企业负面舆情危机案例分析研判报告之阿里巴巴员工性侵事件.docx

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1、企业负面舆情危机案例分析研判报告之阿里巴巴员工性侵事件（2021年8月7日12时-2021年8月9日15时）2021年8月7日12时-8月9日15时，有关“阿里巴巴员工性侵事件”：8月7日，有网友爆料称，阿里巴巴一女员工被直属领导要求陪商家喝酒，其被灌醉后遭到猥亵。女员工向HR、业务领导等反馈无果。随后，阿里巴巴、济南华联超市相继就此事件进行回应，同时,警方介入调查。8月9日凌晨，阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇在阿里内网公布了内部调查结果和处理决定：数名员工被停职调查，涉事男员工被辞退，永不录用，其是否存在违法行为，警方正在调查取证。此事引发媒体与网民关注与热议。结合全网监测系统观察舆情的整体

2、走势来看，相关舆情量在8月8日11时达到最高峰。9543212000010000080000600004000020000，学IE6哎8，营106哎8，后。In6哎8，济8旧6哎8，hs(n6哎8.后寸E6哎8二月皿6哎8，范自6哎8石NNE8哎8，后8旧8哎8，蕾 Irn最8，te91m8欧8，后1旧8哎8，茗 NIn8吸8，范。I(n8哎8，芸8ln8哎8，后9m8吸8，芭 bn8吸8，百tn8m?8 A0ln8哎8，范8旧哎8H哎8，后 9I(nznr?8，与 Ifn最8，后 Nlrnz哎8O二、媒体情况2.1、媒体网站发布情况通过系统分析，由上图可看出，发布“阿里巴巴员工性侵事件”相关

3、报道较多的主要为腾讯新闻、今日头条、网易新闻、搜狐新闻等媒体网站。2. 2、话题分析情况话题分析话题占比序号话题1 阿里巴巴员工性侵2 阿里拒绝陪酒3 阿里巴巴回应阿里巴巴破冰文化济南警方已对该案进行调查李永和引咎辞职阿里巴巴集团首席人力资源官受到记过处分阿里巴巴董事局主席发帖回应目前公司员工帮助群阿里巴巴公布处理决定通过系统分析，由上图可看出，讨论此话题较频繁的话题主要为“阿里巴巴员工性侵”“阿里拒绝陪酒”“阿里巴巴回应”等。2.3、媒体报道分析2021年8月7日12时-2021年8月9日15时，媒体关于“阿里巴巴员工性侵事件”的新闻报道通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析，可知其倾向

4、性如下：2.3.1、境内媒体报道(1)报道阿里巴巴员工遭性侵的新闻8月7日，“凤凰网财经”发文阿里女员工称被客户和领导侵害:要求下属KTV陪客户，醉后被多次猥亵，文称：8月7日，阿里巴巴认证员工匿名称，自己被男领导强制要求去出差，被灌醉后，在酒桌上被男商户摸胸、摸腿、摸私处，且被男商户带到其他无人包间进行猥亵。该员工表示，男领导当夜更是带着避孕套四次进入自己的房间，并对自己进行侵犯！8月8日，“搜狐新闻”发文阿里自称被性侵女员工食堂发传单,网友：若公司只为逐利就快倒了，文称：网传阿里巴巴女员工被性侵后，投诉无门，遂在公司饭堂发传单，后来，疑似其同事在网上发文帮其控诉，以求引起有关部门重视，并彻

5、底解决此事。当事人向公司反应此事，公司表态三天内给答复。结果好几个三天过去了，公司没有任何态度。(2)报道阿里巴巴回应的新闻涉嫌员8月7日，“中新经纬”发文阿里回应“女员工被侵害”工已停职调查，文称：8月7日晚，有网传消息称，阿里巴巴一女员工被领导要求陪商家喝酒，其被灌醉后遭到猥亵。而后，该领导为女员工开了房间，其进出房间4次，并实施强奸。女员工向HR等反馈无果，前往食堂发传单维权。阿里巴巴的回应称，无论是猥亵还是性侵，都是非常严重的犯罪行为，阿里巴巴决不容忍。济南警方已对该案进行调查，阿里已对涉嫌员工停职，并将全力配合警方调查，密切关注警方调查进展和结果。回应同时提到，阿里巴巴内部已由蒋芳牵

