电子商务专业人才培养调研报告.docx

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1、电子商务专业人才培养调研报告一、调研目的与意义通过全面开展对企业、学校和毕业生的调研，及时准确地把握电子商务行业的发展现状、发展趋势，了解电子商务专业人才结构现状、技术技能人才需求状况，了解企业职业岗位设置人员需求情况，了解职业院校的培养目标、人才规格和培养模式，了解毕业生就业状况及对学校教学情况的反馈，对人才在知识、能力、素质等方面的提出相应要求，旨在为客观、合理修订电子商务人才培养方案提供第一手资料通过对调研数据的综合分析，了解企业需求与人才培养、学生能力发展三者之间的矛盾，获得人才培养在知识、技能和素质等方面的核心要求，了解课程设置、专业建设方面的主要问题，为电子商务专业人才培养方案的修

2、订工作提供比较全面、客观的依据。二、调研对象与方式（一）调研对象1 .行业：研究权威部门发布的报告、咨询公司的分析报告以及电子商务等协会报告。2 .企业：调研了省内的10家不同类型电商企业。对于外省企业，由于疫情影响出行，本次外地企业主要是参考2019年度中国电子商务人才状况调查报告数据。3 .学校：近年，随着互联网和电子商务的快速发展，全国绝大多数职业院校开设了电子商务专业，本次重点调研了 15所省内院校和5所省外院校共20所院校。4 .毕业生：面向电子商务专业历年毕业生进行线上问卷调查。（二）调研方式主要使用现场调研、座谈、电话调研、问卷调查、网络调研等方式。三、调研情况（一）行业发展调研

3、根据中国电子商务报告2019，对2019年中国电子商务发展情况、发展特点以及未来发展趋势进行了总结盘点。1、电商规模品质加速提升。2019年，中国电子商务市场规模持续引领全球，服务能力和应用水平进一步提高。中国网民规模已超过9亿人，互联网普及率达64.5%；全国电子商务交易额达34.81万亿元,其中网上零售额10.63万亿元，同比增长16.5%,实物商品网上零售额8.52万亿元，占社会消费品零售总额的比重上升到20.7%；电子商务从业人员达5125.65万人。2、电商结构效益更加优化。2019年，农村电商进入规模化专业化发展阶段，跨境电商成为外贸转型升级的重要方向。全国农村网络零售额达1.7万

4、亿元，同比增长19.1%；农产品网络零售额3975亿元，同比增长27%。截至2019年，电子商务进农村综合示范对全国832个国家级贫困县实现全覆盖，电商扶贫对接、“三品一标”认证深入实施，工、业品下行、农产品上行的双向渠道进一步畅通，“下沉市场”的消费潜力得到释放。通过海关跨境电子商务管理平台零售进出口商品总额达1862.1亿元，同比增长38.3%。新增24个跨境电商综合试验区，截至2019年年底，试验区总数达到59个，成熟的经验做法加快向全国复制推广，跨境电商政策体系不断兀吉。3、电商模式业态持续创新。2019年，电子商务新模式新业态不断涌现。人工智能、大数据、小程序等技术广泛应用，直播电商

5、、社交电商、跨境电商海外仓等模式深化创新，顺应了时下多元化、个性化、重视体验的消费需求。与此同时，电子商务带动线上线下融合发展的趋势更加明显，餐饮企业、零售门店主动拓展线上市场空间，传统实体经济在数字化转型方面做出新的探索和尝试。网络零售向智能制造领域延伸，电子商务平台与产亚链中的各方建立数字化连接，对于提升供应链运营效率和助推产业转型升级成效明显。4、电商引领作用不断凸显。在政府和市场共同推动下，中国经济主动适应数字化变革，抢抓产业数字化、数字产业化机遇，电子商务发展成果丰硕，在国际和国内两个市场发挥了重要引领作用。从国内市场来看，2019年网络零售对社会消费品零售总额增长的贡献率达45.6

