有关礼仪知识题库.docx

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1、第一部分1、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求？答：乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行：应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。2、行人走路有哪些礼仪要求？答：（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。3、乘坐箱式电梯有哪些礼仪要求？答：乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站

2、。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。4、排队是我们生活中经常遇到的事情，那么排队有哪些礼仪要求？答：（D先来后到，依次排列，依序而行；（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线的地方，最前排也应留出足够的操作空间；（3）不应插队，插队是无礼的表现。排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。5、交换名片是当前人际交往经常遇到的事情，那么递送和接受名片有

3、哪些礼仪要求？答：（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。6、在公共场所吸烟要注意什么？答：（1）不在室内禁烟区吸烟。（2）不在妇女和儿童面前吸烟。（3）不把烟雾喷向他人。（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。7、乘坐出租车有哪些礼仪要求？答：（D路边招停，以不影响公共交通为宜。（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。8、问路有哪些礼仪要求？答：向他人问路时，

4、宜主动到距对方适当的距离内，不可把他人招呼到自己跟前问路。根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不己。9、接受问路有哪些礼仪要求？答：接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。10、驾驶机动车有哪些礼仪要求？答：（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）保持车身整洁。（3）不

5、抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。（4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。（7）在允许或指定区域停放车辆。在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。11、乘坐公共汽车有哪些礼仪要求？答：（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。（2）听从司乘人员的引导。（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。（5）后下车的乘客应主动

6、给先下车的乘客让道。12、会面介绍应遵守“尊者优先了解情况的规则，其主要有哪些礼仪要求？答：遵守“尊者优先了解情况的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。13、商场购物有哪些礼仪要求？答：（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。（4）结帐时，自觉排队。14、参观旅游有哪些礼仪要求？答：（D遵守时间约定。（2）在听取讲解时保持安静。（3）保护文物古迹

7、和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。（4）拍照摄像遵守规定。（5）相互礼让，不长期占用公用设施。（6）尊重各民族宗教习俗。15、骑车有哪些礼仪要求？答：（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。（4）拐弯前先做手势示意。16、鞠躬礼分为哪几种不同形式，各用于什么人？答：鞠躬礼分为15。、30。和45。的不同形式：度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则：在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45。角鞠躬礼；身份次之行30。角鞠躬礼；身份对等行15。角鞠躬礼。17、

8、行亲吻礼的方式是什么？答：长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颔。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。18、行吻手礼的方式是什么？答：吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。19、涉外受礼要注意哪些礼仪？答：（1）握手致谢。在参加各种涉外交往中，当接受宾朋的礼品时，应恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。（2）适当赞美。许多欧美人，喜欢别人接受礼品时，打开包装亲眼欣赏并赞美一番。此时，我们可仿效他们的做法，适时赞誉礼品，以表示自己的感谢之情。（3）收到寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名

9、片或简函，以示谢意。20、天主教的禁忌有哪些？答：根据教会的传统，天主教的主教、神父、修女是不结婚的。所以，同天主教人士交往时，见到主教、神父、修女不可问他（她）们“有几个子女爱人在哪里工作等问题。进入教堂应保持严肃的态度，切忌衣着不整或穿拖鞋、短裤。禁止在堂内来回乱串、大声喧哗、交头接耳、东张西望、打情骂俏、争抢座位等，更不允许在堂内吃东西、抽烟。21、印度教的禁忌有哪些？答：信仰印度教（比如印度、尼泊尔等国）的教徒奉牛为神，认为牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地种出的粮食养育了人类，牛就像人类的母亲一样。他们不吃牛肉，而且也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。22、犹太教的禁忌有哪些？答：犹太教认为

10、唯一可以食用的哺乳动物是反刍并有分蹄的动物，如牛肉，而不允许吃猪肉和马肉。大多数饲养禽类（如鸡、鸭、鹅等）是被允许的，但禁食鸵鸟和鹅鹉，食用的鱼类必须有鲸和鳞，禁食软体动物和甲壳类动物。犹太教认为血是“生命的液体”而严禁食用。此外，奶品和肉品必须分开食用。23、初次见到外方人士时，陪同人员介绍的做法是？答：在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片，如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人上时，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。24、赛场升国旅、奏国歌时有哪些礼仪要求？答：当赛场宣布举行升国旅、奏国歌仪式时

