餐厅服务方案.docx

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1、营养餐厅管理方案-管理架构二、财务管理制度1、管理机构及构成：原则上财务人员的管理及委任由甲方负责，包括会计、出纳、收银等。2、财务的收支遵循及时性原则，每项的收支原则上需日清日结。3、报销制度：（1）各管理项目单独立账，各项费用的支出与报销单据上要有至少2人以上的签字。包括经手人、部门经理、执行经理等相关人员的签字。（2）所有支出单据经总经理与董事长签字后，方可入账。（3）所有填制的报销单据，应字迹清晰、不能涂改，审批手续齐全。（4）对手续不全、不符合财务制度的单据，财务不予报销。4、采买管理：（1）项目进行所需的所有材料、消耗品、办公用品等的采买需提前进行填写申购单据，集中性采买。（2）如

2、因特殊原因的应急性采买须经部门负责人审批，并凭发票或者收据进行报销。（3）根据采买物品数量、性质等的需要（如餐厅菜品），需要进行专门人采买或者指定厂商或者订购点配送。相关负责人要定期对市场价格、质量进行摸底检查。5、库管管理：（1）库房管理实行严格的出、入库管理，保障菜品质量，即时填写出、入库单据。（2）至少每月进行一次库存盘点，并进行登记。（3）所有的出入库单据及盘点表，均需有库管、经手人、负责人的签字。况集中采后的足货品及时申购登记账目购出库单三、营养餐厅运营方案营养餐厅的经营方式采用标准定价套餐与餐单式点餐相结合的办法，包含普通职工套餐、营养配餐（病患）、零点菜品等。1、套餐的执行标准（

3、参考）如下：收费标准套餐标准备注早餐5位人科个、献个、豆浆1杯、凉拌菜2道以当天供餐具体样式任选，不供热菜午餐7元决1荤1素1W/2花卷供应免费汤品，菜品可选择。可制定单价单点。8元为1荤2素1/2花卷9元/人2荤1素I螂切2花卷晚餐同午餐同午餐2、制定标准报价的菜单以供应零点菜品。3、根据不同科室的病患情况或者医嘱，在营养师的匡助下制定可选择式的菜单，由订餐员进行营养配餐推荐给病患选择。4、将前厅划分为病人家属就餐与职工就餐两个区域，并采用标示性识别等办法区分。但菜品标准不做区分，一视同仁。四、营养餐厅管理制度（一）食品留样制度：是为了保障食品安全，行成食品质量的可追溯性。1、留样有专人负责

4、，建立食物留样记录。2、留取当餐供应所有菜肴，每份留样不少于IOO克，有标签标明菜名，留样时间，置放规定位置，保存24小时以上。3、配备专用留样冷藏柜。温度设置为摄氏0度一6度。4、食品留样盛器采用带盖容器，每次留样前应进行清洗、消毒。5、留样置放、相互间有一定距离，不叠放，避免留样食品相互间受感染。6、对违规行为，追究责任，按有关规定处理。（二）仪容仪表1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工号，工牌要佩带在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起。女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带要将衬衣下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮

5、，穿深色袜子。2、仪容要慷慨，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。男士不留长发，头发以不盖耳部及后衣领为宜；女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐盘至脑后，不披头散发。3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。4、注意歇息好，充足睡眠，常作运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。5、女士上班要淡妆打扮，不许带手镯，手链，戒指，耳环，及夸张的头饰，带项链不外露，男女均不戴有色眼镜。6、每天上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，不要当客人的面或者公共场所整理，上班之前，子细检查仪表，

6、做到着装整洁。7、要时常使用礼貌用语，如：对不起、你好、请、谢谢等。（三）餐厅纪律1、爱岗敬业、团结守纪，视餐厅为家。2、要以人为本，以诚待人，将为医院职工、病患及家属服务作为工作的核心，始终把食品安全卫生作为餐厅工作的第一准则。3、待人接物要态度谦和，不得与顾客发生任何的言语及身体冲突。4、员工按时上班，进入餐厅必须按规定着装，戴帽，保持仪表仪容整洁，洗手后上岗工作。5、服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务。6、工作时间内，不得擅自离岗、串岗、看书、睡觉等。不许干与工作无关的事。7、不得在餐厅区域内追逐、嬉闹、吸烟、喝酒，不得做有碍厨房生产和厨房卫生的事。8、不得坐在案板及其他工作台上，

7、不得随便吃拿食物，不得擅自将厨房食品交与他人。9、自觉维护保养餐厅的设备及用具，不得将设备带病操作或者将专用设备改作它用，伤害公物按价赔偿。10、 自觉养成卫生习惯，保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁。工作时要佩戴口罩、手套等。11、 后厨系食品生产重地，未经厨师长批准，不得擅自带人进入。12、 下班前检查是否关闭水龙头、电源、密切注意汽阀的情况，防止液化气泄露，汽瓶应远离电源等。（四）卫生检查制度为保证食品卫生，保障就餐人员的身体健康，根据食品卫生法有关规定，制定如下卫生检查制度：一、餐厅要成立食品卫生领导小组，食品卫生有专人管理和负责。二、卫生许可证应悬挂于醒目处，从业人员应体检、培训合

