某企业员工行为规范.docx

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1、某企业员工行为规范一、员工基本行为规范1、遵纪守法，按章办事。(1)学习有关法律法规，增强法制观念，严格自律。(2)严格执行公司各项规章制度，不从事违规违纪的经营活动。(3)严格劳动纪律，遵守考勤管理的各项规定。2、爱岗敬业，克已奉公。(1)公司利益高于个人利益，个人的发展与企业的发展紧密相连。(2 )热爱本职工作，顾全大局，不畏艰苦，敬业奉献。(3)以认真的态度，按时完成本岗位的各项工作任务。3、精诚协作，团结一致。(1)员工之间相互尊重，相互支持；上下级之间要及时沟通、交流；上级领导要关心下属的工作和生活,下级对上级领导要保持必要的尊重和尊敬；同级之间要互相支持、互相配合。(2)部门之间要

2、有大局意识，相互配合，不推诿扯皮。(3)公司内部各部门间应保持畅通的信息沟通和交流渠道，以提高工作效率。(4 )员工应积极参加公司组织的各项活动，体现团队风貌。4、勤奋刻苦，自强不息。(1)积极主动，踏实肯干。(2 )勤于思考，善于创新，勇于实践。(3 )关心公司发展，多提合理化建议。(4 )坚持学习，不断提高个人综合能力。5、严谨规范，一丝不苟。(1)认真面对每一道工序、每一项作业、每一项工程，严格遵守技术要求，精心组织，精心施工。(2)个人言行举止要大方得体，体现出良好的个人修养与道德风范。二、高层管理者行为规范1、勤奋工作，勇于创新。(1)在其位，谋其政，无功即是过。(2 )奉行公司文化

3、，思路开阔，积极创新。(3)熟悉分管的工作，勤于调研,能提出有针对性的方案。2、求真求是，严谨规范。(1)尊重事实，尊重规律，不浮夸、不盲动。(2)明确上下级角色分工，主动维护组织纪律。(3 )规范行政管理行为，讲究方式方法。(4)严格执行公司决策程序的规定，不越级决策，职责范围内的决策则要向总经理负责。3、顾全大局，团结协作。(1)公司利益高于部门利益和个人利益。个人和部门必须服从公司整体要求。(2)领导成员间积极协作，配合良好，不相互推诿掣肘。4、以身作则，率先垂范。(1)外出公务，如视察、谈判、竞标、参加各种会议时，应意识到自身的仪容形象不仅仅是自己的私事，而是关系到企业形象的大事。(2

4、)在公司内部，以领导者良好的形象行为树立表率，激励员工自觉地去维护公司形象。5、克己奉公，不谋私利。(1 )明确职权是公司赋予的，只能用于为公司的利益服务，不可用以谋取私利。(2 )自觉执行相关制度，并接受有关部门的监督。三、中层管理人员行为规范1、准时上下班，确保本部门的工作效率。2、规范执行本部门责任制所规定的条例。3、主动、热情、友好，服务意识强。4、明确本部门的职权，有问题及时向上级请示、向下级通报。5、能办的事情马上办，暂时不能办的尽快办，绝不拖延推诿。6、部门内部虽有分工，但对外应协调一致，保持团队精神。7、恰当合理地安排各项事务，条理清晰，紧张有序。8、养成动笔安排工作的习惯，将

5、工作任务分类、排序，依次完成。9、言必信，行必果，决不失信于客户或其他服务对象。10、友好协作，服务其他部门，主动承担边缘责任。11、保持办公环境的规范、整洁、有序。12、衣着大方、得体,施工一线的管理人员应着统一的工作服装。四、生产人员行为规范1、按时上下班，不随意离开工作岗位，不睡岗。2、保持良好的精神状态，作业前不饮酒，禁烟区不吸烟。3、统一着工作装进入生产现场。4、管理人员、技术人员和生产人员须严格遵守技术规范，不得自行其事。5、合理制定作业程序，确保生产质量。6、执行班前准备会、班后总结会制度，及时掌握生产动态并纠正存在的问题。7、做好交接班制度，未交接清楚不得提前离岗。8、恰当地处