6、%,电子商务在促消费、稳外贸、助扶贫、扩就业，以及带动产业数字化转型等方面作出了积极贡献，成为稳定经济增长和高质量发展的重要动能。今年以来，电子商务为我国对冲新冠肺炎疫情影响、保持经济社会平稳健康发展发挥了重要作用。在保障物资供应方面，电商平台千方百计扩大货源、畅通物流，有效保障了居民生活必需品供应和部分医疗物资配送；在助力复工复产方面，电商企业积极推出远程办公、在线会议、共享员工等新模式新工具，有效解决了劳动力短缺和人员聚集风险之间的矛盾;在推动消费回补方面，举办第二届“双品网购节”，带动同期全国网络零售额超430()亿元,同比增长20.8%,有力激发了消费市场活力。2020年，电商网购、在

7、线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进互联网+ ,打造数字经济新优势。随着全球信息革命和产业变革的不断深入，数字技术的广泛与深度应用将进一步加速,电子商务在推动新旧动能转换、经济提质换挡、产业转型升级中将发挥更加重要的作用。商务部将坚决贯彻落实党中央、国务院部署，坚持新发展理念，深入推进供给侧结构性改革,加快5G、物联网、区块链、人工智能等数字技术应用和战略性新兴产业发展，积极推动线上线下融合和传统产业数字化，促进电子商务高质量发展，为全面建成小康社会作出更大贡献。(二)企业需求调研由于疫情影响，针对全国电商企业需求调研，主要是通过分析网经社电子商务研究中心的201

8、9年度中国电子商务人才状况调查报告数据，掌握全国电子商务人才需求情况。专业小组实地调研，重点调研了本地电商企业。企业类型包括传统企业、纯电商企业、电商产业园、电商服务外包企业、电商全产业链企业、农业电商等。通过企、业调研获取了相关电商企.业对人才需求情况，以及随着电商发展，岗位群对应的技术条件变化情况及劳动组织变化情况，对人才技能的新需求；重点分析电子商务专业面向岗位群的职业能力需求变化；了解企业和行业普遍认可的相关标准情况。（三）同类院校调研通过网络调研，电话采访、现场等调研方式，针对省内外开设电子商务专业的20所职业院校进行了调研。通过院校的调研，比较和分析了各院校电子商务专业的人才培养定

9、位、专业课程设置、核心课程设置、校企合作方式、学生实习实训基地建设等。从调研情况来看，各院校人才培养与课程设置既具有一定的共性，同时都具有一定的行.业特色和地方特点。（四）毕业生调研通过调研，了解毕业生情况、岗位名称、岗位工作描述、必备的职业技能、必备的专业知识、必备的职业道德和行为规范、入职前三年的工作岗位或主要工作职责，对在校期间课程设置的满意度、对在校期间所授知识、技能的实用程度。获取随着电商发展，电商岗位群对应的工作方式变化情况。重点分析电子商务专业面向岗位群的职业能力需求变化。本次调研的毕业生来自不同地区、不同层次就业的高职院校的电子商务专业，涉及岗位有网店运营、客服、美工、推广岗位

10、，以及一些细分的新媒体营销、网络直播、商务数据分析等岗位。利用问卷的形式共发放调查问280份，其中有效问卷265份。总有效率94.6%,具体调研分析如下。1、基本工作能力重要度调研通过对毕业生的调查问卷，采集到近3年已就业毕业生对各项工作能力的重要度评价,78%以上的毕业生认为专业知识在工作中最为重要；73%以上的毕业生人际关系、心理素质和学习能力在工作中也非常重要；60%的毕业生认为解决问题、组织协调和语言表达、爱岗敬业、岗位适应和团队合作等能力在工作中对自己的发展影响也很大。专业课程的学习和各种实践实习能够培养学生的专业知识、专业技能和职业素养，对学生工作后的作用很大。学生自主学习能力、解

