TLPM-WI751-KF01-02入伙手续办理作业指导书.docx

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1、1o目的规范管理处入伙手续办理工作。2.0范围适用于新物业项目入伙事宜。3.0职责部门/岗位工作内容管理处负责人组织、协调、落实入伙手续各项工作的实施服务人员/授权人客户入伙手续的办理，解答客户问题，并建立业主档案4.0方法和过程控制4.1 客户应携带下列资料前往管理处办理入伙手续。4.1.1 家庭户应带资料：A.入伙通知书（原件）；8 .客户身份证原件及复印件；C.家庭成员身份证复印件；D.业主（住户）资料卡；E.客户及家庭成员照片；F.指定银行存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件;9 .1.2公司户应带资料：A.入伙通知书（原件）；B.公司法人代表身份证复印件及授权书；C.居住人员

2、身份证复印件及照片；D.业主（住户）资料卡；E.营业执照复印件（加盖公章）；4.1.3业主委托人应带资料：A.客户委托书（需经公证处公证）；B.委托人身份证及复印件；C.4.1.1或4.1.2所列资料。4.2客户入伙手续办理4.2.1 由专人引导客户到现场办理入伙手续。4.2.2由专人发放入伙手续的相关资料，请客户在入伙通知书上签字并检查收回入伙通知书以及客户应携带的资料。4.2.3管理处工作人员根据住户提供的相关资料协助业主填写入伙资料。4.2.4由专人陪同客户验房，抄录水、电表底数，记录在房屋验收交接表上，请客户签字确认。如客户提出对毛坯房进行闭水试验和管道试压，管理处应督促维保公司配合施

3、工单位和开发商返修组进行试验，试验结果记录在房屋验收交接表“给排水类”一栏，业主、返修组、维保公司和施工单位四方在此栏签字确认。验房后若客户提出质量问题，由管理处将房屋验收交接表交事务组事务助理处理，处理完毕由事务助理通知客户再次验收签字确认,相关记录由管理处存档。4.2.5房屋验收完毕后，与客户签订入伙相关协议,包括：委托银行代收款协议书及集中代为办理的水、电、燃气和有线电视开户协议等。如入伙时公司已与业主委员会签订了物业服务委托合同，且合同标的涵盖了尚未交付的房屋，则无须再与客户签订前期物业管理服务协议。1.1.1 2.6由专人办理住户门禁卡手续，并与租车位的客户签订车位使用协议书，对已购

4、车位的客户应与其签订车位服务协议书，明确双方的权利和义务。4.2.7 财务人员根据分公司业务管理部和财务管理部审批后的入伙收费标准，收取入伙相关费用。4.2.8 指定专人集中代办理燃气、有线电视开户手续。4.2.9 客户凭交费收据领取房门钥匙、礼品及相关物品，在客户钥匙/物品领用清单签收。4.3出租物业的入伙手续办理4. 3.1租用商用物业时，按公司商户管理作业指导书办理入伙手续。5. 3.2租用业主房屋作居住用途的个人租户，凭与业主签订的租房合同书到管理处签订租户服务协议书，并按协议书的规定交纳3个月管理费、水电费保证金，提供有关证件。6. 3.3住宅房屋原则上不得改变用途，特殊情况改变用途

5、管理处须严格审核把关，对改变用途后可能危及房屋结构安全或产生噪声、油烟等影响邻里及小区环境的，应不予批准。7. 3.4经批准或发现租户将住宅房屋转变为办公用途时，管理处须及时按公司商户管理作业指导书的规定办理相关手续，并进行日常监督管理。4.4转让房新业主入住手续的办理4.4.1新业主须提供购房合同原件或产权证明原件和复印件（管理处保存复印件），不需提供入伙通知书，管理处不需陪同业主验房，其他规定参照4.1和4.2条款执行。4.5其它事项4.5.1入伙资料整理完毕后，由管理处负责人指定专人在一周内将业主房屋、客户及常住人员的详细资料录入电脑。4.5.2业主签订的各种协议和入伙验收记录应保存齐全。4.5.3入伙手续办理人员及相关人员应对客户的电话、身份证号等资料严格保密。4.5.4管理处如须使用未交付的空置房，须事先与开发商销售部门沟通并经其同意，保存相关记录。6.O质量记录6.1T1PM-QR751-KF01-02-02租户服务协议书