(跑点时应携带应急包，对讲机等必备用品)。(2)确认火灾后，应及时向中控室汇报情况，本着“小火自救，大火报警”的原则处置。(3)中控室接报后，应及时通知本部门有关人

14、员、物业和电话总机，由总机按报警程序通知各部门相关人员。2、员工报警(1)各岗位员工发现火情或接到客人报警时，应迅速向中控室或电话总机报警。讲清起火部位，燃烧物质，火势大小，报警人姓名，联系电话等。(2)报警人报警后，应及时就近取用轻便灭火器进行扑救，并采取其他相应紧急措施。3、中控室或总机接到报警，立即互通信息，向上一级报告。4、电话总机接到报警后，要做好详细记录，并通知以下人员：(1)保卫部经理(2)工程部经理(3)发生火情部位经理(4)总经理或值班经理，其他相关领导(5)综合办5、以上人员接到通知后立即到达现场，如通知不到本人，由总机利用一切通讯手段通知；如部门经理不在时，由各部门最高职

15、务人员履行职责。(一)灭火指挥1、接到火灾通知后，单位应迅速成立应急指挥部，指挥部地点可根据火势情况,设定在起火区域附近的安全地带或中控室，由总经理或在场最高管理人员担任总指挥，指挥部成员由上述部门经理或到场的管理人员担任。2、接警后，赶到火灾现场的保卫部经理担任现场指挥，保卫部经理到达前，由到场的中控室人员负责指挥灭火。3、灭火总指挥任务:(1)了解起火情况，有无人员伤亡，财产损失。(2)根据情况下达报警命令(119),进行全面扑救，控制火势，启动紧急广播,疏散客人，停止营业。(3)指挥各部门相互配合，做好灭火、救人、疏散人员、抢救物资工作。(4)协调单位和公安消防队之间的配合。(5)协助消防监督部门做好火灾调查和善后处理工作。4、灭火现场指挥任务：(1)组织指挥灭火。(2)组织指挥抢救、疏散人员。(3)决定采取其他相应措施纽织灭火，随时向总指挥汇报现场情况。5、应急指挥部其他成员，按照总指挥的命令做好其他相应工作。(B)火灾扑救1、灭火力量(1)着火部门接到火情通知后，立即组织本部门