2023年快递员中级理论知识考核试题及答案.docx

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1、快递员中级理论知识考核试题一、选择题1 .（）是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序。单选题*A、职业责任B、职业纪律VC、职业态度D、职业良心2 .个人物品类进出境快件申报时应填写（1单选题*A、KJI报关单B、进出境快件个人物品申报单VC、KJ3报关单D、KJ2报关单3 .生产经营单位编制安全技术措施计划的主要目的是（单选题*A、保证责任制落实B、保证资金的有效投人C、保证技术措施的科学性D、保证计划的可靠性4 .MiniStryC）fCommerce应译为（单选题*A、国家邮政局B、交通运输部C、商务部D、国家工商行政管理总局5 .打印总包路单，应按（）勾核总包路单格内号码。单选题

2、*A、实际快件号码B、实际总包号码C、漏登总包号码D、错登总包号码6 .纸质类物品厚度超过（）厘米的，使用文件封进行包装。单选题*A、3B、2U1D、47 .出口国际快件中不需要征税费、查验的，自接受申报起（）日内办结通关手续。单选题*A、1B、2C、3D、48 .快递员出班前应（），做好安全防护措施。单选题*A、做好运输工具的检查B、做好运输工具的检查，穿好反光背心、佩戴安全帽VC、佩戴安全帽D、穿好反光背心9快件交接的原则是当面交接原则、交接验收原则和(I单选题A、核对总价原则B、核对树牛原则C、签字确认原则D、出示证件原则10 .快递客户信息的来源于间接渠道的是(1单选题*A、市场调查B

3、、博览会Cx呼叫中心D、客户投诉11 .西北地区包括()省区。单选题*A、陕西、甘肃、青海B、陕西、甘肃、青海、宁夏C、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆D、甘肃、青海、宁夏、新疆12 .()是指人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则，是社会普遍公认的最基本的行为规范。单选题*A、维护公共秩序B、实事求是C、社会公德VD、职业道德13 .()是专业技术人员职业道德评价的总体标准。单选题*A、三个有利于B、社会主义公民行为准则C、社会主义荣辱观D、行业规范14 .（）不是计算机软件所具有的特征。单选题*A、独创性B、可见性VC、适用性D、复制性15 .串行通信特点的是（I单选题*A、一个字节（8

4、位）数据是在8条并行传输线上同时由源传到目的地B、数据传送效率高C、节省传输线D、占用资源多16 .快递营业款的组成包括（）等。单选题*A、资费、包装费、附加服务费、称重费B、资费、包装费、附加服务费、保价费VC、资费、附加服务费、保价费、检查费D、资费、附加服务费、保价费、加急费17 .快递员（）将t为牛交收发室代转。单选题*A、联系不上客户时B、收件信息不详细时U严禁擅自D、不好天气时18 .派送信息录入的要求是（1单选题*A、真实性、完整性、可靠性B、真实性、完整性、及时性C、真实性、完整性、指定性D、真实性、完整性、规范性19 .Idntitycard译为（单选题*A、证书B、地址卡C

5、、身份证D、户口本20 .刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件、电报的,处二年以下有期徒刑或者拘留。单选题*A、私自开拆并盗窃B、私自开拆并隐匿，毁弃U私自开拆或者隐匿，毁弃D、盗窃21 .从十九世纪起,（）进入中国，极大地危害了中国民众。单选题*A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻22 .文件类与包裹类国际快件最大的区别是（单选题*Ax体积大小B、使用性质的不同C、物品本身是否具有商业价值D、重量的差别23 .手工点钞一般分为手持式点钞和（单选题*A、手捧式点钞法B、手按式点钞法C、手捏式点钞法D、手夹式点钞法24 .对于详情单脱落的捌牛，处理方法错误的是（单选题*A、单独存放B、单

6、独交接C、填写企业专用的“派送证明单D、将快件退回上一中转环节，25 .在寄递过程中，发生内件不符，其内件不符是指（1单选题*A、内件品名与寄件人填写的品名不符B、内件品名相同，数量和重时不符C、内件品名与寄件人填写的品名不符和内件品名相同，数量和重时不符VD、内件品名与收件人反应的品名不符A、工牌、居民身份证、上岗证、行驶证B、工牌、居民身份证、驾驶证、行驶证VC、工牌、居民身份证、培训证、行驶证D、工牌、居民身份证、驾驶证、保险证27 .派送员的操作工具包括（工单选题*A、专用背包、风镜、胶带、POS机B、专用背包、刀笔、风镜、Pe）S机C、专用背包、刀笔、胶带、Pc）S机D、刀笔、胶带、

7、POS机、风镜28 .派送段是指快递企业根据（），将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。单选题*A、地理位置B、业务量C、快递员人数D、业务量及快递员人数V29 .表面有突出钉、钩、刺的快件，需要（I单选题*A、包装B、单独携带VC、集中捆扎D、退回30 .到付是指寄1牛人与收件人达成共识，由（）支付快递费用的一种付款方式。单选题*A、寄件人B、快递公司C、收件人D、代理人31 .代收货款服务需注意的问题（单选题*A、提前电话核实客户信息、注意财务风险控制、核定收件人身份、提醒收件人杳验快件VB、注意财务风险控制、核定收件人身份、提醒收件人查验快件C、提前电话核实

