社会工作咨询与倡导.docx

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1、社会工作咨询与倡导社会工作咨询是社会工作领域中的一项重要服务和方法。社会工作者咨询的目的在于加强受咨询者的专业角色能力，改进在解决工作问题中的态度和行为。担负社会工作咨询的人必须是专业水平较高，知识和经验丰富，熟悉本专业和本地区有关情况，能起引导和启发作用的内行和专家。本节主要介绍社会工作咨询的含义、特征与内容，咨询的方法与技巧，以及社会工作赋权、社会工作倡导的含义与方法。社会工作咨询的目标一般是由专业知识和经验丰富的社会工作者向新来的社会工作者或相关人员提供专业化的知识与方法的帮助，以促进其专业水平的提高。社会工作赋权的目标，在于通过削弱影响个体决定权、行动权的社会性或个体性障碍，通过增强个

2、体运用权力的能力与自信，或者通过从环境中向个体注入一定的权力等方式，帮助案主获得对自己生活的决定权与行动权。而社会工作倡导的目标在于代表无权势者的利益，去与社会中的强权者和既有的社会结构进行平等的对话。社会工作咨询是社会工作的一种间接工作方法，是由一位（或数位）专业知识和经验丰富的社会工作者（咨询者或专业人员），向一位（或数位）新来者或基层的工作人员提供其所需的资料与帮助，以期能增强受咨询者专业职责和水平的过程。在许多领域，社会工作咨询都发挥着重要的作用，尤其是随着社会工作的发展，社会工作实施领域的扩大，社会工作已经越来越频繁地担任咨询者的角色，不仅向本行业提供咨询，而且还可以向教育、司法、医

3、疗卫生、劳动就业等部门提供建议和意见。1 .咨询的内容(1)以案主为中心的个案咨询模式这类咨询的内容，往往与特殊案主或一群案主工作上的困难有关。因而，咨询的目标是改变案主，其中的案主可能是个人，也可能是团体或者社区。该模式的首要目的是咨询者为受咨询者提供足够的能力，以辅导案主；次要目的在于增进受咨询者的知识与技术，以便能更有效地协助案主。因为，这一类的问题多半是由于受咨询者缺乏某些知识或技术而引起的。(2)以受咨询者为中心的个案咨询模式这类咨询的内容，同样是与一个案主或一群案主的问题有关。受咨询者是此类咨询希望改变的目标。咨询者的首要目的是了解受咨询者工作困难的性质，并协助其加以克服；咨询的首

4、要目标在于修正受咨询者的态度和行为；次要目标，在于使其能更有效地协助案主。此类咨询的另一个目的，就是通过对案主存在的困难或问题的讨论，减轻受咨询者所经历的困扰，以增进自我认知与自我了解，获得更好的发展。(3)以方案为中心的行政咨询这类咨询的内容属于工作计划与行政的范畴，其目的在于探讨如何发展一个新的方案，或改进一个原有的方案。咨询想改变的目标是机构、机构的功能、方案以及行政管理。问题的关键在于机构的组织与(或)行政，经过以案主及受咨询者为中心的个案咨询，能使工作者更了解案主的情况，获得解决的办法；也可加深工作者对机构组织、计划及行政行为的了解，进而加速机构的改革与发展。(4)以受咨询者为中心的

5、行政咨询此类咨询的内容同样也是属于机构方案与行政的范畴，咨询的目标是改变受咨询者，主要目的在于运用有关机构行政、社会体系、社会现象、组织沟通、决策模式等方面的知识，协助受咨询者在机构发展、服务和方案修订的过程中解决人际关系上的问题，并达成其既定的工作目标。(5)支持性的咨询所谓支持性咨询，包含了促进受咨询机构进行行政革新的目标。支持性咨询与典型的、较中立化导向的咨询不太一样，它具有明确的核心价值观念，并且谨慎地把握和利用各种时机传播这一价值观念，以达到期望改变的目标。支持性的咨询者，不仅要对自己的机构忠实，更要忠实于自己的理想信念，忠实于需要咨询的团体和机构。2 .咨询的特征社会工作咨询的主要

