用电客户受理员初级工复习题+参考答案.docx

《用电客户受理员初级工复习题+参考答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用电客户受理员初级工复习题+参考答案.docx（19页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、用电客户受理员初级工复习题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。A、当天B、3天C、4天D、2天正确答案：A2、广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则第5.8.2点规定：常态稽查工作要求，抄核收业务每月抽样比例中，其他客户的占比不得低于（）。A、0.05%B、2.00%C、1.00%D、0.01%正确答案：A3、电力法自（）年4月1日起施行。A、 1995B、 1996C、 1998D、 1997正确答案：B4、至少提前（）分钟上岗，检查计算机、打印机

2、以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。A、10B、3C、5D、8正确答案：C5、基尔霍夫第一定律，即节点（）定律。An电压B、电阻C、电功率D、电流正确答案：D6、测量仪表的基本误差是由于（）原因引起的。A、外电场、外磁场干扰的B、制造上的C、度数方法不正确的D、使用环境温度不符合要求的正确答案：B7、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：（）、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。A、事件类别B、事件详情C、事件明细D、事件内容正确答案：A8、电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。A、电学B、力学

3、C、数学D、光学正确答案：C9、开展营业（）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。A、稽查B、检查C、普查D、调查正确答案：C10、中华人民共和国电力法第三十三条规定：供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关（）。A、证件B、文件C、通知D、证明正确答案：AIK费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。A、接受B、发送C、不生成D、生成正确答案：C12、能同时计量有、无功电能的表计是O。A、多功能表B、分时计量表C、最大需量表D、三相有功表正确答案：A13、对于电能表较分

4、散的台区，要实现远方自动抄表，宜安装（）。A、感应式电能表B、载波表C、带485口电能表D、普通预付费电能表（不带485口）正确答案：B14、中国南方电网客户停电管理办法中，（）负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。A、生产部门B、营销部门C、基建部门D、设备部门正确答案：C15、计量自动化系统的主要数据源是（）oA、营销系统数据B、系统中的各个采集终端C、安装在客户端的电能表D、系统的数据集群正确答案：C16、中国南方电网公司供电服务承诺中规定客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。A、20B、25C、16D、15正确答案：D17、电力法第二十五条规定：一个供电营业区内（

5、）供电营业机构。A、不设立B、只设立一个C、可以设立若干个D、设立两个正确答案：B18、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册中，O及时完成客户问题数据的收集并形成报表，抱怨类工单包括投诉、意见、建议。A、客户服务中心B、各分局、县公司C、计量中心D、营销部正确答案：A19、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，诉求传递中对内容表述不清或所需信息缺失的工单，联系（）人员核实或回退工单补缺。A、客服B、受理C、服调D、现场正确答案：B20、计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线。电流电路导线截面不应小于（）o电压电路导线截面积不应

6、小于2.5mm2。A、3mm2Bs2mn2C、2.5mm2D4mm2正确答案：D21、电力法第四十一条规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。A、省一级政府B、地方政府C、供电企业D国务院正确答案：D22、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册中，在生产管理、调度管理、营配信息集成平台等使用的信用等级标识，以O为唯一数据源进行同步更新。A、费控系统B、营销管理系统C、资产管理系统D、财务系统正确答案：B23、DTSD型电能表是O。A、三相三线全电子式多功能电能表B、三相四线全电子式电能表C、三相四线全电子式多功能电能表D、

7、三相三线全电子式复费率电能表正确答案：C24、电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）oA、生产发展B、资金周转C、正确管理D、利润指标正确答案：B25、逐月逐年地按用电分类及电力销售情况填写的用户及电力销售情况填写的用户级应收电费账称为（）。A、大客户B、平均售电C、历年增加收入账D、用电分类账正确答案：D26、广西电网有限责任公司业扩管理实施细则规定：业扩又称（），指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理

