医院网络管理工程师办事细则.docx

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1、使用规定一、 担任本职务执行作业者，应详读本手册，并严格遵照执行。二、 倘若对所订内容有疑问，应即向直属主管请教，务必求得彻底了解为止。三、 对所订内容如有改善意见时，应反应直属主管并作充分沟通，俾使内容更为完整。工作职责1、网络系统作业之监控管理、数据备份、定期保养、异常管制、装机联机检核、资料建文件、教育训练等整体进度计划实施。2、网络系统日常监控管理、保养维护管理，效能统计分析及改善。3、网络作业异常立案作业管制，异常原因、责任归属统计分析改善。4、网络设备装机及设定检核管制，异常项目统计分析改善，厂商联络协调及反应。5、网络专业教育训练课程实施、协助教材编排及训练成效评核改善。项次作业

2、项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单1网络交换主机效能监控提高网络效能每天每月1、例行监控网络系统运作状况，预警异常发生实时排除。(1)监控网络运作效能。掌握CPU及内存使用率，网络联机使用情形。使用率若高于阈值应评估是否效能不足，或有异常作业发生。(2)网络接口监控。掌握Layer2&3网络接口，Tx&Rx封包传输情形，以及网络接口传输状态。发现异常封包错误或封包碰撞的情况，应实时查察发生原因实时排除。(3)网络主机CPU、内存使用率监控。尖峰时段CPU平均使用率若高于50%,或内存使用率高于80%,应立即检查是否有异常作业发生，或系统资源不足。2、定期统计管理效能

3、指标报告，提供管理及改善建议。网络系统日常监控记录表2网络流量及病毒监控找出病毒机台，并处理每天1、实时流量(1)流量监控系统，点选网络流量分析-实时流量-时间间隔30分-填入全部流量值，并观察内对内，内对外流量排行。(2)非服务器主机者，须进一步查明其网络传输行为是否正常。2、每日流量(1)以流量监控系统，点选日报表-查询点选最新日报表日期-内对外/内对内曲线图-依序填入全部流量平均值/最大值，并观察内对内，内对外平均流量排行。网络系统日常监控记录表项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单2网络流量及病毒监控找出病毒机台，并处理每月（2）非伺服主机者，须进1步查

4、明其网络传输行为是否正常。3、规则分析以网络流量监控系统，点选网络流量分析-警示分析-规则分析-点选查询。如有非服务器主机者，联机Session排行于前，须进1步查明其网络传输行为是否为病毒行为。4、定期统计管理流量月报表，提供流量及带宽需求趋势分析与判断。网络系统日常监控记录表3网络设备定期保养延长设备使用时间每月1、每一单元设备均应建立定期保养基准，归入保养纪录，作为定期保养执行之依据。2、依据设备数据及设备运转情况（记录）排定保养周期。保养周期排定包括：设备名称、部位、方式、保养重点、保养周期、基准工时。3、依设备保养情况定期检讨分析后，修正或增补规范基准，以确立保养作业的合理性。网络设

5、备保养记录表4网络主机设定参数备份快速恢复配置每月1CoreSwitchConfigbackup（1）Layer2&Layer3设定档每月进行备份，以确保设定数据安全。除电子文件外，书面数据须留存一份归档。（2）动，须于异动后确认功能正常无误，即行备份一次。2、EdgeSwitchConfigBackup（1）goSwitch主机Layer2设定文件每月进行备份一次，以确保设定数据安全。除电子文件外，书面数据须留存1份归档。网络主机系统监控操作规范网络管理工程师办事细则-3 -项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单(2)异动，须于异动后确认功能正常无误，即行备份

6、一次。(3)备份所有设定档安排传送异地备份存放。网络主机系统监控操作规范5网络系统异常立案管改善网络系统不定期接获现场单位反应或透过监控系统查知系统异常时，应就问题层面逐步厘清发生原因，实时排除并呈报上级。1、先判断为个别机台问题或整体作业面之问题。2、个别机台异常，依循电脑问题管理途径处理。3、整体网络的异常，应先厘清为哪部分网段异常，针对此异常进行处理。若20分钟内作业无法恢复，应立即向一级主管呈报，并联络处务网络系统负责人协助处理。，1、硬件设备异常应立即联系厂商，并于2小时内到院维修排除异常。5、异常排除后，应逐一检查各项作也是否恢复正常，并与异常反应单位确认。6、异常处理应列入问题管

7、理，定期追踪统计各项异常发生原因及比率，并将发生率高的项目列为重点改善项目。电脑作业联系单6网点联机装设检核管理规范网点申请流程不定期1、制定标准网点申装程序，及装机检核确认项目。2、接获使用者网点需求，应先确认现场网络连接PORT是否足够。若不足，应适时提出网络联机设备需求请购。3、现场安装网点，应依据网络机柜及线路编码原则安装并设定，并将相关网管数据确实登录网管系统以供查核。资讯网络管理准则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单6网点联机装设检核管理规范网点申请流程不定期4、网点线路安装完成，应会同施工厂商者测试网络联机功能及线路质量，确认无误后，方可办理完