11、，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旅杆方向，等待升旗。升国旅、奏国歌仪式开始后，应前立并面向国旅行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。25、观看残疾人比赛应当注意哪些问题？答：注重忌讳，戒掉不良口头禅，对残疾人不能使用“残废人”、“哑巴、“聋子”、“瞎子”、“痛子”、“傻子”、“瘫子”等带有侮辱、歧视色彩的蔑称和贬称。与视力残疾运动员交谈时，不说“在前面”、“在那里“、“你看”等话语；与高位截瘫的残疾运动员交谈时，不要说“在后面”、“在下面”等话语。26、现场观赛必须遵守的礼仪要求有哪些？答：现场观赛必须遵守的礼仪要求有：提前入场、有序退场；热情喝彩、鼓励各方；尊重国格、表示敬意；举止得体

12、、行为理智27、在观赛中对啦啦队有什么要求？答：观赛中啦啦队要遵守赛场纪律，文明助威，不与其他啦啦队人员发生争吵。28、观众入场有哪些礼仪要求？答：观众入场前应根据场地要求着装，不可光膀子。有些场地、场馆对观众穿鞋有特殊要求，应提前了解，做好相应准备。不带易燃易爆等危险物品及打火机、酒瓶、竟子、刀具等硬件物品入场；不带易拉罐等罐装物品入场：不带宠物入场。尽量提前或准时入场；如有安全检查规定，应积极配合；如开车前往，按规定路线行驶、停车。有序入场，注意礼让老弱、妇女儿童及外国朋友入场，如有需要，为其引路指座。29、观众退场有哪些礼仪要求？答：比赛中，若要提前退场，在不打扰他人的情况下尽快离开。比

13、赛结束时，向双方运动员鼓掌致意。退场时，按座位顺序退场，向最近的出口缓行或顺着人流行进。应主动将饮料林、矿泉水瓶、果皮果核等杂物带出场外。30、如比赛中突然停电，观众应当怎么办？答：如比赛中突然停电，观众应保持安静，坐在自己的座位上，不随便走动。手中持有小手电或是荧光棒，可以打开照亮，但不要使用打火机、火柴等明火照明。如比赛延期，要听从工作人员的指挥，借助应急灯灯光，按照安全出口指示灯的指示有序退场。31、观众使用手机和照相机有哪些礼仪要求？答：进入观赛场地后，要将手机关闭或设置振动状态。如有事，可用短信交流，或当比赛告一段落时，走出现场接打电话。应遵守一些比赛场馆不允许带相机入场、不允许使用

14、闪光灯的规定。凡是运动员有仰视动作、需高度集中注意力等比赛项目，都不得使用闪光灯。32、观看田赛项目应当注意什么？答：观看田赛项目。当运动员开始跳跃、投掷项目的助跑时，可根据运动员的助跑节奏击掌；在高度项目比赛中，即使运动员水平再高，最终都要以自己不能逾越的高度告终，所以当运动员最终未能越过更高高度结束比赛时，也应向运动员报以热烈掌声。33、观看足球比赛有哪些礼仪要求？答：足球比赛是对抗性、冲撞性很强的球类运动。观看足球比赛，情绪起伏会很大，因此，应特别注意控制自己的情绪。球队入场，要为双方球员鼓掌，为营造赛场氛围，球迷可以穿着与自己喜爱球队相同颜色的球衣，可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇摆旅

15、帜等方式喝彩助威。观赛时，尽量不站起来，如前排有人站起来，影响到自己的视线，可以平和的语气提示对方；不喝倒彩，不辱骂、不用语言攻击场上队员、教练员、裁判员。不携带赛场明令禁止的各种物品入场，不往场地内投掷杂物，以免造成场内秩序混乱。比赛结束后带走垃圾，妥善处理。34、观看径赛项目应当注意哪些问题？答：观看径赛项目。在中、短跑项目比赛中，当裁判员发出各就各位的口令时，观众应立刻保持安静，不再鼓掌呐喊；在长距离项目比赛中，一些实力不济的运动员有可能被前面的选手远远地抛在后面，甚至被套圈，观众也应把热烈的掌声送给他们；观看马拉松和竞走比赛时，要服从现场工作人员的指挥，自觉在安全线外观看比赛。运动员跑过身边时，严禁横穿比赛路线、严禁擅自给运动员递送物品、严禁翻越护栏等道路安全设施。比赛结束时，获胜运动员为答谢观众一般会绕场一周，此时应鼓掌欢呼，对其精彩表现表示欣赏和鼓励。35、简答学习、践行职业服务礼仪应体现哪些基本要求？答：（1）爱岗敬业、尽职尽责。（2）诚实守信、优质服务。（3）仪容端庄、着装整洁。（4）语言文明、态度温馨。36、常规服务的人际直接服务距离？答：根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。37、常规服务的人际展示服务距离？答：服务人员为服务对象进行操作示范时，人际展示服务距离以1米至3米为宜。