衣言唐客服沟通话术.docx

《衣言唐客服沟通话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《衣言唐客服沟通话术.docx（3页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、衣言唐客服常见问题话术客服电话部分：问候语：先生/女士您好，欢迎您致电衣言唐服务热线，有什么可以帮助到您的吗？感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。公司座机部分：问候语：您好，（是汉唐盛元网络科技有限公司/衣言唐吗？）是的。非用户打进来就随便讲下，转接给他要找的人就可以了。如果是用户的话，顾客的问题要耐心解答。1、当顾客问到在XX处看到衣言唐想要了解一下时，要区分清楚对方身份是消费者还是加盟合作伙伴。我先介绍一下我们的品牌，我们是打造“社区体验+上门量体+手机下单”三位一体020交互模式的优质面料、众多款式、高品质服务、服装个性化定制社区服务平台。如果对方是加盟合作伙伴：好的，先生/女士。我们现在

2、有三个渠道可以加入我们，城市合伙人、社区合伙人、时尚顾问，这三个角色啊我以短信的形式将我们负责商务合作对接人的联系方式发送给您，请您稍后查收一下，安排与您讲解。短信内容：XX先生/女士您好，我是衣言唐的客服，我们的商务合作分为三种角色，城市合伙人、社区合伙人、时尚顾问。对接人为王琰王老师，联系电话：18664311037c期待与您的合作，祝您生活愉快。将顾客信息给到王总，安排王总联系。以上想要商务合作的用户做好记录，后续跟进。消费者的话：您有没有在您的小区附近看到带有衣言唐LOGO的门面店？有的话：那么请您在您比较方便的时间穿着较合适的衣服，到距离您比较近的衣言唐体验店前去体验服装定制，我们的

3、体验店会有时尚顾问接待您的。没有的话：稍后我会加下您的微信，将我们的平台发送给您，您先浏览一下。请问您住在什么地方，我这边帮您查看一下我们是否有开设体验店前去体验店，有，在XXX。没有，我们目前还没在您的小区开设体验店，我会将您的意见反馈上去，尽快安排开设体验店方便您定制服装好吗？还希望您有空闲时间的话到附近（江南世家体验店）去体验一下我们的服务与定做，或者在平台上选择您喜欢的服装进行下单，我这边安排时尚顾问上门为您量体，感谢您。2、当顾客说要加盟成为合作伙伴稍后我会以短信形式将我们商务合作对接人的信息发送给您，我这边安排对接人联系您,请您稍等好吧。发送短信（见上段文字），将顾客联系方式给到王

4、总，安排王总联系。3、当消费者支付出现问题时先明确哪里出现问题，是没有选择时尚顾问下不了单，还是支付界面有问题，还是选不了支付方式，还是突然没货，还是其它问题。请问您填写的收货地址是哪里呢，我需要先查询一下您所选择的小区附近有没有时尚顾问，没有体验店时尚顾问的话：您好先生/女士请问您方便到XX体验店下单吗，因为下单需要选择时尚顾问为您量体，但是我们还未在您的小区安排时尚顾问，我会向公司反映这个情况尽快安排的，您可以到体验店内选择您喜欢的服装，时尚顾问会协助您完成定制的。如果有体验店和时尚顾问，那么您方便到体验店里下单吗，时尚顾问面对面帮助解答您会更好的完成定制服务。不愿意去的话，好的，那麻烦您

5、详细的说一下到哪里出现问题了，解决不了稍等电话回访。有支付问题的在线支付流程文件夹，选择相应人员解决问题，之后电话回访顾客。首先需要在平台走流程做测试。4、当消费者打不开网页时请问您是用手机端还是电脑端打开商城的呢，手机端的话，您有关注我们衣言唐微信公众号吗，公众号里面菜单逛商城就是商城了，如果没有关注的话方便留下您的微信我将二维码发送到您的手机上吗。电脑端，您的网络情况是否有问题呢，没有问题的话您访问的是什么连接呢，那您换一下m.keepstyle试试能不能打开，如果还不能的话，我咨询下平台是否在做升级调整，稍后电话回访您。5、当消费者不会注册时通过衣言唐公众号，点击菜单栏逛商城就会自动根据

