国家开放大学电大《流通概论》期末试题及答案（试卷号d：1054）.docx

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1、国家开放大学电大流通概论2027-2028期末试题及答案(试卷号：1054)一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分，共30分)1 .开发、制造PB商品的主体是()。A.制造商B.批发商C.零售商D.消费者2 .特许连锁是一种以()为基础的零售企业经营方式。A.资本B,股份C.信誉D.契约3 .百货商店的目标市场是()。A.高中档顾客B.普通大众C.流动顾客D.各个消费层次的顾客4 . 一般来说，核心商圈的顾客大约占()。A. 55-70%B. 15-25%C. 10-15%D. 10%以下5 .在店铺选址应避免的地域中，不正确的是O。A.快速车道旁B.同类商店集聚地C,高层建

2、筑物内D.店铺密度过大的地区6. POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行()。A.单品管理B.店铺管理C.现金管理D.部门管理7 .主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的(A. 20-30%B. 40-50%C. 70-80%D. 90%左右；8 .批发商用户需求()。A.富有弹性9 .弹性无穷大C.缺乏弹性D.弹性为零10 有一商品的条码为6914973304024,其中“691”的含义是0。A.制造商国家或地区B.制造商代码C.商品代码D.校检码10.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是0。A.商品配送自动化B.商品仓储自动化C.商品包装加工自

3、动化D.商品分类编码11 .以下不属于“市场失败”的经济现象是()。A.价格大战B.分配不公C.经济的不稳定D.外部不经济12 .()是各国最主要的商品流通政策。A.大型店政策B.反垄断政策C.消费者保护政策D.专卖政策13.商流费用不包括()。A.搜寻费用B.谈判费用C.签约履约费用D.保管费用14 .商品交易所的首要功能是()。A.平抑价格B.价格形成C.供求调节D.风险规避15 .零售商业第三次革命的代表性业态是O。A.百货店B.连锁店C.超级市场D.购物中心二、多项选择题(在下列各题的备选答案中选择2至6个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)16 .从现实情况来看，我

4、国零售商业的选址主要有以下特点()。A.城市的快速车道旁B.集中于城市中心商业区C.郊外与农村零售店密度较小D.各大城市站前商业区零售密度过大，部分地区已超负荷E.出现城市商业的空心化17 .特许连锁方式包括的当事人有O。A.政府主管部门B.特许权所有方C.特许权接受方D.经营者E.社会团体18 .下面属于店铺的设计原则的是O。A.满足需要和魅力原则B.效率原则和经济原则C.店内流动自由和安全的原则D.便于挑选原则E.装修坚固原则19 .每一个零售店铺都在其特定的商圈范围，其顾客来源可分为(A.工作人口B.流动人口C.居住人口D.外来人口E.固定人口20 .最佳商品组合的标志是()。A.发展性

5、B.竞争性C.稳定性D.盈利性E.平衡性21 .批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有()。A.媒介功能B.服务功能C.管理功能D.经济辐射功能E,商品集散功能22 .商品交易所的组织机构主要包括()。A.交易所会员B.交易所理事会C.专业委员会D.清算机构E常任理事会23 .网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有()A.交易范围广泛B.交易效率高C.交易成本低D.贸易全球化E.网上网下结合24 .未来批发商业的发展方向是（）。A.连锁化B.组织化C.信息化D.物流化E.专业化25 .物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括运输、（）等。A.

6、储存B.包装C.配送及物流信息D.流通加工E.装卸三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“ J ”，不正确的画“X”。每小题1分，共15分）26 .消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。（X）27 .购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要。（J）28 .零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（J）29 .店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。（X）30 .批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。（J）31 .加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。（X）32 .在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。（

7、X）33 .无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。（J）34 .物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。（X）35 .物流质量管理是指对物流服务质量的管理。（X）36 .区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。（J）37 .商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。（X）38 .适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态 的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。（X）39 .商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。（J）40 . 一般来说，黄

8、金段的高度在0.6-1.2米之间，是商品陈列的最佳位置。（X）四、筒答题（每小题10分，共30分）41 .连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条 件：（1）有较高的工业生产水平。（1分）多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具 备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术 标准的推广运用。（2分）（2）国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。（1分）在日常用品和食品领域，集中、 大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多

9、数人的收入水平达到一定水准，总体消 费水平较高。（2分）（3）有较好的运输、通讯条件及物流设施。（1分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须 有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。（1分）（4）有一个统一、开放、有序的市场体制。（1分）连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、 统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网 点的延伸等只接受市场机制的调节。（1分）42 .在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？答：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全

10、面的分析， 这些因素有：（1）交通条件分析。（1分）这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是 否畅通，从而制约商店的经营效率。（1分）（2）客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就 近购买商品。（1分）（3）竞争店铺分析。（1分）店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺 经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补， 则应选择在竞争店铺附近开店。（1分）（4）地形特点及位置布局分析。（1分）要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最 理想的地点。

11、（1分）（5）城市规划分析。（1分）要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。（1分）（6）效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。（1分）43 .简述网上商店的定义及特点。答：网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需 要的商品。（1分）网上商店是电子商务应用的一个重要组成部分，是B2C电子商务的一种典型形式，（1 分）也是电子商务应用最普遍、发展最快人、最成功的领域。（1分）网上商店是电子商务条件下出现的一种新

12、型的零售业态形式。（1分）与传统商店相比，网上商店有 如下特点：（1）节省商店的租金和设备费用。（1分）（2）降低商店的营运成本。（1分）（3）经营规模不受地域和场地的限制。（1分）（4）可以为消费者提供更好的服务。（1分）（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类。（2分）五、论述题（15分）44 .城市汽车加油站的常态目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往 在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油， 加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，请从布局、流程以及服务设计上，给出你的加油 站提速运营及服务增值的方案。答：（1）加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。（2分）（2）应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。（2分）（3）布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。（4分）（4）服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。（2分）（5）进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。（3分）（6）其他。酌情给分，可画图说明。（2分）