8、。A、业务扩展B、业务办理C、业务受理D、业务扩充正确答案：D27、供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于0。A、电力社区服务B、售中服务C、售前服务D、售后服务正确答案：C28、将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。A、3倍B、6倍C、9倍D、8倍正确答案：C29、非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（）计算。A、0.10%B、0.20%C、0.30%D、1%正确答案：B30、窗口人员接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供用电合同等，应在（）通知客户领取。A、不限时B、当天C、 2-3天D、 1-2天正确

9、答案：B31、根据供电营业规则规定，私自更改供电企业的用电计量装置者,除居民用户外，其他用户应承担每次（）元的违约使用电费。A2000元B、 5000元C、 3000元Ds1000元正确答案：B32、方向大小随时间改变的电流为（）。A、交流电B、直流电C、恒定电流D、额定电流正确答案：A33、下列选项中不属于现场勘查的内容的是（）A、配电房类型及数量B、上一电压等级的电源位置C、拟定供用电合同D、配电房位置尺寸要求正确答案：C34、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。A、诉求问题B、行风举报C、服务问题D、投诉举报正确答案：

10、B35、某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民供电，其行为属（）。A、正当行为B、违反治安处罚条例行为C、违约用电行为D、窃电行为正确答案：C36、电价制订不但要以（）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用,根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等。A、税收B、国民经济C、成本D、利润正确答案：C37、当年新装的用户，按新装业务受理（）起的实际用电月数计算分档电量。A、15日B、5日C、当日D、7日正确答案：C38、中华人民共和国电力法第三十二条规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，（）有

11、权制止。A、电力管理部门B、供电企业C、公安机关D、政府机关正确答案：B39、一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。A、财务部门B、技术部门C、营业部门D、行政部门正确答案：A40、电网发生突发停电等紧急事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则。A、信息共享B、信息沟通C、信息传递D、信息互通正确答案：B二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果，审核内容包括：（）。A、是否供电企业责任B、客户是否满意C、处理结果、整改情况D、问题原因E、处理措施、时间正确答案：ABCDE2、供

12、电监管办法第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列信息（）oA、用电报装信息和办理进度B、其他用电信息C、供电企业政务信息D、用电投诉处理情况正确答案：ABD3、属于电力企业生产成本中管理费的有（）oA、利息B、罚金C、生产费用D、发电费用正确答案：AB4、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。A、归纳B、总结C、复述D、编辑正确答案：BC5、两部制电价让客户合理分担（）oA、营销成本B、容量成本C、电能成本D、成产成本正确答案：BC6、下列资料需按规定的格式及

13、要求进行扫描，并上传至系统的有（）A、设计图纸B、设计单位资质及营业执照C、设计委托书D、审核意见书正确答案：ABCD7、下列哪些指标属于95598服务指标？（）oA、满意率B、接通率C、呼损率D、电费回收率正确答案：ABC8、当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、对客户期望值进行排序B、双方就新的方案形成协议C、分析客户的期望值D、提供信息和选择正确答案：ABCD9、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：省公司市场营销部对于涉及跨部门或跨专业的诉求问题，应采取以下工作措施：（）A、协调归口管理部门或组织会商研究解决办法Bs督促地市单位直属部门处置C、转由归口管理部门直接指导

14、D、组织业务单位核实处理正确答案：ABC10、营业厅员工着西装时应（）。A、不挽袖口B、扣好领扣C、不挽裤脚D、打好领带正确答案：ABCD11、电能计量装置现场检验时，应检查的不合理计量方式包括：。A、电能表接在电流互感器非计量二次绕组上。B、无换向计度器的感应式无功电能表和双向计量的感应式有功电能表无止逆器。C、电流互感器的变比过大，致使电流互感器经常在20%（对于S级电流互感器为5%）额定电流以下运行。D、电压与电流互感器分别接在电力变压器不同侧。E、电能表电压回路未接到相应的母线电压互感器二次上。正确答案：ABCDE12、服务调度每月对高压计划停电的服务质量进行统计分析，包括OA、延时率B、计划停电信息内部传递及时率C、延时超1小时的占比D、及时率正确答案：ABC13、在受理客户报装时，应注意核验客户提供资料的（）。A、完整性B、真实性C、可靠性D、及时性正确答案：AB14、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业