8、工验收。5、资讯网点的详细数据，包括资讯网点连接至某一网络集线设备(Hub)的某一端口，均需详实建档至资讯网点管理系统资讯网络管理准则7网络交换器装设检核管理规范网络交换机更换流程不定期1、现场网点联机PORT数不足，先确认现场机柜等设施是否已完备，再依不足部分提出网络交换器需求请购。2、安装前，确认设备及网管数据建档设定完备，安装时务必确认无联机LOOP回路，方可安装上架。3、安装装设定完成，应会同使用者实际测试各项作业联机功能并确认各项网管功能无误，确可由机房端监控设备状态方视完成。4、网络设备是uplink至某一端末网络交换设备(EdgeSwitch)该端末网络交换设备又是uplink至

9、网络交换主机(CoreSwitch)的某一端口，均需详实建档至资讯网点管理系统。资讯网络管理准则8网络工程建置规范网络1：程建置流程不定期1、管理使用单位申请资讯网络或线路。2、网络工程案现场相关数据收集提报，如该案的用途需求、空间配置、作业环境安全卫生条件、平面配置简图。3、资讯线路或网点配置图应标示清楚，以利未来施工。资讯网络管理准则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单8网络工程建置规范网络工程建置流程不定期4、开始动工前与得标厂商开会研究讨论工程需注意细节及施工规范。5、检验该工程所使用的零件材料及设备是否符合规范书中所规定的质量标准。6、要求J商一切施

10、工步骤得依规范书中所述的施工规范来进行。7、检验施工完成的网络资讯网点或线路是否合乎规范书中所列数量。8、资讯线路网络设备、线材长度，需要的零部件，是否合乎规范书中所列数量及质量。9、检附网络工程案的网点空间配置图（AUTOCAD或其它专业工具绘制）。10、各资讯UTP线路或光纤线路需以专业仪器测量其联机质量及实际长度，绘制成册以利检验。11、网络工程案中包含资讯网点的施工，则需要检附1资讯网点厂商缴交数据表（由网络组提供原始范例excel文件）。检验无误后，联系网络组协助将该excel文件汇入数据库。12、网络工程案中所使用到的网络设备，应先定立网络管理IP及名称后输入网络设备管理系统，厂商

11、得由以上数据来设定该网络工程案中所有网络设备。资讯网络管理准则项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单9院外联机及院内专线联机系统管理排除院外联机不定期1、外联机管理方面(1) polinkink管理：以XXX进入,登入使用者名称及密码。频寞监控点选网络监控，可观看实时的带宽流量。外联机所有session列出，包含原始IP和port,目的IP及port等详细资料，做为异常排除的依据。(2) NAT(NetworkAddressTranslation)上网的机台或网段 点选网络设置，于设置路由表页中，在添加路由表中填入要上网的机台或网段。 添加路由表后，在每条路由表

12、后可删除该路由表。 对于nat出去的机台或网段的port有firewall控制。资讯网络管理准则10网管系统维护维护网管系统1、配置环境(1)网络设备(包含Hub,Switch,Router等)依所在vlan编立网管IP及名称，并将以上数据建档至网络设备管理系统。电脑作业意见反应单网络管理工程师办事细则7项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单10网管系统维护维护网管系统(2)设备之SNMP的ROCommunity设为rcgmho,RW为rcgmhwo2、网管系统维护操作(1)主机执行CiscoWork2000平台，以其来收集医院的Cisco网络设备的纪录文件及s

13、nmp讯息，并将各Cisco网络设备的logging指向该台主机。CiscoWork2000包含RME(ResourceManagerEssentials),DFM(DeviceFaultManager),CampusManager,以及DeviceManageroRME(ResourceManagerEssentials)可以其来产生REPORT,如:A.24小时综合报告B.设备可用度报告C.设备设定档报告D.设备纪录文件分析报告E.使用者自订报告DFM(DeviceFaultManager)：提供1网络状态监看屏幕，设备有任何异常，会马上将该异常讯息显示于网络状态监看屏幕上，并email至

14、医院网络专责人员。CampusManager：可提供网络设备间的联机拓朴状态。DeviceManager：提供CiscoView可远程以GUI方式控制操作CISCO设备。电脑作业意见反应单项次作业项目目的作业周期作业细目及作业方法程序根据规章或法令及使用表单10网管系统维护维护网管系统3、LogServer收集医院的Cisco网络设备的实时纪录文件，现场反映网络联机有异常时，可直接观看该LogServer的屏幕画面，以最快的速度找出异常的原因并加以排除。4、交换主机上各端口有异动时需提供相关信息，予网络组更新CGHMRTG网络流量网站中的数据。电脑作业意见反应单11教育训练掌握工作技能不定期1、协助关连作业人员了解各类网络设备操作要项及异常处理程序。2、协助整理专业技术教学资料，提供网页教材与常见问题解答。3、参与教育训练效值评核标准设定，并协助担任专业4、网络新技术评估与导入。教育训练记录