供热有限公司员工文明行为规范.docx

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1、XXXX供热有限公司员工文明行为规范第一条为巩固创建全国文明城市工作成果，培育和践行社会主义核心价值观，引导和促进员工文明行为，制止不文明行为，提升企业文明程度，推进社会和谐进步，经研究决定，特制定本行为规范。第二条本行为规范适用于各分子公司、各部门。第三条本规范所称文明行为，是指遵守宪法和法律、法规规定，符合社会主义道德要求，体现社会主义核心价值观，维护公序良俗、引领社会风尚、推动社会文明进步的行为。第四条待人接物（一）对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能

2、办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。第五条接打电话（一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。（S）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。第六条个人形象（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。（二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近

3、人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。第七条文明用语接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢“，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。第八条公务外出（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。（二）要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。（S）下基层办事，要严格自律，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。第九条内务行为（一）团结同志。互相学习，互相爱护，互相支持，互相帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。

4、（二）勤俭节约。不浪费一度电、一滴水、一张纸，爱护公物。借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。（S）保持良好的办公环境和办公秩序。保持门窗、地面干净，桌面整洁，物品摆放有序。自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。（四）认真做好办公室及公司院区卫生值日工作，各部门应合理安排人员，制定值日表报行政部备案，并于每日早8：OO将当天值日人员值日情况上传公司微信群。第十条生活行为（一）维护公共秩序1 .在公共场所着装整洁得体，言行举止文明；2 .等候服务依次排队；3 .不在禁止吸烟的场所吸烟；4 .文明开展娱乐、健身、宣传活动；5 .不妨碍公共秩序和公共交通；6 .观看文艺

5、演出、体育比赛，服从现场管理，注重观看礼仪;7 .乘坐电梯先下后上；8 .法律、法规的其他规定。（二）爱护公共环境卫生1 .不随地吐痰、便溺，不乱扔垃圾、杂物；2 .不传播传染性疾病；3 .不乱涂、乱画、乱刻；4 .不损坏公共环境卫生设施、花草树木；5 .不随意张贴、散发广告、传单；6 .法律、法规的其他规定。（S）文明生活1 .合理消费，文明用餐，文明节庆，节约资源；2 .节俭办理婚丧喜庆事宜；3 .文明殡葬、祭奠，不随意焚烧、抛洒祭奠物品；4 .遵守燃放烟花爆竹的有关规定；5 .不私自占用房屋共用设施、场所；6 .遵守饲养畜禽、宠物的有关规定；7 .不食用珍稀、濒危野生动植物；8 .不参与

6、色情、赌博、涉毒、封建迷信及其他低俗活9 .不酗酒滋事；10 .法律、法规的其他规定。（四）文明出行1 .乘坐公共交通工具文明等候，自觉排队，主动为老、幼、病、残、孕乘客让座；2 .按照道路交通安全管理规定驾驶车辆，停放车辆规范有序，服从管理；3 .行人应当在人行道内行走，没有人行道的靠道路右侧行走，不随意横穿道路、跨越道路隔离设施；4 .法律、法规的其他规定。（五）文明旅游1 .遵守旅游管理规定，尊重当地风俗习惯和宗教信仰；2 .服从景区景点引导、管理，不从事危及他人以及自身人身财产安全的活动；3 .爱护公共环境卫生，保护生态环境，不破坏、毁损公共设施和文物古迹、风景名胜等旅游资源；4 .不

7、向旅游从业人员提出不合理要求；5 .法律、法规的其他规定。（六）文明就医尊重医学规律和医务人员，配合开展诊疗活动，不得侮辱、谩骂、威胁、殴打、挟持医务人员；通过合法途径处理医疗纠纷，不得在医疗场所聚众闹事。（七）文明上网不得编造、发布和传播虚假信息、低俗淫秽信息以及损害国家、政府、单位形象及他人合法权益的信息。第十一条工作纪律（一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。（二）要讲究实效，分清主次和轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决

8、，能当天完成的不推到次日。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复,不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。（三）要依法行政，秉公办事，不感情用事，不拿原则做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难下属和管理相对人,不利用职权捞取好处。（四）要严格遵守保密制度。不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该知道的不打听。（五）坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受群众的质询和监督。（六）尊重领导，关心同志。有问题坚持在单位说，不到领导家里说，不允许采取非正常方式解决。对领导有意见当面说，不背后乱说。对下属要关心爱护，对同事相互支持，密切合作，共同进步。（七）要处理好公共关系。要严于律己，宽以待人，工作中有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做的还不够。工作中出了问题多从主观上找差距。要正确对待荣誉，正确对待批评，不断改进工作。（八）遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。第十二条公司对员工不文明行为，将通报批评，对其责令改正，并严格按照相关规定予以处罚。第十三条本规范自下发之日起施行。