6、微信自动注册啦，通过个人中心的验证身份选项栏里面验证身份就会绑定手机号码。（详见注册流程文件）6、我下单之后多久收到货量体师将您的量体数据上传到您的订单之后，会通知工厂为您生产，定制服装的生产周期为715天，非定制服装生产周期为35天，我们将用顺丰快递邮寄到您手中，快递的话3天左右，您可以随时关注订单信息以便查看是否生产制作完成。7、为什么还没有收到货您好，订制品的生产周期为715天，非定制品的生产周期为3天，您提交好订单信息和量体数据之后工厂会安排生产制作的，在出库之前工厂是要安排人工质检的，所以拿到您手上的衣服都是质检合格的，如果质检不合格是要重新调整修理的，所以会产生相关时间的拖延，还请

7、您理解，谢谢。8、生产周期为多久，我需要等多久才能拿到衣服订制品的生产周期为715天，因为需要经过量体、生产、质检、物流这四个环节，量体和物流应该是比较快，主要是生产和质检的环节，因为生产好了之后需要手工质检，检测不合格需要整顿修理的，只有质检合格的衣服才能够送达到您的手上。非定制品的话一般3天左右，因为没有生产环节。9、收到产品之后发现产品不合适您收到的是订制品呢还是非订制品呢，我们有明确规定订制品是不能够退货的哦，您阐述一下哪里有问题我可以安排量体顾问上门调整和是否需要返修。返修产生的费用由我们来承担。非定制品是在不影响第二次销售的情况下签收七天内是可以申请退换货的，请问您觉得哪里不合适呢

8、。退换货的话费用非质量问题的话是您来承担的，因为非定制品的尺码非量身定做，根据每个人的身体不同肯定会有差异的，不可能完全合身，质量上有问题请您拍照和发送小视频给我们，我反馈一下，稍后回复您。gw昌在东莞市南城区江南世家的小区右手边道路直走到游泳池地方。11、服装定制那么多，为什么你们还要选择做这个，我为什么要选择你家定制因为很多定制都是传统的，什么叫做传统的呢，就是到门面店里去选择样式款式面料，然后生产提取，比较费时费力还不能够刚好的得到诠释，最重要的是价格也不便宜。我们衣言唐是采取020的模式，020是指线下体验，线上下单，线下会设有专门的实体店供消费者前去体验，因为我们有衣言唐专配的衣言唐

9、试衣魔镜，和量体师亲身推荐和测量,面料都是采用进口面料，主笔设计师设计个性化的款式和样式，线上下好订单之后量体师上门量体，提交数据成功之后共产根据订单信息开始生产制作质检合格发送到您的手中。我们想做的是想要把服装定制和互联网结合在一起，让定制走进千家万户，让衣言唐成为中国社区时尚定制第一品牌12、你们的设计师有多少我们有设计师单独的公司叫做时尚创客有限公司，主笔设计师有3位，签约设计师有近百名。13、你们最近有个活动是吗是的，9月9号10号我们在东莞东城区山水设计师酒店开展招募会，关注汉唐盛元和衣言唐二维码，现场会有礼品相送哦，活动抽奖还有苹果系列产品可以拿。针对某次活动举例来讲，具体看近期活

10、动。14、你们现在有哪些产品可以定制我们目前主要做男装定制，男装主要以正装为主，西装两件套，三件套，单西，衬衫,西裤。女装的话现在我们还在测试阶段，其他的定制也都还在测试阶段，过段时间测试完成之后会上线的，还请您等待。15、你们定制的服装价位在什么范围您可以直接到我们的平台上面逛逛，您会更直观的看到产品和价格。男装定制西服套装在三千块左右，衬衫在三百块左右。女装目前在测试阶段还不能够提供定制项目，商城和体验店里有非定制的女装款式可以挑选和购买。16、你们有XXXX定制吗有的，目前还在测试阶段，因为产品数量较多，等到测试通过就可以上线提供定制了。我这边留下您的联系方式，到时候上线了，我电话联系您好吗。17、时尚顾问的选择订单一旦产生当日就要电话跟进顾客，次日时尚顾问会和顾客沟通预约时间。（详见订单跟踪话术。）