11、决问题能力的培养，是学校进行人才培养过程中需要时刻注意也是需要提升的方面。2.专业课程重要程度调研从电子商务毕.业生就业后反馈的数据看，有学生在校期间重要度较高的课程有：电子商务基础及应用网络客户服务、电商视觉设计、网店运营、网络营销推广等。电子商务基础及应用是电商专业的基础课程，学习电子商务的基本理念和基本工作流程，网络客户服务、电商视觉设计、网店运营、网络营销推广这4门课程专业性较强，需要有扎实的专业基本功和较强的动手能力，对以后的工作却相当重要。经调研统计分析，在教学方面，84%以上的毕业生认为要增加专业技能相关实训；63%的毕业生认为要多开展技能比赛；52%以上的毕业生认为要增加实训软

12、件和专业认知实训等等。因此，最需要改进的地方主要体现在实践课程内容及安排，实训环境和顶岗实习也有欠缺。学生校内技能比武范围要加大，专业学生实践实习不应局限在校内实训室，应该多到企业去参观学习。四、调研分析（一）行业产业发展情况分析我国电子商务的发展引领全球，电子商务从业人数大幅增长，电子商务高素质技能人才需求缺口大。1、网络购物用户规模大，使用频率高，电商产也大有可为根据中国互联网信息中心统计，截止2020年3月，我国网络购物用户规模达到7.1亿，较2018年增长1亿，占网民整体的78.6%。手机网络购物用户达到了 7.07亿，较2018年增长1.16亿,占手机网民的78.9%。2、全国电子商

13、务人才需求数量多，涉及的行业广根据全国电子商务人才需求动态平台第二季度数据显示，全国对电子商务人才需求主要集中在互联网/电子商务行业，该行业人才需求数量达到146283,其次是教育/培训/院校、房地产/建筑/建材/工程、快速消费品、计算机软件等行业。（二）企业需求调研分析1、企业电子商务人才需求学历分布根据企业调查数据显示，全国企业对电子商务人才学历的要求比较集中，主要集中在大专。数据解读：电商是一个变化快、实践性要求比较高的行业，有持续学习能力人有更大机会。从调查数据来看，大专学历的员工仍然占主导。2、企业电子商务岗位市场需求分布根据企业调研反馈和网络统计，全国企业对电子商务人才需求最大的岗

14、位是与电子商务产品与服务相关的销售代表，其次相关的是客服服务专员/助理、网络/在线客服、销售主管等岗位。3、2019电商企业最急需人才情况根据电子商务研究中心2019中国电子商务人才状况调查报告，被调查企业中，47%的企业急需新媒体、内容创作、社群方向人才；44%的企业急需淘宝天猫等传统运营人才。35%的企业急需主播（助理）、网红达人方向人才；32%的企.业急需客服、地推、网销等方向人才；30%的企业急需专业数据分析与应用人才。数据解读：新媒体、内容创作、社群方向的人才需求已经成为电商企业的第一需求。同时，主播（助理）、网红、达人方向人才需求增长迅速，达到了 35%。通过调研还发现，很多电商企

15、业逐步认识到数据的重要性，专业数据分析与应用人才的需求量越来越大。4、电商人才应具备的素质企业兼师与专家5人。（3）实训条件及设施日益完善。本专业拥有实训室4间，总面积400平方米，包括电子商务实训室、ERP实训室、电子商务创业基地、网络营销实训室等。在校外实训基地建设方面，与本地电商企业与有着长期的合作，形成了覆盖电商服务企业、传统企业企业、服务外包企业、电商产业园区的实训某地。（4）课程体系结构日趋合理。现有方案电子商务专业开设有专业基础课程有：电子商务基础及应用、商品实务、市场营销与实务、商品拍摄与后期处理、ERP基础应用、国际贸易理论与实务、商务网页设计与制作、消费心理与行为分析、商务谈判与礼仪、搜索引擎推广。专业核心课程有：电商视觉设计、网店运营推广、商务数据分析与应用、网络客户服务与管理、移动新媒体营销、商务文案策划与写作、电商项FI策划与实施。专业选修课程有:基础会计、现代企业管理、跨境电子商务应用实训环节包括：岗位认知实训、ERP沙盘对抗实训、网店美工实训、ITMC电商综合实训、营销推广综合实训、移动电商实训、跨