金业瑞昇装饰公司岗位职责及工作流程.docx

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1、岗位职责及工作流程市场部工作流程一、小区炒作系统化流程市场部岗位职责一、市场部经理(-)部门内部管理1 .负责制定本部门管理制度，执行及遵守公司的规章制度，负责本部门考勤监督及起表率作用；2 .对本部门出现的问题不包庇、不隐瞒并及时汇报解决；3 .帮助市场人员养成良好的生活和工作习惯，与部门人员多进行沟通，帮其调整心态，为其确定工作目标，并负责安排日常工作表及轮休表；4 .负责安排部门人员打扫所管辖的卫生区域，保持责任区域卫生环境；5 .负责每日晨会/夕会及部门例会的安排、经典案例讨论会，记录整理会议纪要，并确认工作；6 .负责培训工作，帮助下属提高专业能力及专业知识，在日常工作过程中要主动地

2、为下属解决工作难题，并关心下属生活问题；7 .每日落实销售人员的工作进展，按时填写日报意见，鼓励大家完成当日计划，并做到时时总结日日提高。8 .着重培养销售员的创新意识，鼓励他们发现市场机会，大胆创新的销售办法，不断尝试，不断总结，不断提高；9 .负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理，并将考核结果上报人事行政部；10 .时刻强调规范，强调勤奋，强调团队精神，强调对公司忠心。11 .每周收集员工工作记录，并进行分析，以帮助员工提高；12 .每月5日前做出本部门的工作总结及下月工作计划，并上报总经理。(二)主要工作内容1 .熟悉和精通部门工作及操作流程；

3、2 .依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门的年度、季度、月度目标及工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行；3 .熟悉掌握各个楼盘的状况，包括开发商、物业、楼层、户型面积、开盘交房日期、小区规模、售楼价、客户消费群体的状况等；4 .每月及时下达本月度业绩指标并负责本部门业绩指标的完成；5 .开发小区时，应提前做好售楼、物业等各方的联系，建立良好的沟通、合作关系，以便工作更顺利地进行；6 .选择好目标小区，并确定具体的炒作及实施方案，预算该小区投入、产出比，对本小区资金回笼的状况了如指掌；7 .每日晨会时安排好部门人员的工作，要及时把控部门人员的工作状态，定期安排人员进行市调，以便更

4、好的确定目标炒作小区;8 .负责提供给部门人员最新的楼盘信息，并对其进行相应的培训与讲解：9 .协助部门人员做好物业，售楼的工作协调，不断开拓新市场，争取最大的市场份额；10 .收集并确认各种房展会、展览会的位置及具体情况(如会议的目的、参展的单位、展位的价格等)，并向总经理汇报；11 .对于公司制定的营销方案，要积极配合并落实到位，并对其负直接责任；12 .根据市场反馈，对公司的营销方案提出调整建议。(H)内外关系的处理1 .负责维护部门之间、同事之间关系的融洽和谐；2 .在营销及谈单过程中遇到争议，负责与物业、售楼及客户进行协调；3 .处理好自己与本部门人员之间的关系，以方便管理，这是开展

5、工作的基础；4 .据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。二、业务人员()主要工作内容1 .处理好自己与本部门人员及公司各部门人员的关系；2 .熟练掌握公司的业务流程、施工工艺，并主动积极地学习专业知识，提高自己的技能；3 .每天及时地将自己的工作内容进行记录，并向部门负责人汇报；4 .配合部门负责人收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触、沟通工作；5 .了解公司的优势，并能准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同；6 .协助部门领导选择并确定小区楼盘，制订炒作计划及方案，与营销部其他成员共同完成楼盘炒作；7 .配合设计师完成客户咨询、沟通，谈判过程，签订装修合同，完成或超额完成

6、个人业绩；8 .主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给部门负责人以便及时调整市场策略；9 .遵守职业道德，不将公司的活动内容及客户资源外泄给其他同行；10 .时刻谨记自己代表着公司形象，注意自己的一言一行，时刻保持乐观、积极的心态，着装整洁大方，以最佳的精神面貌面对客户，树立公司良好的形象；(二)在小区内应做好1 .在小区内应保持良好的个人形象，不说脏说、粗话，与兄弟公司搞好关系，为公司树立良好的形象；2 .积极主动地跟踪客户，为客户解答装修问题，时机地将我公司介绍给对方；3 .与物业、售楼人员维护良好的合作、互助关系；4 .在小区内不做与工作无关的事情，如聚众打牌、聊天、大声嬉戏等；5

7、.对所在小区的公司展棚，广告条幅等宣传用品都负有照看的责任；三、电话营销员1 .树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。2 .使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在每次上机前要有充足的思想准备。3 .在电话中进行交流必须做到如同面谈，要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。4 .通过电话进行销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；5 .要做好记录，做好客户分析，及时传递信息。6 .认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度,做好解释工作，及时反馈信息。7 .通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩

8、；8 .开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；9 .协调公司内部资源，提高客户满意度；10 .收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。11 .及时完成上级交办的其它工作。12 .不要怕拒绝。设计部工作流程一、工作流程设计部工作职责一、设计部经理(一)负责部门内部管理1 .负责本部门制度、流程的建立；负责本部门人员对公司制度的执行，包括员工考勤等；负责本部门环境卫生的维护工作以及办公用品的使用情况；负责公司文件及文本的保管；2 .负责调动员工的积极性及随时把握了解员工的思想变动及需求，每日开展晨会，了解员工的工作安排，对前一天表现好的员工及时地给予赞扬；3 .负责协调内部人员关系，