6、特征体现在以下几方面：(1)共情共情是英文叩athy”一词的中译，又译作“通情“共感”“同感”同理心“神入”感情移入等，其最直接、最清楚的表达莫若设身处地;按照人本主义创始人罗杰斯的观点，“共情”是指体验别人内心世界的能力。共情包括了三方面的含义：其一是咨询者借助受咨询者的言行，深入对方内心去体验其情感、思维；其二是咨询者借助于知识和经验，把握受咨询者的体验与其经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；其三是咨询者运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以资影响对方并取得反馈。(2)积极关注积极关注(positiveregard)也有人称为积极关怀。意思是对受咨询者的言语和行为的积极面、光明面

7、或长处给予有选择的关注，从而使受咨询者拥有正向的价值观。(3)尊重与热情尊重(respect)是指对受咨询者的现状以及其价值观、人格特点和合理的权益，予以悦纳、关注、爱护。尊重与热情是建立良好咨询关系的重要条件，是有效帮助受咨询者的基础。(4)真诚真诚(genuineness)是指在咨询过程中，咨询者要以真正的自我面目出现，没有防御式的伪装，不把自己藏在专业角色的后面，不戴假面具，不扮演角色，不例行公事，而是表里如一、真实可信地投身于咨询关系。(5)具体性具体性(concreteness)指咨询者协助受咨询者清楚、准确地表达观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。咨询者借助于具体性这

8、一特质，澄清受咨询者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实情况；在这同时，也使受咨询者弄清自己的思想和情感。(6)即时性即时性(immediacy)又称为即刻性、直接性。它在心理咨询中有两方面的含义：其一，是指咨询者帮助受咨询者注意此时此地的情况，而不要过分地注意过去和未来。前来咨询的人中，不少人自觉或不自觉地会把自己的精力花在寻根求源或展望未来上，致使目前的问题被冷落、淡化或回避。其二，是指当受咨询者提出问题时，咨询者要及时给予反应。(7)对质对质(confrontation)又称对峙、质询、对抗等，是指咨询者指出受咨询者身上存在的矛盾。对质的目的在于协助受咨询者对自己的感受、信念、行为

9、及所处的境况作深入的了解；在于激励受咨询者放下自己有意无意的防卫心理，面对真实的自我，面对现实，并采取富有建设性的行动；在于促进受咨询者实现言行的统一，实现理想自我与现实自我的统一；在于通过对质给受咨询者树立学习、模仿的榜样，以便将来有能力去对他人或对自己进行对质。3 .咨询的基本方法社会工作咨询的方法，是指咨询者实施咨询服务活动时所采用的专业方法。根据咨询的对象来分，主要有个别心理咨询和集体心理咨询。根据咨询的途径来分，主要有门诊咨询、书信咨询、电话咨询、宣传咨询和现场咨询等。个别咨询是由咨询对象单独向咨询机构提出咨询要求，由单个咨询人员出面解答、劝导和帮助的一种形式；集体咨询是由咨询机构根

10、据咨询对象所提出的问题，将其分成课题小组，进行商讨、引导，以解决心理障碍的一种形式；门诊咨询时通过医院或咨询中心的心理咨询门诊部进行的咨询；书信咨询是针对咨询对象来描述的情况和提出的问题，咨询工作者以通信方式解答疑难问题，进行输导教育的一种形式；宣传咨询是通过报纸、刊物、广播电视等大众传播媒介，对读者和听众、观众提出的典型心理问题进行解答的一种形式；现场咨询是咨询人员深入学校、家庭、工厂、农村、企业等现场，对咨询对象提出的各种问题给予解答的一种形式。4 .咨询技巧的运用(1)参与技巧参与技巧(attendingski 11s)亦即倾听技巧(listeningskills)。一般说来，咨询者在采

