房地产市场网络舆情风险应对预案.docx

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1、兰考县自然资源局房地产市场舆情应急处置预案受持续疫情等多重因素影响，不少楼盘被曝停工、烂尾、延期交房，易引发业主线上线下集体维权。为进一步加强对突发事件敏感舆情的应对处置工作，及时回应民众关切问题，有效预防、减少和消除舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐稳定，营造良好舆论环境，特制定本预案。一、指导思想和目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，牢固树立“四个意识”，贯彻落实意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制，切实维护兰考县房地产市场的健康平稳发展，提高舆情监控和应对能力，最大限度地避免减少和消除因舆情造成的负面影响，营造良好的房地产市场舆论环境。二、适

2、用范围本预案适用于兰考县范围内发生的或涉及我县房地产工作的网络热点和突发事件的网络舆论引导和应对处置工作。三、工作原则（一）统一领导，明确责任。在县委县政府的统一领导下，按照“谁主管、谁负责”的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。（二）预防为主，防患未然。按信访维稳工作要求，建立健全矛盾纠纷排查调处机制，立足抓早、抓小、抓苗头，做到早发现、早报告、早控制、早解决，及时消除突发事件的各种诱因，力争把矛盾化解在萌芽状态、解决在初始阶段。（三）依法处置，防止激化。坚持依法办事、按政策办事，维护法律法规的权威性和政策的严肃性，严格按照国家法律法规和政策妥善解决信访人反映的问题。综合运用政

3、策、法律、经济、行政等手段和教育、疏导、沟通、协商、调解等方法，加强对群众的说服教育、情绪疏导，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，积极稳妥地处置信访、网络舆情和突发事件，防止矛盾激化和事态扩大。为进一步强化房地产市场舆情信息管理，成立由局主要负责人为组长，分管领导为副组长，分管科室人员为成员的网络舆情监控与应对工作领导小组。五、处置程序及办法（一）研判预警对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。（二）启动预案突发事件发生后，要立即向领导小组负责人报告。领导小组负责人根据事件性质、危害程度及可控情况，决定启动预案开展处

4、置工作。统一领导、组织、协调事件的处置工作。（三）现场处置根据县问题楼盘领导小组联席会议精神，统一领导、组织、协调事件的处置工作。了解引发事件的起因和有关情况,直接与群众代表对话，听取群众意见，面对面做好疏导、劝解工作，缓和稳定群众情绪。根据群众反映的问题和现场情势，按预案研究处置方案，确定答复意见。对群众提出的诉求，符合房管法律法规和政策规定的，应当场表明解决的态度；不能当场明确表态解决的，责成有关职能部门或公司企业限期研究解决；对群众提出的不合理要求，要讲明政策，解疑释惑；对不属于房管部门职权范围的问题，要劝导上访群众返回事发地寻求当地政府及有关部门解决。群体性上访事件凡出现群众情绪激烈，围堵、冲击局机关，严重影响机关正常工作秩序等违法行为的，要适时提请采取紧急处置措施，控制局势。同时要配合公安机关做好事发现场违法犯罪行为证据的搜集固定工作。六、工作要求（一）提高政治站位。局党组应把舆情防范应对工作作为落实意识形态工作责任制的重要内容，牢牢掌握工作主动权和主导权。（二）加强值班值守。在发生重大舆情应急处置期间，舆情应对领导小组实行24小时值班制度，相关负责同志确保24小时联系畅通。（三）强化责任追究。严格落实意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制，对应对舆情不力，引发重大负面炒作、产生恶劣社会影响的，按照有关规定进行通报和追责。