航空服务专业人才培养方案.docx

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1、航空服务专业人才培养方案一、专业名称代码航空服务（082300）二、入学要求初中毕业或同等学历三、修业年限3年四、职业面向本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。五、培养目标与培养规格（一）、培养目标1、重点培养能通过参加高考单招升入省内全日制高等职业院校的航空服务专业的学生；2、自愿选择“2+3”模式学习，前两年在我校学习相关辅助性文化及专业课程（3年后我校颁发中专毕业证），后3年到联办学校一一北京航空旅游专修学院进行航空专业系统学习并参加全国成人

2、高考，录取后学业修满合格取得国家认可的成人大专学历并就业；3、学生在校就读两年半后，尊重学生意愿并结合实际，由学校安排定岗实习和推荐就业。（二）、培养规格1、知识方面要求掌握航空和航运基本知识;熟悉国家有关航运经营政策和对航空服务人员管理的基本方针、法律和法规;掌握高级服务人才和中高级管理人才必需的文化基础知识、礼仪知识;具有较强的英语听、说、读、写、译等综合应用能力，能使用英语进行航空接待及相关服务工作;掌握旅游业有关的基本理论知识。2、能力方面要求掌握必需的公共文化基础理论，具有一定的普通外语和专业外语的应用能力，；具有较强的英语听、说、读、写、译等综合应用能力,能使用英语进行航空接待及相

3、关服务工作;具有较强的计算机应用能力，并具有一定的创造能力。3、素质方面分为基本素质、职业素质，其中基本素质分为思想政治素质方面：有正确的政治方向;有坚定的政治信念;遵守国家法律和校规校纪;文明礼貌，诚实守信。科学文化素质方面：有科学的认知理念与认知方法和实事求是勇于实践的工作作风洎强、自立、自爱;有正确的审美观;爱好广泛，情趣高雅，有较高的文化修养。身体心理素质方面：有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境;积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到中学生体质健康合格标准。职业素质：热爱自己的本职工作;有较强的服务理念和服务意识；有吃苦耐劳的精神;有较强

4、的与人沟通的技巧;亲和力与礼仪素质的培养。六、课程设置及要求（一）公共基础序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1职业规划依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设362道德法律与人生依据中等职业学校道德法律与人生教学大纲开设363经济与政治常识依据中等职业学校经济与政治常识教学大纲开设364心理健康依据中等职业学校心理健康教学大纲开设365职业道德与就业指导依据中等职业学校职业道德与就业指导教学大纲开设366语文依据中等职业学校语文教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色5047数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色4688英语依据中等职业

5、学校英语教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色6489计算机基础依据中等职业学校计算机基础教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色21610体育依据中等职业学校体育教学指导纲要开设，并与专业实际和行业发展密切结合10811音乐依据中等职业学校音乐教学大纲开设5412美术依据中等职业学校美术教学大纲开设72（二）专业（技能）标准序号课程名称主要教学内容和要求参考课时1民航服务礼仪了解社交礼仪的基本常识；能理解并贯彻民航服务礼仪原则；能按民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，掌握主要客源国的涉外礼仪知识。182民航法

6、律法规掌握我国民航法律法规的基本理论和基本知识；掌握我国民航法律法规的基本精神和各种具体制度与规则的主要内容；学会运用民航法律法规学科的理论并根据民航法律法规有关司法解释的规定，分析和解决实际问题。723航空地理掌握中国地理位置、地形特征和区位的优势，世界海陆分布及各大洲的自然和人文地理概况；掌握国内、国际主要航线所经过城市和地区的地理概况、风土人情和旅游资源等；能介绍航线途经地的地理概况，并能应对执行航班时乘客的问询。724民航基础知识了解民用航空的历史沿革及发展状况，民航机构的组成及运行管理概况，航空运输企业，空中交通管理等。365空乘服务技能了解客舱布局；了解客舱乘务员的基本岗位职责；熟

