客服工作安排表.docx

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1、客服工作安排表1 .工作时间：客服时间：9:0021:00沟通工具：客服电话、公司座机*2、百度商桥软件。我们把这12个小时划分成两份：9:0015:0015:0021:00也不能说我们完全按照这种时间分割来工作，只是便于我们有大量的和高效率的时间来操作自己手上较多且零散的事情。随着平台的稳定和口碑的扩散，用户电话进来会越来越多成倍增加，就需要各位抛开时间段来相互配合。每日下午5： 00提交自己当日工作事宜。客服时间早中晚我们大家轮着来，包括周六日也一样。每周一个轮班，具体分配可商议。2 . 主要工作：客服主要做的事情就是销售和运营。销售部分问题大多来自售中和售后，售中主要成衣库存不够，需要进

2、行沟通调货；定制款数据给到生产制作那里。活动期间顾客电话前来询问活动流程，详细解答有利于成交。售后问题比较多，类似于淘宝。订单物流、退款退货、商品返修跟踪、其他的售后问题。运营部分问题大多来自订单的产生，每产生一笔订单，是否上门量体，数据是否上传，提交数据制作，生产周期，物流时间，因为每笔订单所带来的投诉和售后，合作类、订单类、资金类、产品类、平台操作类的投诉。也会有有意向合作或者不满意的顾客前来咨询，产品供应、工厂供应链、招商加盟、商品销售服务。每一次的招商会也都会有时尚顾问和社区合伙人的产生，申请角色的操作、通知培训、活动流程、物料准备、合伙人的顾客的电话跟进、装修店面、时尚顾问因为每笔订单产生的问题都属于运营。总之，公司的方方面面大大小小多少都会涉及到，也都需要各个部门的配合，前提得是：你要清楚你遇到了什么样的困难，需要什么部门来帮助你解决这个问题，是否可以解决，什么时间完成，要跟进到底。此外，每一笔打进电话来的用户，不管是消费者、意向合作者、合伙人、投诉者、还是咨询了解的用户都要做好笔记进行详细记录和状态跟进。3 .考核和培训：具体的商业模式、公众号微信群、平台角色、招商流程、用户下单流程、合伙人的操作流程，电话沟通的简单话术、咨询，投诉，售后会出现的问题，与各个部分之间的关系与配合，平台的操作、量体的知识、分润体、订单如何跟进我都会给你们培训和考核。