6、理与上下游单位的关系。9、严格执行安全规范和操作规程，防止事故发生。五、技术人员行为规范1、遵纪守法，服从安排，能够自我约束。2、坚持科学态度，精通专业技术。以一流的技术服务于公司，以优良的技术质量实现自我价值。3、责任意识，严格遵守技术规范，坚持原则，在产品质量问题上决不姑息迁就。4、工作期间精神饱满，行动积极，树立自身良好的专业形象。5、具有团队意识和协作精神，注意和其它专业技术人员、生产人员以及辅助人员之间的相互配合。6、有效率观念，在确保产品质量的前提下，尽可能地使用最经济的技术方式。六、营销人员行为规范1、规范、严谨、合作、真诚的态度，维护企业及员工的形象。2、尊重客户所在地的风俗、

7、文化和宗教，入乡随俗。3、避免与客户谈论政治。4、对外交往中要平等相处，不卑不亢，注意了解所在地的礼仪。5、熟悉公司产品种类、用途、价格等信息，与客户实现有效沟通。6、业务手机保持24小时开机，随时保持业务畅通沟通渠道。七、员工行为的礼仪规范1、谈话态度真诚，会让对方认为你的观点比较可信。2、平和的语气、自然稳重的神态让人觉察出你的自信。3、保持适中的语速，并努力将你的谈话内容条理化。4、善于倾听，不随意打断对方是有修养的表现。5、手势动作少一些比较好，必须用手势时，避免用食指指人指物，而用整个手掌代替。6、忌以健康、价钱、收入、年龄、个人的不幸等个人隐私为话题。7、尽可能少用我字。如以我们来

8、替代我。8、多使用商量语气，这不仅是尊重对方的表现，也会使谈话气氛和谐愉快。9、交谈中看表是不礼貌的行为。10、交谈时不要心不在焉，左顾右盼，目光在同一水平线上正视对方。11、对方若年龄较自己长,职位较自己高时,应坐直身体并略微前倾以表示尊敬。12、交谈中若需接听电话或其它事项需要暂时中断谈话时，应向对方致歉并迅速处理。14、以客访主时，应掌握逗留时间，不宜过长。礼仪谈判1、准确掌握各方面参加人员的名单，必要时可制作名牌置于桌面。2、席位安排规则：以正门为标准，客方面向正门，主方则占背门一侧；以入门方向为标准，右边客方，左边为主方；其他情况下以“主左客右为准则。3、座次安排规则：首席代表位于所

9、在侧的中间，其他任务依职务、级别，依次自领导人两侧就座，其重要程度依次按重右轻左的次序排列。4、在谈判交流中，要注意倾听、提问、答辩和说服四个方面的表现。5、细心准备谈判资料及用品，如纸张、笔等物品。礼仪迎送1、由级别相当的人员或人数出面迎送，如果级别相当的人员或对口人员因特殊情况不能亲往，必须委托相应的人员代行迎送并向对方说明原因，客方一般要表示理解TO谢意。2、见面握手时，以女士、长辈、上级先伸手为宜。3、主客之间，主人的角色应该是保护者，客人则是主人的保护”对象。4、上下楼梯时，以主人低于客人为原则，即上楼时主人在客人之后，而下楼时主人应在客人之前。5、乘坐电梯时，应让客人先进，出电梯时

10、客人先出，进出房间也是如此。6、接送客人时，要合理安排乘车座次，一般的做法是：后排中间为尊，其右次之，其左再次之，前排司机旁边为最后，如果后排仅有两人就位，则右侧为尊，左侧次之。7、迎送客人时，替客人开车门、房门、电梯门并以手臂引导相护，是主人细心周到的表现。8、注意对女性的礼节，一般情况下以“女士优先”为原则，如进出、敬茶、让座等。9、送客时，应目送客人或其车辆驶离视线方可离去，提前走开是不礼貌的。礼仪着装1、员工穿着统一的工作服装，会体现出公司的专业形象和员工的敬业精神。2、员工服装整洁、得体、统一，是公司形象最直接的外在表现，着装随意或不一致，会影响和破坏公司形象。3、保持服装的整洁，尤