6、头成立独立调查组，对此事和事发后在公司内举报全过程进行全面调查，并向全体员工公布调查结果。8月8日，“界面”发文阿里CEO张勇内网回应女员工被侵犯：震惊气愤羞愧，文称：阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇8月8日凌晨在阿里内网发帖，用震惊、气愤、羞愧，表达对阿里一员工涉嫌侵犯女同事事件的感受。他同时表示，必须调查清楚，给全体阿里同学和全社会一个交代。张勇在阿里内网帖子里为此事中各级主管的冷漠和没有及时处理道歉。尽管警方仍在调查阶段，但阿里内部认为，事情在员工反馈后没有得到迅速的响应处理，存在重大问题。张勇称，“从我开始，从管理者开始，我们每一个人必须有深刻的触动、反思和行动！”8月8日，“新浪科技”

7、发文阿里王帅：我现在也不知道说什么，阿里不是如此的，文称：8月8日下午消息，今日阿里巴巴合伙人、市场公关委员会主席王帅就阿里女员工被侵害一事，在其个人社交平台称，自己也不知道说些什么，痛心疾首是一定的。同时他表示，自己存在失职行为，但“阿里不是如此的”。(3)报道济南华联方回应的新闻8月8日，“澎湃新闻”发文阿里员工自述遭灌酒猥亵，济南华联涉事员工停职接受警方调查，文称：8日上午，济南华联商厦集团一名工作人员表示，该事件应该是由其营业部在负责。稍晚时，济南华联超市发布声明称，就该事件华联超市会全力配合警方工作，涉嫌员工现已停职正在接受警方调查。华联超市对于任何违法犯罪行为始终保持零容忍的态度，

8、目前超市已成立专门调查组对事件进行调查，也将密切关注警方调查进展和结果。8月8日，“澎湃新闻”发文济南华联涉事员工回应“阿里女员工称被猥亵：我被当枪使了，文称：8月8日下午，济南华联超市该员工告诉记者，他正在派出所做笔录，”等派出所调查吧，我不表态，感觉被当枪使了”。同时，相关派出所民警告诉记者，案件正在侦办，不能透露相关信息，相关进展会第一时间通过济南市公安局槐荫分局官方渠道公布。8月9日，“搜狐新闻”发文济南华联大酒店：阿里女员工未入住,未经本人同意也不会给陌生人开房卡，文称：8月9日，山东济南,阿里巴巴女员工遭性侵事件持续发酵，有网友称涉事酒店疑为济南华联大酒店。酒店工作人员回应称，事件

9、发生后我们已经第一时间查询过了，（女当事人）在我们酒店没有过入住记录。并且在未经本人同意情况下，也不会给陌生人开房间卡。（4）报道警方介入调查的新闻8月8日，“亿欧网”发文济南警方回应阿里女员工被侵害：警方正对阿里女员工被侵害事件调查取证，文称：济南槐荫公安发布情况通报：济南市公安局槐荫区分局对“阿里女员工被侵害”警情，目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果，将及时向社会通报。(5)报道阿里巴巴内部处理结果的新闻8月9日，“网易新闻”发文阿里巴巴公布处理决定：业务总裁和HRG引咎辞职，涉嫌男员工被辞退，永不录用，文称：8J 9 |z|凌晨，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇在阿里内网公布了“女员工

10、被侵犯”的阶段性内部调查结果和处理决定：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职，阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分，涉嫌男员工被辞退，永不录用，其是否存在违法行为，警方正在调查取证。(6)报道阿里巴巴员工发起联合倡议的新闻8月8日，“百家号”发文6000名阿里人发联合倡议：组织存系统性漏洞，提议建立反性侵制度，文称：8月8日晚间，AlirenhelpAliren发布6000名阿里人关于807事件的联合倡议。倡议称，事件的真相目前仍在调查中，我们相信警方会积极侦办、公司会推动事实查明及行动落地、受害者也会获得合理的解释及补偿。事件中当事女同事向上申诉未果、食堂维权被驱赶、再到高管和相关人