8、客户信息、核定收件人身份、提醒收件人杳验快件D、提前电话核实客户信息、注意财务风险控制、核定收件人身份32 .（）就是要求快递业务员如实介绍产品情况,不能为了招揽客户而不顾事实地提供虚假信息。单选题*A、遵纪守法B、爱岗敬业C、诚实守信VD、团结协作33 .派送电子商务快件时，收件人按照协议验收后发现内件不符，快件作为（）处理。单选题*A、破损件B、遗失件C、问题件D、无着件34 .因客户外出无法派送的尚牛,处理方法错误的是（单选题*A、及时进行未能正常派送扫描B、将快件留在客户处VC、将快件带回营业网点D、在手持终端输入未能正常派送的原因35 .派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法

9、派送快件详清单号码与（）的详情单号码进行比对。单选题*A、封发清单B、派送证明单C、派送路单D、收款清单36 .业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。单选题*A、客户反馈信息B、企业推出产品C、市场评价D、信息双向交流沟通37 .t为牛车辆应在监视器可视范围（）米内停放可派送。单选题*A、3B、5C、10D、2038 .快递员的业务推介活动是（）的沟通过程。单选题*A、给快递企业带来收益B、给快递员带来回报C、客户带来利益D、给收件人带来便利39 .快递员验视寄递的物品时，应由（）打开封装。单选题*A、快递员B、部牛人C、寄件人或快递员D、收件人40 .优质的服务是从（

10、）开始的。单选题*A、细心服务B、礼貌服务C、微笑服务VD、认真服务41 .无法派送的快件是指由于（）等各种原因，快递员最终无法派送到客户的快件。单选题A、收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁B、收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口VC、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领D、收件人地址欠详细、客户拒收、逾期不领、海关不准进出口42 .无法派送的快件移交时，要对快递员交回的快件进行（单选题*A、重新包装B、重新称重VC、统一处理D、再次派送43 .辅助运输设备不具有（1单选题*A、给煤机B、砸门C、敲门D、翻车机44 .快递运输车辆出行前应准备的

11、证件不包括（单选题*A、身份证B、结业证C、上岗证D、驾驶证45 .消防法规定，消防工作由（）领导，由地方各级人民政府负责单选题A、国务院公安部门B、公安消防机构C、国务院D、国务院消防部门46 .快递员发现禁寄物品时，应（I单选题*A、联系客户B、原路退回C、立即停止寄递VD、上报领导47 .派送员的安全防护器具包括（单选题*A、专用背包、防滑链、风镜、手套B、雨具、防滑链、风镜、手套C、防滑链、风镜、手套、胶带D、防滑链、风镜、手套、Pc）S机48 .常见快I牛捆扎材料有（）等。单选题*A、绑带、绳子和透明胶带B、绑带、透明胶带和布条C、绑带、绳子和布条D、透明胶带、绳子和布条49 .快递

12、员收寄验视的内容不包括（1单选题*A、填写快递运单信息是否完整清楚B、物品名称、产地是否准确C、快件的封装是否满足寄递安全需要D、用户是否出示合法的身份证件50 .快递员的业务推介的方法有（工单选题*A、发放宣传资料B、主动询问客户需求、利用客户向客户进行推介C、发放宣传资料、利用客户向客户进行推介D、发放宣传资料、主动询问客户需求、利用客户向客户进行推介V51 .业务推介的二不做是（单选题*A、不夸大产品功能、不损毁企业形象B、不夸大产品功能、不损毁竞争对手VC、不损毁企业形象、不损毁竞争对手D、不夸大产品功能、不损毁产品形象52 .客户维护是指通过持续满足客户的需求，（），从而与客户建立长

13、期稳定的伙伴关系。单选题*A、不断宣传新产品B、及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题VC、建立个人工作关系D、提出更多的服务53 .客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（电话调查等都可以获取客户信息。单选题*A、关心客户B、感谢客户C、收派时对客户的观察D、宴请客户54 .以下不作为待查邮件处理的是（单选题*A、地址详细，收件人无法电话联系且多次投递未果的B、地址不详，收件人无法电话联系的C、迁移新址，收件人无法电话联系的D、收件人要求再投的55 .登单时，需要按照要求将派送快件的信息如实、准确填写的是派送交接单的（）基本要求。单选题*A、信息完整B、信息准确C、字迹工

14、整D、传输快速56 .邮路按照带运邮件种类划分不包括（单选题*A、快速邮路B、普通邮路C、航空邮路D、物流专线57 .要达到良好的业务推介效果，业务员应做到（单选题*A、积极主动B、有良好的人脉C、派件经验丰富D、有英俊的相貌58 .在寄递物品时发现各类间谍专用器材或疑似间谍专用器材时，应当立即报告（单选题*A、公安机关B、相关政府部门C、嫩VD、国家安全机关59 .国内快件在寄递过程中发生快件的延误、丢失、损毁和内件不符的情况时，快递企业按保价快件、保险快件和普通恻牛等分类赔偿，但不包括（单选题*A、派送环节B、运输途中C、顾客过失D、处理过程60 .通常被视为快递服务人员的第二枚名片是（单选题*A、面部B、口腔C、耳鼻部