消费舆情热点分析报告之APP自动续费消费陷阱.docx

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1、消费舆情热点分析报告之APP自动续费消费陷阱摘要：有媒体报道称，许多手机App推出的会员包月、包年服务套餐,暗藏“自动续费”的消费陷阱。2019年，央视曾对50款热门付费软件做过一项调查，发现七成以上都有自动续费的功能，并且不少App都涉嫌忽悠用户自动续费。许多App会员服务开通，商家都会默认设置成勾选连续包月、自动续费服务；而消费者若要使用优惠价格开通会员，则自动续费是必须选项。目前，已有多款手机App整改取消了自动续费默认勾选，并设置提醒功能。自动续费功能方便长期消费者享受相应服务，但部分商家却把它当成一种获取更多收益的策略。虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消，但还是有部分消费者

2、会忘记取消而造成个人经济损失。不少消费者都曾遇到自动续费问题。很多人在不知不觉中掉进了消费陷阱。对于这一问题，舆论又有哪些关注点呢？自动续费成行业潜规则一些视频网站、购物网站类平台会在用户购买会员时为用户默认开通“免密支付”、“自动续费”等功能，但是这些条款在电脑或手机页面上的位置或者提醒都比较隐蔽，导致很多用户不仔细看就根本发现不了，所以对于自己帐号被连续收费也并不知情。很显然，这种操作的最终的目的就是诱导用户接受“自动续费”，在不知不觉中完成对用户的扣费，同时也大大增加了用户在发现问题所在后自己取消“自动续费”的困难。然而自动续费这一现象并不是少数极个别的存在,而是呈现一种常态化趋势：20

3、19年12月19日，江苏省消保委官方微信发布App付费会员制消费调查报告，报告显示消费者被自动续费现象普遍，会员VIP之外设置VVIP,自动续费扣款前后提示不到位，取消自动续费步骤繁琐；过半平台未事先约定额外付费产品范围和原因；投诉渠道不畅通，消费纠纷未得到有效解决。舆论关注如何关闭自动续费功能通过蚁坊软件全网舆情监测系统分析得知，对于被自动续费后如何取消、关闭此功能也是舆论关注的重要议题：“如何解绑app自动续费”“关键是取消还得问度娘，要不然我都不知道怎么取消”“虽说现在大部分都会提示你，或者有自动续费选项，但有的APP,你很难找到取消自动续费选项的具体位置”等评论不断被刷屏，开通容易取消

4、难成为网友对于此问题的共有看法。引发舆论强烈反感情绪对于平台来说，自动续费功能一方面可以保证流量，增加收入，另一方面，也避免了用户流失，但是这样的做法对于用户来说无疑是一种强制捆绑销售，平台并没有及时提醒用户，在显眼位置征求用户意见,而是采用霸权条款，引发网友反感情绪：“很烦非常烦”“真的很讨厌这个自动续费功能”“这个是真的挺烦，感觉就是坑人的” “请神容易送神难”“关键关闭了自动续费，它自己还给你续，就很恶心了”。对于功能改进的建议：1、呼吁建立有关扣费标准和处罚体系：舆论呼吁建立有关平台扣费监管体系，明确扣费标准及对平台违反管理规定后的处罚及赔偿用户损失的措施，保证用户的权益，在用户利益受

5、到侵害时能得到相应的处理及赔偿。2、提示清晰，明确关闭路径就像网友评论的那样：“取消卖家设置的要求买家自动扣费小程序”“禁止app开发者在自动续费界面为用户默认选项，要么强制取消掉自动续费界面，要么改由用户手动勾选”。自动续费作为一种服务，应该是为客户服务的，而不是给客户带来麻烦和困扰。各平台在提供该项服务时应清晰可见地提示自身含义并指示关闭方法，在用户勾选服务后再进行付费操作。这才是对消费者知情权的基本保障。3、履行扣费前的提示义务每月扣费之前明确告知用户所消费项目，以便用户及时取消不必要的付费功能，更有助于形成健康的消费闭环。为平台的长远、健康发展及用户良好口碑打下基础，才能使得这种平台与用户的关系朝着良性发展的道路不断前进。小结:这些自动续费套路看似精明，实则是自作聪明。无论从商业伦理上看,还是从法律角度来说，这一做法既破坏了诚信经营的原则，也侵犯了用户的合法利益。在市场竞争日益激烈的今天，任何无视消费者利益的举动，不保障消费者合法权益，最终都要付出代价，遭到市场淘汰。