11、员拖延处理及已读不回，这显示了公司组织治理的系统性漏洞，也反映了对女性员工权益保护机制的缺失。对此，AlirenhelpAlire建议，正视当事人在内网提到的两点诉求，给予当事人带薪长假，给予足够的心理恢复时间及支持。另外，建议公司在当事人同意的前提下额外为当事人做工伤鉴定，并给予合理补偿。以及给当事人及家属提供中长期优质免费的心理咨询服务及回访。此外，借此事件推动员工，特别是女性员工职场反性骚扰、反性侵制度的建立。（7）报道阿里巴巴破冰文化的新闻8月9日，“腾讯新闻”发文阿里价值观遭质疑！女员工被侵犯引出奇葩破冰文化，文称：8月8日网传阿里“破冰文化”场景的图片也一度在微博刷屏，这些画面看起

12、来非常低俗令人不适。随后，阿里巴巴对媒体回应称：所谓的阿里“破冰文化”截图是2018年的谣言，当时阿里巴巴就已经辟谣，图中所涉人士并非阿里员工，也不是阿里巴巴内部培训。（8）其他新闻8月8日，“新京报”发文阿里女员工称遭灌酒被侵害引关注，“劝酒”也有罪吗？，文称：若发生醉酒被侵害的情况，同桌人劝酒、灌酒，是否也要承担法律责任？北京市诺恒律师事务所主任律师林悟江表示，在酒桌上灌人喝酒，会承担什么法律责任分三个方面：如果只是一般的劝酒，在法律上不用承担什么责任；但如果被灌酒的人已经有醉意了，同桌的人还继续劝酒、灌酒，劝酒的人对后来发生的事情应承担民事责任，比如医疗费，精神损害赔偿等。在此事件当中，

13、如果同桌的劝酒人是和猥亵人或侵犯人之前有共谋，故意灌醉该女子，以便为其侵犯该女子提供方便，那劝酒的行为就构成共同犯罪故意付诸实施，实际上就是共犯（从犯）。如果查证属实，此处的性侵就是强奸罪。8月8日，“今日头条”发文阿里女员工被性侵事件，背后是公司文化的德“色”有亏，文称：事情爆发后，阿里的张某才发声称,震惊、气愤、羞愧，该道歉的不仅是HR团队，相关各级业务主管都有责任，都首先应该为冷漠、没有及时处理而道歉。这事怪得了谁？跟HR团队、相关各业务主管一点关系都没有，他们冷漠、置之事外是正确的。真正要怪的人反而是领导层自己。正所谓上行下效，当年蒋某事件就是个活生生的例子，谁愿意没事去惹一身骚。8月

14、9日，“凤凰网科技”发文阿里涉侵犯男员工曾到字节面试并通过一面？字节回应：属实，文称：今日有社交平台传出，阿里巴巴涉侵犯男员工王成文（曲一）曾到字节跳动面试，并通过一面。有疑似字节跳动官方账号回应该帖称：“这名候选人确实在我司某岗位招聘流程当中，且通过第一轮初筛，面试时间在事件曝出之前，面试官和HR并不知情。在核查后，已经第一时间在人才库中备注，并无限期终止该候选人招聘流程。”针对上述消息，字节跳动回应全天候科技：属实。8月9日，“今日头条”发文比女员工被侵犯”更可怕的是企业文化的冷漠，文称：以阿里的地位和资源，搞定济南华联是不需要派女员工去陪酒的，这更像是高管假借商谈对女下属图谋不轨，华联商场只有主动或被动配合的份。这说明高管的权力在某些方面不受制约，也说明员工的选择权和表达权被压制，从这位女员工的维权过程可以看到。正在派出所接调查的涉事员工张某称，对于阿里女员工周某的指控他认为不实，“那天吃饭只是普通饭局，我没有做过分动作。”什么叫过分动作？只要不尊重女性意愿至少就是性骚扰，难道非得强奸才是过分？中国政法大学刑事司法学院教授罗翔就此表示，“性侵犯罪中的核心问题是不同意“即便一个男性真诚地认为一一不等于是，你也必须为你的偏见