8、格后，持有效的健康证方可上岗。三、从业人员每年体检一次，凡患有传染病都不得参加接触食品工作。四、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。五、做好餐厅内外环境卫生，做到每餐一打扫，每天一清洗，重点区域重点清洁。六、相关工具每天用后应洗净，保持洁净，食（用）具做到“一刮、二洗、三过清、四消毒、五保洁。”七、不购进、不加工、不出售腐烂变质、有毒、有害、超过保质期的食物。八、生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明显标记，分类存放，不得混放。九、搞好操作间卫生，冷菜配餐所用工具必须专用，并有明显标志。十、保持仓库整洁，食品应做到有分类、有标志，离地离墙保管。十一、食堂要有防蝇、防鼠等措施

9、，严防生物污染。十二、及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好“三防”工作。十三、要求餐厅负责人员每日自查一次，管理小组每周检查一次，管理领导小组每月检查一次，发现问题及时上报和处理。（五）岗位职责及工作流程第一节执行经理（兼驻点经理）岗位职责1. 对执经理负责，并接受董事长的督导与监督，全面负责项目的经营管理工作,负责对管理公司的日常管理、协调和督导。2. 负责财务综合办公室的日常管理与督导。制定各部长期、短期的年度和月度计划，组织、催促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况作分析并报董事会。3. 保证食品的质量，开展时常性防火、放电、食品卫生的安全教育。4. 根据市场情况和季节拟订

10、并组织食品的更换计划，定期检查指导营养配餐的实施。控制食品、饮品标准规格和要求。5. 配合招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工。6. 制定培训计划和考核制度。定期有针对性地组织相关服务人员进行培训，并对工作情况进行考核与测评。7. 了解市场动向和掌握原材料行情，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标的完成。8. 主持定期（每周一次）的各部门管理人员会议，时常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施。9. 抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故。10. 协调相关其他部门的关系，做好董事会交办的其他工作。第二节餐厅主管1、岗位职责(1

11、)在驻点经理领导下全面负责餐厅的日常管理工作，带领餐厅全体员工完成公司及经理办交给的各项工作任务。(2)把努力实现全面质量管理为工作原则，一切以服务医院病患及家属为中心，不断改进，全员参预，一次到位，实现服务的安全、标准、规范、程序化。(3)制定餐厅工作计划和餐厅各项规章制度，并检查落实情况。(4)认真抓好餐厅的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行食品卫生法、食品安全法，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好餐厅的安全教育和治安消防工作，时常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；餐厅管理员是

12、餐厅安全工作第一责任人(5)加强餐厅员工的教育管理，时常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。(6)负责餐厅运行的成本核算，要努力降低餐厅用餐成本，提高用餐质量；增加花腔品种、风味特色；把热情周到为病患及家属、院职工服务作为根本宗旨，不断改进餐厅各项管理工作。(7)做好普通采购工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。(8)餐厅提供的用餐应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行食品卫生法及食品安全法。(9)保持餐厅内外的环境卫生，要时常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。(10)指导并监督

13、餐厅保管员(兼职)工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种谨防设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。(11)认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保餐厅各项工作按规范操作。(12)爱护餐厅财产，非正常的损坏或者丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。(13)认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对餐厅的检查，对检查发现的问题应及时处置。(14)每年对餐厅人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。(15)掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报经理审核后，上报公司

14、审批。(16)完成好公司及经理交办的其它工作。2、工作流程(1)根据保管员提供的采购清单及库存情况，制定采购计划并实施采购所需物品。(2)每天对送货单、入库单、出库单、日盈亏表审核签字。(3)每周五审查餐厅下周食谱，周六上午及时报驻点经理审核后发布。(4)每日对餐厅各工作点至少巡查一次，了解员工的工作及设备运行状况。(5)随时抽查餐厅的饭菜质量和服务质量，抽查饭菜留样及记录。(6)每周主持召开一次餐厅工作例会，对前段工作进行总结，根据存在问题提出改进意见和做好今后重点工作安排。(7)每月对餐厅的服务态度、操作规程、食品质量、食品卫生、用餐盈亏等进行一次全面小结，并向驻点经理汇报。(8)每周日回

15、收查看“意见簿”，及时改进工作。(9)每天下班后检查一遍餐厅门窗关锁等安全情况。(10)做好餐厅人员的每天考勤记录。第三节厨师1、岗位职责(1)保证全体医护人员、病患及家属的用餐，主副食要保质保量，花腔多，保证饭菜美味可口。(2)与餐厅其他人员共同承担餐厅卫生保洁工作，认真执行食品卫生法、食品安全法，做到餐厅窗明几净，餐具清洁，按期消毒，生熟分开，放置整齐，厨具无油污，个人讲究卫生，做到上班时穿工作服、戴工作帽、戴口罩，不穿工作服上厕所，便后洗手，常修指甲，售卖食品一律用饭夹子等。(3)做好饭菜试尝、留样工作，安全操作，预防事故和食物中毒。(4)团结协作，有团队精神。(5)语言文明，不与员工争执。(6)协助制订食谱，搞好员工配餐。(7)负责工作场所安全及节能工作。(8)完成领导及管理员交办的暂时性工作。2、工作流程(1)收到原料后作好加工前的准备工作。(2)根据食谱进行制作、熟化；根据菜谱进行粗加工、洗净、烧制。(3)每天早晨至少提前一小时进行加工制作，早餐后即开始制作午餐，下午按时上班加工制作晚餐。(4)按食