11、其要注意“领、袖部位，皮鞋表面要保持光洁。4、男土着装应合身份、合时节、合场合、合规则。着西装时，其袖口的标签一定要取掉，衬衣下摆要在裤内且袖口一般不可挽起，宁可正式一些也不可过分随意。5、女士着装时，对时尚和流行应有所取舍，可配合流行，但应坚持在流行中略带保守”的原则。6、讲究并保持个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。礼仪用餐1、“食无语，咀嚼时不说话。2、席间交谈时，以对方能听到为准，大呼小叫是很不雅的行为。3、吃剩的骨头或食物残渣应放在面前的碟中，不能吐在桌上或地下。4、替人布菜应用公筷。5、自己弯腰去捡掉在地上的餐具是不合适的，应示意服务员另换一副。6、作为主人招待客人，席间应热情大方

12、，注意调节气氛及话题。7、饮酒时客随主便，必须等主人相邀时方可开始，且除非主人特别关照，作客时饮酒速度不能超过主人。8、女士席间饮酒要斯文，以免引起误会。9、在客户面前醉酒是极其失礼的。10、有事需要离席，应说明原因，说声对不起。11、一般应等主人或主要客人离席后方可离席。12、不要当着客人的面结帐。礼仪接打电话1、接听电话时，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。2、养成自报家门的习惯，如您好，某某公司”等，这是国际通行的做法。3、内部电话亦应自报家门，如你好，某某部等。4、事先应准备好纸和笔，随时记下重要的时间、地点、人物、事项、数字等。5、如果你不是受话人，应请对方稍等，轻轻放下话筒，走到受

13、话人身边通知对方，大声喊叫是很不礼貌的，若对方找的人不在，不能把电话一挂了事，而应耐心地询问对方的姓名、电话号码以及是否需要将事项转告，征得对方同意后详细记录下来并及时转告。6、一般应由发话人先结束谈话，对方若未讲完，自己便挂断电话是很不礼貌的。7、拨打电话应简明扼要，一般时间掌握在3 - 5分钟之内为宜。8、多使用礼貌用语，如请谢谢 您等，语调适中，不宜过高或过低，也不宜过长或过短。9、接听电话应以普通话为准，如属客户电话且恰好是同乡，则可适当使用方言以表亲切。10、工作时间不应拨打私人电话，必要时通话应简明扼要。礼仪会议礼仪（组织会议）1、筛选、确定会议议题，按其轻重缓急排序。2、制作会标

14、、标语时，应突出公司视觉标志和企业理念。3、提前调试好音响、投影仪、灯光等设备，适当准备茶具和其它用品，如旗帜、鲜花等。4、商务会谈时，应根据双方的身份及随员合理安排座次，一般以对称为宜。5、合理安排会议程序，提高会议效率。6、准备好笔记本、文具及会议相关资料。7、精心安排与会者的住宿和接待工作。8、注意清理并保持会议场所的整洁。礼仪会议礼仪（参加会议）1、参加会议时，应服饰得体，举止大方，热情礼貌。2、会议进行过程中，要精力集中，不做与会议无关的事情。3、要顾及其他参会者，发言简洁、明了。4、在别人发言时，随便打断别人的话是非常失礼的行为，但别人发言过后，可以提出自己的见解。5、不随便在会议

15、中间离开会议室，确实需要离开者，应向主持人有所示意，办完事后及时返回参加6、有准备地参加会议，积极参与讨论发言，精神状态良好。7、除非会场专门准备了烟灰缸，一般情况下不应吸烟。8、将传呼机、手机置于振动或关闭，防止铃声影响会议正常进行。9、认真作好会议记录。礼仪拜访1、不要冒昧地拜访别人。拜访前应预先通知被访者并约定时间。2、拜访应避开别人用餐、午休或晚上十点以后等私人时间。3、拜访时应按时到达，早到或迟到都是不礼貌的。4、注意时间，礼节性拜访时间大约为15分钟，事务性拜访则应尽快进人主题。5、应邀参加聚会离去时应向主人致谢，若主人恰好不在或正忙于应酬，也可先行离去，但应在次日适当的时候，以电话或其它形式向主人致谢。礼仪个人姿态1、保持我健康、强壮、有活力”的意念，意志力是个人健康的保证。2、姿态及表情应保持自然，不松松垮垮，这样会显示出活力。3、除非休息时间，工作期间或