维持医院日常运作的行政管理系统需要的功能.docx

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1、维持医院日常运作的行政管理系统需要的功能目录前言11 .医院行政管理系统基本概念11. 1.协同办公22. 2.透明化22 .医院0A系统有哪些功能? 22.1. 整合流程，信息共享32.2. 综合行政管理功能33 .医院行政管理系统基础理论63.1. 标准操作规程63.2. 工作流63.3. 3.业务流程再造6刖百医院信息管理系统通常是指面向临床业务的管理系统，但医院除了医疗工作以外，还有教学、科研等工作，除此之外，医院的行政管理部门对整个医院的人、财、物进行管理，维持整个医院日常正常运作。医院行政管理系统以标准操作规程(standard operation procedure, SOP)工

2、作流、1k务流程再造(business process reengineering, BPR)等经典理论为基础，以多种数据库作为数据存储手段，以办公自动化系统和人力资源管理系统为源头，以此扩充出医疗事务管理系统、客户关系管理系统和科教信息管理系统，同时通过面向服务体系架构(SOA)的方式将各系统某些功能开放出去供其他系统及移动设备APP调用，整个框架贯穿了协同办公和透明化管理的理念，同时自底向上覆盖各种安全保障手段。1 .医院行政管理系统基本概念医院行政管理系统是一个复杂的系统，涉及的工作范围、业务流程、使用人员和服务对象都很繁杂，如何将繁杂的工作变成一个有序的系统，需要有基本理念的指导。L

3、L协同办公协同概念在办公领域的兴起，源于办公自动化的发展。办公自动化旨在利用计算机技术，以科技手段改变人们传统工作模式、改善办公手段、提高工作效率、改善信息管理和加强信息综合利用。办公自动化（office automation, OA）是对传统管理方式的挑战，是信息科技向管理部门的渗透，是办公方式的一次革命。协同办公是指利用网络、计算机、信息技术提供给多人沟通、共享和办公，能够给办公人员提供方便、快捷，从而降低成本和提高效率。协同办公平台能够创建一个紧密结合、共同运作、动态调整的大协同环境体系。协同办公这一理念将贯穿本章所提到的各个系统，各系统都属于管理信息系统（man-agement inf

4、ormation system, M范畴，其特点就是利用信息传递网络化的优势实现医院行政管理过程中各部门的协同工作。1.2. 透明化透明化管理指的是在企业管理中，对所有的信息及管理实行公开化、透明化管理的过程。要达到协同的效果，必须突破信息的壁垒，这需要一个理念去指导日常工作中主动增加信息的透明度和交换程度。透明管理的理念正好可以完成这一任务，即通过把管理中的一切要素（目标、流程、时间、信息、人力、财力）变得透明化，从而促进管理效率的提高。无论是在公文流转、人力资源管理，还是在医疗信息直报、医德医风宣传上，都可以利用信息技术手段，将业务过程信息通过权限管理手段有限度的发布给相应的参与者，体现透

5、明化理念。2 .医院0A系统有哪些功能？在信息化时代的大背景下，医疗机构也在面临着向诊疗信息化、管理信息化的数字化医院转型，通过使用0A系统这个全新的管理平台，能够有效落地医院行政管理制度，为医院提供更好地综合办公的相关服务、整合系统资源、满足医院信息化的快速发展。0A系统将实现管理与业务融合，与其他系统（如HIS系统）进行相关整合，将原本松散、独立的系统逐渐整合成一个一体化的平台，方便医院领导实时掌握医院的管理与运营的情况。以下是泛微0A系统在青岛市市立医院的应用案例，可以参考一下：2. 1.整合流程，信息共享1、信息门户展现：0A系统可以将不同的用户、部门、信息和流程通过门户联系在一起，能

