医院警卫人员管理办法.docx

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1、警卫人员管理办法制定部门：总务处2011年7月1日编订2015年7月1日第3次修订第一章目的第二章录用条件格求格资要资历格他学体其12 3052.05第三章塞瓦选部门第四章4.14.24.34.41 一12 -13 -14 -13-1目目 项项一一练练.训训.I前业)训职专.卫卫员练警警人训懈进进卫调训新新警轮第五章评核5.1工作评核第八早6.16.26.36.46.5节节节L L L、不、不、不听打接:接拨转能貌待话话话服礼接电电电服务、应对及盘点礼节第七章奖惩7. 1奖励7.2 惩处7.3 工作奖金第八章升迁及调任8. 1升迂及调任第九章服装9.1月艮装第十章其他10.1其他10.2实施与

2、修订.4-1.4-1.4-1.4-1,5-1.6-1.6-1.6-1.6-2.6-3.7-1.7-1.7-2.8-19-1.10-1.10-1警卫人员管理办法2015年7月1日第3次修订附件附件一警卫人员招募广告刊登内容模板A-1附件二警卫人员体能训练项目计分标准表A-2A5M寸件三奖惩基准A613附件四奖惩通知单A-14第一章目的为使本院警卫人员之甄选、录用、训练、轮调、工作评核、礼貌服务、奖惩及晋升调任等管理有所遵循，特订定本办法。警卫人员管理办法10-12015年7月1日第3次修订第二章录用条件2.1 学历资格：高中（职）毕业以上学历。2.2 体格要求：身高165公分以上、视力1.0以上

3、，无色盲。2.3 其他资格：录用年龄限35岁（含）以下，无违警、违法等不良记录。第三章甄选部门院区需增补警卫时，由警卫科申请核准后，依新进人员甄选及任用办法办理招募、甄试及录用等作业。第四章训练4.1 新进警卫一律由警卫科安排试用六个月，试用期间表现不佳者得径予辞退，表现极优者满三个月给予转全薪，须有优良事迹及记录。4.2 新进警卫职前训练项目：(1)医院简介。(2)精神讲话。(3)人事、薪资、考勤、福利及门禁等规定。(4)安全卫生：消防、急救、感染管制、安全与卫生。(5)其他：依实际需要安排。4.3 警卫人员专业训练项目：(1)警卫工作规范及办事细则。(2)紧急应变、重大灾难及感染管制防护等

4、相关训练。(3)紧急救护、暴力躁动处理、交通指挥训练。(4)体能训练及擒拿等技能。(5)监视器系统、无线电通话系统、警铃警报之操作、检测及异常处理训练。(6)刑法、民法等相关法令。(7)其他：依实际需要安排。(8)各项专业训练实施后应办理测验，成绩不合格者择期补考并列入考核。第五章评核5.1工作评核：（1）评核范围：A.体能训练测验（50%）o（每周训练一次）B.作业规定测验（50%）o（2）评核方式：A.体能训练测验：评核内容有二千米慢跑（25%）、二百米短跑（25%）、仰卧起坐（25%）、伏地挺身（25%）Jo评分标准如附件二。B.作业规定测验：评核内容有警卫人员管理办法、工作规范或办事细

5、则、勤务守则、门禁管理作业准则。由警卫科（副）长每月抽测所属警卫领班及警卫人员十二分之一人数，测验结果应以书面资料留存二年备查。（3）教育与纠正：作业规定测验、警卫科（副）长或警卫领班平时督导工作及审核表单发现异常时，若属人为异常者，应即对当事人给与机会教育及纠正外，并依奖惩基准（如附件三）填写奖惩通知单（如附件四）一式二联，呈院级主管核签后，一联交受奖惩当事人，一联由警卫科（组）存查并转登录于警卫人员工作考核表，作为每月核发工作奖金加、减额度之依据；检核结果若发现重大异常者，应另提报行政处份。第六章服务礼仪6.1 礼貌服务：(1)基本服务态度：A.警卫人员对相关业务之答复，除涉有院区机密、个

6、人隐私或对内容尚有疑义者外，均须明确、详实告知对方。B.警卫科(副)长及警卫领班应随时注意警卫人员与厂商人员、来访宾客及本院员工之应对及电话使用情形，如发现有所争执时，应主动了解情况，并立即劝导疏解，力求避免争端，以强化服务质量。C.对于厂商人员、来访宾客及本院员工之咨询事项，均应积极协助、迅速完成。(2)勤前教育：每日上班前15分钟由警卫领班实施勤前教育及服仪检查，并进行院区及主管相关政令倡导与周知。6.2 接待、应对及盘检礼节：(1)当厂商人员、来访宾客或本院员工到哨所时，警卫人员应主动上前，并以热情的态度询问来意。(2)警卫人员称呼厂商人员、来访宾客或本院员工时，应根据所出示表单证件上之

7、姓名，直接称呼某(姓)先生、女士等方式，以示尊重。(3)接待时应注意肢体语言，不可将双手交叉于背后、胸前或放于口袋内。(4)接待过程中应多用请、谢谢、麻烦您,等礼貌用语。(5)执行盘查或异常纠举时，应先向受检人员问候，再表明来意，要求配合受检。(6)对碍于本院规定，无法让厂商人员、来访宾客或本企业员工获得满意答复时，亦应以真诚的态度，婉转向其说明。6.3电话接听礼节：(1)电话铃响三声内迅速接听，避免让来电者久候。(2)接听电话应先报出单位名称或姓名，并向来电者问好。如00警卫室000(姓名)，您好(或很高兴为您服务)!Jo(3)接听电话时，声音要清晰温和，速度不要太快，避免含糊尖锐、语调必须