7、练操作机上服务设施；熟练地按服务程序进行机上旅客服务；掌握特殊旅客服务特点，进行针对性的服务；掌握正常情况下开启、关闭舱门的技能。366形体礼仪通过学习和训练，学生应对优美体态有基本认识；在形体训练中掌握身体各部分的名称；能按民航服务岗位的要求，展现自己优美的体态；掌握形体训练的基本方法。3607民航服务心理学熟悉航空服务中空中乘务、民航安全检查、航空地面服务等各个岗位的服务规范、技巧和人际沟通要求、达到航空服务各岗位初级职业标准相关要求，培养学生诚实守信善于沟通富有爱心的品质，树立安全的服务意识。728民航机场地面服务概论了解机场的部门构成及功能、机场候机楼管理及流程；能熟练掌握机场值机服务

8、、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务概况。729专业化形象掌握化妆的基本理论知识；能按化妆的基本程序进行面部底妆、眼部、眉型、腮部和唇部的化妆修饰，空乘职业发型梳理；能按要求完成生活妆、空乘职业妆的整体造型。1810客舱急救掌握人体各系统的基本结构、生理功能，常见疾病及各种急症的临床表现；能瞬间判断和现场急救；掌握测量体温、脉搏、呼吸、血压的技能；掌握氧疗、心肺复苏、止血、包扎、骨折固定、搬运的技能。7211空乘手语掌握空乘服务手语，能与聋哑旅客正常交流。7212民航客运服务能掌握国内和国际客票的基本知识；会阅读及使用国内和国际客票，能阅读旅客订座记录信息；能正确识别国内和国际旅行证

9、件，能正确阅读旅游信息，会查阅TIM资料；能根据托运书正确填制航空货运单；能掌握运输文件要求；掌握包装要求；会制作和贴挂标签标记；掌握空运货物待。7213空乘面试技巧了解航空面试的意义、人才选拔的条件、模拟舱演练、日常专业训练、面试程序、面试准备、面试礼仪、面试常见问题的提问与答案、模拟面试、面试注意事项以及对航空服务类职业的认知、对客服务的各种规范做法等。7214空乘播音技巧能熟练地在飞行各个阶段按服务程序用中、英文朗读机上常用广播词和紧急情况下的广播词；能流利地与旅客进行日常对话。18七、课程设置及计划安排表航空服务专业教学进程表课程类别序号课程名称课程编码课程类型课程性质考核方式学分学时

10、开设学期及周学时学时小计占总学时比例备注总学时理论学时实践学习第一学年第二学年第三学年二二四五六18周18周18周18周18周公共基础课程1语文KYW110005ABXGJA类（纯理论课）必修考试1018018022222120634%2数学HKSX10200IABXGJA类（纯理论课）必修考试2363623英语HKYY120005CBXGJA类（纯理论课）必修考试20360360444444计算机基础HKJSJ106003CBXGJC类（纯实践课）必修考试47272225体育HKTY005005CBXGJA类（纯理论课）必修考查10180180222226职业规划ZYGH002001CBXG

11、JA类（纯理论课）必修考查2363627道德法律与人生DDF1RS002001CBXGJA类（纯理论课）必修考查2363628经济与政治常识JJZZCS00200ICBXGJA类（纯理论课）必修考查2363629心理健康X1JK00200ICBXGJA类（纯理论课）必修考查23636210职业道德与职业指导ZYDYZD00200ICBXGJA类（纯理论课）必修考查23636211美育YINYUE003003CBXGJA类（纯理论课）必修考查6108108222类别：中专:三年办学形式：全日制学制12班会HKBH005005CBXGJA类（纯理论课）必修考查5909011111专业技能课专业核心

12、课13普通话HKPTH00400ICBXZJA类（纯理论课）必修考查236362230466%14民航服务英语MHFUYY112003CBXZJA类（纯理论课）必修考试1221621644415民航基础知识MHJCZS104001CBXZJA类（纯理论课）必修考试47272416民航服务礼仪MHFW1Y004001CBXZJA类（纯理论课）必修考查47272417民航旅客运输MH1KYS10400ICBXZJA类（纯理论课）必修考试47272418民航机场地面服务概论JCDMEW10400ICBXZJA类（纯理论课）必修考试47272419专业化形象ZYHXX00200ICBXZJA类（纯理论课）必修考查23636220形体与礼仪XT1Y022004CBXZJC类（纯实践课）必修考查22396396466621航空地理HKD1104001CBXZJA类（纯理论课）必修考试47272422空乘播音技巧KCBYJQ002001CBXZJA类（纯理论课）必修考查23636223飞机机型与客舱设备