6、够根据不同岗位的工作特性，定制适用于不同岗位的工作桌面，易于工作开展；智能推送对应信息，提示办理工作。实现医院各类资源的有效整合和最大化利用。2、流程体系整合：0A系统根据医院的流程管理体系，从行政、信息、人事、财务、公文、宣传、药品物资器械、后勤、医疗、质量管理类等各个方面为医院构建贯通日常办公所需的流程，为综合办公系统奠定基石。流程处理过程可视化，审批过程记录清晰可见，可通过自定义报表形成相关数据台账，实现办公透明化。多种提效方式，提高办公效率。3、知识有效沉淀：知识是医院发展和学科发展的重要基础和创新动力。0A系统通过构建统一知识库、统一权限、统一搜索、统一推送等功能，帮助医院进行知识积

7、累，提高工作效率，提升医院科研创新能力。3 . 2,综合行政管理功能0A系统通过对综合行政管理工作进行全方位的沟通、协调和运转，促使医院更加科学、规范的运作。1、公文电子化管理：支持多种国标类型公文、审批流程，系统应用过程中可以自动调用对应的发文单、正文、套红模板，同时模板支持自定义。公文流程审批通过之后，自动归档到档案系统或者手动归档，方便查询和减少手工处理工作量。2、合同在线管理：0A系统协助青岛市市立医院实现合同的在线审批，合同信息形成台账方便查询与统计，实现合同内容的简单快速查找。并且合同审批完成之后不可修改，利于合同的规范管理以及保障医院资产的安全性。3、会议管理：会议室、会议通知、

8、会议资源、会议签到、会议召开全过程管理。4、车辆管理：0A系统实现车辆信息管理、用车审批线上管理，车辆使用情况一查便知，提高车辆使用效率和转运患者效率。5、邮件管理：实现了内外部邮箱的信息互通。6、网上调查：在线调查发布、统计与信息管理。7、微信办公：实现（企业微信）移动办公，有效解决电脑端90%工作的事项审批、处理、信息的查阅与反馈。在外也可进行流程审批、业务消息提醒、个人日程&会议管理、邮件的收发、文档及新闻的查阅与反馈等功能。值得一提的是，针对互联网医院的整合，青岛市市立医院移动办公端，医生能够通过移动诊室，执行图文问诊操作，直接和患者进行交流。第7页共7页14：18二。集团讯息我的邮箱

9、工作流程其他应用会议日程我的协作客户联系微文档紧急通知工作台骷管理企业添加应用上门服务工作台 通讯录（移动诊室）0A系统帮助医院管理层更方便、更有效地来实行行政条线的管理制度；提高办公效率，加强各行政科室和各业务科室之间的沟通协作；加快实现医院内部业务数据的互通，数据的挖掘、规范、统一。3.医院行政管理系统基础理论3.1. 标准操作规程sop是将某一项工作依照操作目的、操作步骤、操作要求，以统一的格式描述出来，从而用来指导和规范日常的工作)。它是由组织内部自行撰写的一种工作准则，同规章制度比起来，SOP对完成某项工作的环节、分工、进度等更为具体、更具可操作性。行政管理工作实施SOP,就是要求行

10、政管理工作人员根据行政管理工作的职能和目标，针对各项具体工作的要求，特点和性能，按照规章制度、管理办法分解制订出切实可行的能达到规范要求的流程体系，并在工作实践中不断完善。同时，由于操作标准化后工作的各环节都形成各自的量化指标，为管理层考核行政工.作提供了有力的数据支持。3. 2.工作流从0A系统的发展过程来看，可以清楚地认识到，办公自动化系统的核心技术是工作流技术。工作流(workflow)是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将工作分解成定义良好的任务或角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对其进行监控，达到提高工作效率、更好地控制过程、增强对客户的服务、有效管理业务

11、流程等目的。1993 年国际工作流管理联盟(Workflow Management Coalition, WFMC)成立，该联盟的成立标志着工作流技术开始进入较成熟的阶段。它对工作流的定义是：“工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务，能够在不同的执行者之间进行传递与执行”。工作流技术解决的主要问题是“使在多个参与者之间按照某种预定义规则传递的文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标，或者是促使此目标的实现”。4 . 3.业务流程再造业务流程再造(business process reengineering, BPR)也译为业务流程重组、企业流程再造，强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段，最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改善。它的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分，由各自相对独立的部广依次进行工作的工作方式。