11、取任何行动之前，先要仔细地倾听受咨询者的叙述，这是至关重要的。常见的参与技巧包括封闭性提问、开放性提问、鼓励、释义、情感反应、小结等。1)封闭性提问。封闭性提问通常以“是不是“要不要”开头，而受咨询者多以”是“否“或其他简短的语句作答。这种询问可以用来收集资料，以澄清事实，还可以制止受咨询者滔滔不绝、漫无边际的叙述。封闭性提问不宜过多使用，否则，会使受咨询者陷入被动回答之中，会压制受咨询者自我表达的愿望和积极性，产生被询问的感觉。2)开放性提问。通常以“什么“如何“为什么“能不能”行不行开始，让受咨询者就有关问题、思想、情感等给予较详细的说明，其回答一般不是几个字就能完成的。以不同的词语开始的

12、提问得到的回答也不同。带有“什么”的询问往往能获得一些事实，带有如何的询问常牵涉到某件事的过程、次序或情绪性的事物，而为什么则往往是关于原因、机制的探讨。有时，咨询者用“能不能”可不可以”带出的问句可促进受咨询者的自我剖析。3）鼓励。鼓励指直接重复受咨询者的话，或仅以某些词语如嗯“好“接着说“后来呢”等来强化受咨询者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。鼓励除了能促进会谈继续外，通过对受咨询者所讲内容中的某一点、某一方面作出选择性的注意，咨询者还可以引导受咨询者向某一方向深入展开。一般说来，在受咨询者关于其困惑所作的漫长叙述中，其所叙述的最后一个主题往往是较为重要的，至少对受咨询者是如此。也就是说

13、，咨询者虽然处于听的位置，但这是一种主动的听，是参与式的倾听，在倾听的过程中要注意随时可能发生的情况，并将受咨询者的思路引向预定的方向。4）释义。释义又称说明，实际上是对受咨询者心理内容的一种反应，即咨询者把受咨询者的主要言谈，思想联系起来加以解释后，再反馈给受咨询者本人。在进行此项活动时，咨询者最好是选用受咨询者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。释义使得受咨询者有机会再次剖析自己的问题，将那些零碎的事件串联起来，深化交谈的内容。此外，咨询者以十分简明的方式把受咨询者的思想反馈给对方，也有助于对方更清晰地作出决定。可以说，释义是使受咨询者所述内容更明了的方法。5）情感反应。情感反应与前

14、面的释义很接近，其区别在于，释义着重于受咨询者言语内容的反馈，而情感反应着重于对受咨询者情感作出反应。情绪往往是思维的外露，经由受咨询者情绪的了解可进而推测对方的思维、态度等。一般说来，咨询者对受咨询者的情感及思维的反应是同时的。比如，你说你的同事在背后挑拨是非，这是释义，而你似乎对他很生气就是一种情感反应。如果变成你的同事在背后挑拨是非，你为此感到很气愤，是这样吗”则就是综合了释义和情感反应两种技巧。6）小结。小结就是咨询者把受咨询者的言语和非言语行为（包括情感反应）进行综合整理后，以提纲的方式再对受咨询者表达出来。小结可使受咨询者再一次回顾自己叙述的内容，并使自己获得修整的机会。作小结可在

15、一次面谈结束前，或是一阶段完成时，也可以是在一般情况下。只要认为对受咨询者所说的内容已基本清楚，就可作一次小结。上述各项参与技巧都在于引导受咨询者有序地探讨自身的种种问题，提供探讨、澄清的机会，并使咨询者容易接受受咨询者的种种思想和情感反应。咨询中的倾听是咨询过程的基础，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。（2）影响的技巧咨询者若积极投身于面谈过程中，主动采取影响技巧，受咨询者的改变就可能更快一些。影响技巧包括指导、内容表达、情感表达、影响性小结、阐释、自我开放等。1）指导。指导即咨询者直接指示受咨询者做某件事、说某些话或以某种方式行动。指导是影响力最明显的一种技巧。在使用指导技巧时，咨询者应十分明确自己对受咨询者指导些什么；效果会怎样；叙述应清楚、明确，要让受咨询者真正理解指导的内容。同时，不能以权威的面目出现，强迫受