9、做好准确、正确、公平的派单及分配任务，并制定相应的派单制度，做到有据可依；4 .负责组建优秀的设计团队，并拟定人才梯队培养计划；5 .负责所有客户的跟踪及回访，及时掌握客户动态；6 .协助设计师谈单；7 .配合公司营销计划的推广与实施工作，并提出相应的建议。(H)内外关系的处理1 .确保本部门人员团队向上，与各部门做到融洽相处；2 .处理好个人与团队、个人与公司、个人与各部门之间的关系；3 .配合工程部督促设计师做好报价、工艺的修改工作以及在施工过程中发生项目变更时，及时地填写（变更项目单），确保工程顺利进行；4 .按时参加公司组织的各项活动及员工大会、中层例会，并提交（客户统计表）；二、技术

10、主管（一）把握公司整体设计方向：1 .全面负责公司相关设计风格的方向与把控，并负责带好整个团队动作；2 .负责公司所属项目的设计技术管理；3 .组织市场调研，分析家装设计潮流和流行趋势；4 .负责整个公司设计技术的指导、把关工作。（二）内部事务1 .对报价进行认真的审核，以确保不错漏报，如发现错报漏报现象，负连带责任；2 .对报价、施工图进行审查后，签字确认；3 .指导团队中的年青员工，帮助年青员工成长。4 .对下属进行不定期培训，提高下属的专业能力。三、设计师（一）主要本职工作1 .负责所接客户的前期接待及沟通工作，做到对每一位客户平等认真对待，将自身的设计理念积极完整地传达给客户，不许口头

11、承诺客户，否则责任自担；2 .服从部门领导安排，积极配合市场部量房，不得有推脱工作，不负责任的现象发生；3 .负责所谈业务的空间规划及效果设计，努力达成客户签单；4 .负责所接业务的报价预算，对所有的项目认真仔细地进行计算，严格按照公司（报价单）进行报价，不得出现漏报、少报现象；5 .负责所签业务的施工图，包括各个造型施工图的完整性；6 .对所签合同，有义务配合工程部工作，提供工程部所需的报价及图纸，含平面图、效果图、施工图等；7 .签单后，应及时填写“合同摘要”，一式三份，本部门、财务部、工程部各留一份；8 .在施工过程中，有义务配合工程部对所做效果图进行说明及指导，对方案中出现的问题积极配

12、合解决，出现增减项时，及时做项目变更表;9 .在施工过程中，积极地与客户进行沟通，帮助客户挑选颜色，为客户购买过程提供建议，若客户就施工提出的疑问，应给予合理的回答。若出现客户因设计对施工不满意，应配合工程部解决。(-)内外关系的处理1 .与本部员工做到互助、互学，不断提高自己的业务水平技能，在部门内做到不拉帮结派，不背后议论他人，做到互相尊重，互相团结；2 .与各部门员工做到互助友爱，互相尊重；3 .服从公司的安排，积极配合公司的活动；4 .对公司举办的各种培训、讲座、会议及活动都应抱以积极热情地态度参加。工程部工作流程第一步：工程部收到合同摘要后，由工程部经理根据相关规定进行派单，客服主任

13、通知项目经理到公司进行预算、图纸审验:工程部、项目经理工程监理客服部预交底1 .项目经理应认真审核预算书和图纸，发现问题及时报告工程部经理，由经理与设计部协调2 .到工程部办理相关手续3 .立即与设计师联系，确定现场交底时间1 .登记该工程基本情况2 .确定该工程监理3 .确认并登记该工程负责组长、木工、水电工、瓦工、油工、项目经理名单4 .建立施工管理手册，填写相关内容1 .登记该工程基本情况2 .确认项目经理、带班组长、监理现场交底1 .项目经理、设计师、工程监理，客户四方必须到场2 .如基础工程有严重问题或砂灰、保温墙未做处理预算等，应告知客户并在设计师的协助下，请客户对现场签字认可。客

14、户如不签字，应及时通知本部门经理3 .严禁在现场与设计师或客户争吵4 .预算书中标明有结构的施工项目严禁无图施工5 .严禁在墙、地上画图交接6 .如有工程变更项目应设计师、客户双方签字领取材料1 .必须凭工程部开出的领料代金券领取2 .工人在现场必须穿工作服3 .项目经理有权拒领不合格材料4 .项目经理与监理、客户约定材料进场验收时间材料进场1 .按约定时间将材料运进施工现场2 .材料必须按规定分类码放整齐3 .注意防火、防潮、防盗4 .向监理提供工程进度表5 .列出需外购的材料清单6 .列出甲供材料时间表,现场交给甲方1 .按照公司规范验收材料数量,质量、品类、规格2 .如实填写材料验收单3 .发现不符合要求的现象必须及时指出并责令纠正4 .协助办理各项物业手续5 .材料进场完毕通知客户部6 .发现问题必须及时上报1 .进行第一次回访2 .回访中发现必须及时上报前期施工1 .项目经理应按照工程进度表施工2 .遵守公司限令拆改的有关规定3 .严格按公司质量规范施工4 .水、电改造及隐蔽工程验收必须请客户、设计师、监理到场验收签字5 .遇图纸不清楚时应及时与设计师联系6 .工程部经理应督促、抽查上述工作1 .监理应按规范检查工地的各项管理和安全措施,做到事事到位2 .监理应按照工程进度表检查工程进度3 .监理提前进行预验收后通知客户、设计师验收时间4 .监理必须按照公司有