线上问诊舆情传播分析研究报告.docx

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1、线上问诊舆情传播分析研究报告新冠肺炎疫情下，在提倡不出门、居家隔离的同时也带来了大量的医疗需求，此时，互联网医疗扮演了重要的角色。通过此次疫情，很多人才真正接触到互联网医疗。阿里健康、京东健康、腾讯微信、微医、丁香园、新浪微博、1药网、好大夫等平台的在线问诊、防护咨询、基础疾病诊断、缺药登记、配药不出门等功能在这场抗疫之战中都扮演了不容忽视的角色。可以说疫情之下，互联网医疗得到了推广与应用。一直以来，基于传统就诊习惯和远程问诊接触面不足等条件限制，互联网医疗平台在培养用户习惯方面一直收效甚微，而此次疫情无疑让远程问诊进入更多人视野。疫情催生了大量的线上问诊需求，根据舆情监测软件的分析，从1月2

2、3日武汉封城开始，远程问诊网络热度便急剧攀升，疫情期间在线咨询接到的问题主要集中在判断自身症状是否为新冠病毒引发的肺炎、口罩相关选择和佩戴方式、低热处理方式、孕产妇相关防护咨询等，此后热度仍保持在较为活跃的水平线上,到目前为止，相关网络热度仍在持续。互联网医疗平台快速发展鹰眼速读网对目前较为热门的几大在线问诊平台热度趋势进行分析，腾讯微信、京东健康、新浪微博、阿里健康占据前几位，这与用户的使用习惯有一定关系。这几个平台本身便拥有庞大、固定的粉丝群体,在线医疗只是其业务的一部分，疫情期间快速增长的用户群体与本身业务相辅相成，互为助力，其影响力可见一斑。腾讯微信是人们日常工作、与朋友交流的主要方式

3、；京东作为购物平台本身就拥有庞大、可观的用户数；微博因其较高的时效性与互动性而颇受瞩目；阿里健康作为阿里巴巴集团投资控股的公司之一，拥有雄厚的背景实力。这些具有一定根基的互联网医疗平台把线上与线下相结合，在线问诊、慢性病关爱计划、湖北地区缺药登记等功能既符合当下人们的迫切需求，又因地制宜，避免了更多交叉感染，在疫情期间颇受网友瞩目，用户得以快速发展。为了帮助慢性病患者解决买药难的问题，京东健康旗下的京东大药房设立了面向湖北地区的“慢性病患者断药求助登记”平台。京东健康在针对“新冠肺炎”相关症状免费问诊基础上，自2月6日起，在互联网医疗领域率先将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域，24小时

4、无休，为全国所有用户提供专业医生的问诊服务。阿里健康上线“湖北地区缺药登记”、“配药不出门”服务让慢性疾病患者足不出户也可安心买到所需的药品。在支付宝上线的“外出就医指南为要去医院产检的准妈妈或必须去医院检查的人群提供了方便，让就医者减少了感染风险。“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”，这句话用在此次互联网医疗对抗疫情中可以说是非常适用的。疫情期间，远程问诊主要承担了分流普通患者、减轻恐慌情绪，帮助慢性病患者取药以及对疑似患者进行就诊和隔离引导等任务，在此次疫情中获得了前所未有的市场接受度，从网民情感倾向达到83%能看出舆论对于远程问诊的好评程度。机遇与挑战并存互联网医疗对疫情防控的贡献，已经使部

5、分网友改变了就医观念，对线上问诊模式有了一定的认知度和认可度。但是当疫情过后，这些新增的用户是否能继续留在平台，还是个未知数。一方面，特殊时期的医疗需求让这种诊疗方式得以快速发展；但另一方面，互联网医疗想要在疫情过去后获得长足发展，还需要克服行业自身的不足。平台本身的设置不够科学和完善，也加大了医生线上诊断的难度。无法长期跟踪患者情况，线上病例保存时间短暂，病历信息的不全面等都影响了诊断结果。广州艾力彼医院管理研究中心主任庄一强表示：“技术与精准度仍是横亘在远程医疗发展上最大的难题。远程医疗如果推广之后，对于全科医生和慢性病医生工作起到代替作用。但由于缺乏远程医疗误诊率的统计，鉴别诊断准确性还是远程医疗的痛点，也成为限制其推广的一个因素。具体到各个科室层面，病理科、儿科医生的缺口最大，也成为远程医疗最有可能取得突破的领域。”