8、诚恳委婉，切忌匆忙不耐烦，即使对方不耐烦或生气时，仍应保持良好之服务态度。(4)切忌一边吃东西一边讲电话，以免给人不受尊重或不专业的感受。警卫人员管理办法10-12015年7月1日第3次修订(5)若接到拨错号码者，亦应委婉告知，不可一句拨错了！即无礼地挂断电话。(6)接听电话时，应专心倾听对方的谈话，勿同时与其他同事谈话聊天，如确有需要，要向对方致歉。聆听对方讲话时，勿一味保持沉默，对谈话的内容应做适度的响应，例如：嗯、是的、好的或我了解等。(8)如让对方等待，应说明原因，并注意礼貌，多说好的、请说、帮您转接OOO,请稍候、对不起，让您久等了。对方所提问题，如超越权责范围，或非个人所能解答时，

9、应将电话转请有关人员或其上级主管接听，不可径行答复不知道即挂断电话。(10)如非本单位之业务时，应详细告知对方应洽询之承办单位及电话号码，请对方另行联络；如可代为转接者，应说声请稍候并即予转拨。(11)倘拒绝对方要求时，应不厌其烦地把困难之处向对方清楚详尽说明。(12)电话应对时，应机智、有效率，在电话沟通中，随时注意判断与适当应变。(13)听完电话注意结尾语，多说谢谢您的来电、不客气、如还有不明白的地方，请随时来电询问，并让对方先挂断电话后，再轻轻放下话筒。6.4电话拨打礼节：(1)拨打出电话前尽量先确定对方电话、姓名、头衔等，再厘清谈话要点，同时应备妥相关数据、记事本或便条纸，以便将洽谈重

10、点依序简要列记。(2)电话拨通后，应以谦和的语气，先向对方说明自己的服务单位名称、职务与姓名，再请要找的对象接听或询问。如：您好，这里是OO警卫室，敝姓O,请问。科长在吗？。(3)对方应话后，要确认接话人身分，发觉拨错号码时应表示歉意。如果听得出对方的声音，应立刻尊称对方的头衔，并做简单的寒喧问候。如：。科长，您好。(4)如对方本人不在，则应主动说明自己之姓名及电话号码以便对方留言。(5)应委婉说明去电要点，讲话语音应清晰、内容简要明了、语气亲和、音量适度、通话时间不可过长。警卫人员管理办法6-22015年7月1日第3次修订(6)说明去电要点后，就应倾听对方意见，如果双方需要沟通协调，一定要静

11、下心来听对方陈述，再用沟通达成协议，不可一味辩护自己的意见。(7)谈话内容涉及原则性意见者，应互相确认。对方有不同意见时，应予尊重，如不接受其意见，仍须耐心听完，再委婉说明不能接受之理由。(8)在达成协议后，应将双方协调后的结论再重复一次，并请对方确认，可避免误解。(9)通话中要常说请、谢谢、不客气或对不起等礼貌用语。(10)如果对方不在或暂时不方便接听，可以请接电话的人代为转达，过程中应先自我介绍，再请教对方姓名，方便称呼及下次联系时洽询，然后央请对方转达，并详细覆述，记录要点，最后别忘了说：对不起，麻烦您了！谢谢您，再见。6.5电话转接礼节：(1)转接电话前应告知来电者欲转接之单位名称及电

12、话分机号码，以利转接失败时，来电者可以直接以电话联系。(2)转接之分机占线中时，应立即告知对方，并请其稍候再拨或留下连络电话姓名，再请相关人员回电。(3)长途电话应尽先接通，如无法转接至相关人员，须立即告知对方，请稍候再拨或请相关人员回电，以免对方浪费金钱、时间。第七章奖惩7.1奖励警卫人员有下列情形之一者，应由直接主管或人事部门签报酌情奖励之：(1)审核出入门禁表单、检查出入院区人员、车辆等，主动发掘异常或侦查破获此案，确保医院财物，依下列方式核给，若数人共同查获则平均核给，惟同一案件总额不得超过二万元，个人最高以一万元为限(币别：人民币)：A.价值10,000元以下：发给百分之十奖金。B.

13、价值10,001至20,000元部份：发给百分之八奖金。C.价值20,001至100,000元部份：发给百分之六奖金。D.价值100,001元以上部份：发给百分之四奖金。(2)各院区得依个案实际情形经检讨核定，另予行政奖励。(3)防止火灾或参加救火、救灾等表现优异者，视情节予以奖励之。(4)对院区发生之异常能适当防处，而致人员、财物获得确保者，视情节予以奖励之。(5)其他应予奖励情事者。7.2惩处警卫人员有下列情形之一者，应由直接主管或人事部门签报酌情惩处之：(1)审核出入门禁表单、检查出入院区人员、车辆或司磅等因疏忽致医院财物损失者，应依下列规定予以议处，案情重大者并得送司法机关侦办：A.价值2,000元以下：记申诫乙次。B.价值2,00110,000元：记小过乙次。C.价值10,00120,000元：记大过乙次。D.价值20,001元以上：免职。(2)除人事管理规则有关免职情事者外，另如有下列行为者，一律应予免职处分：A.赌博：含院内、外及观赌。B.遇事故退缩不前，致医院人员、财物受损者。C.生活不检点或言行不当，致损及医院名誉或安全者。D.发现勾结厂商或有纵放之事实。警卫人员管理办法7-12015年7月1日第3次修订其他依人事管理规则规定应予惩处者。7.3工作奖金（1）警卫人员工作奖金依每月考核结果，于每季3、6、9、12月核发乙次,核发标准如下：