质量问题投诉调查处理报告.docx

《质量问题投诉调查处理报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量问题投诉调查处理报告.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、质量问题投诉调查处理报告一、事件经过：1、2022年4月26日接俄罗斯客户投诉，我司在2021年外贸235#订单交付的700套电子主板包装出现问题，造成主板相互碰撞，经排查，700套电子主板相互碰撞属于内包装设计问题造成；2、2022年4月26日，经调查组分析确认，造成此次质量事故的原因是：原包装更换，新设计的包装不合理；新内包装分离设计，电子主板装进去后随着物流运送的震动产生松散碰撞;3、4月26日，经向研发部、电子车间，外贸部等部门了解，再加上客户拍照实图综合分析，实属内包装设计问题。二、质量损失：.公司直接损失：需要重新寄送包装件给客户以及损坏产品的更换；公司间接损失：客户严重抱怨，客户

2、重新包装的人工费用。三、改进措施：1、按客户要求结合实际情况重新设计包装，排查成品包装情况；2、确保以后的电子主板包装不能出现任何问题；3、电子装配部配合研发工程师在月底你之前做好电子主板的内外包装改进。四、责任认定（管理委员会意见）：1、包装设计工程师（世）未明确电子主板运输过程的保护方式，导致包装设计不合理，在运输过程中因为包装不合适产品相互碰撞，致使客户投诉负主要责任，承担50%损失，研发部长（遍）领导监管不力承担7%损失，研发总监（出）督不力承担396损失；2、电子车间多年的包装经验，但是在包装时，未发现包装问题，按谁生产谁负责的质量原则，本次事件负次要责任，电子车间主管（世）承担20%损失，部门负责人（世）承担10%损失。3、外贸部提出改进意见，但跟踪不到位，承担较次责任，部门承担10%损失。五、处理建议：1、等客户更换包装的直接损失、间接损失以及人工费用产生后，依据客户发生的最终费用按以上责任认定比例在工资中依次扣除（但不超过当月工资的20%）o调查人签字：质量总监审核签字：