项目管理模板——售后服务承诺书.docx

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1、售后服务承诺书致：XXXXXX （业主方）一、售后服务内容。（备注：以下条款为项目投标及建设合同约定的“售后服务”条款（根据实际内容填写）。若投标与合同均未约定售后服务条款，需与业主方协商确定售后服务条款内容。）XXX结合XXX信息中心的实际情况，满足日常运行服务需求、快速恢复用户使用，将无序的突发事件有序化，将纸制的配置管理信息化，问题管理科学化,实施管理风险可控制化，以及变更记录化，提高信息化设备的运行维护效率，确保信息系统正常运行，巩固信息化建设成果，高效的发挥信息系统的作用，进而保障政府的工作顺利开展。我公司技术支持与服务的目标就是保障所有设备的正常运行，让业主放心,让业主满意。我司对

2、本项目提供技术支持与服务是为了业主在日常的使用中遇到各种问题能及时的得到询问及解决方法，保证各种应用顺利无误的运行，不造成不必要的麻烦，使业主放心的使用；另外，我们始终以业主的满意为出发点，将业主满意的服务意识融会于整个服务过程中，在竞争激烈的市场上，售出优质的产品仅是一个企业获得生存的前提。而要获得长期发展则需经常站在业主立场考虑，所以我们随时站在项目单位的立场上考虑问题，提供更周到的服务。1）保证XXX建设项目软硬件设备采购与系统集成项目的稳定、正常运行；2）保证对故障进行快速响应和及时排除；3）通过主动、定期的系统日志检查和运行跟踪，及时发现系统的故障隐患;4）分析系统的运行情况，制定有

3、效的升级方案。 XX公司承诺所有的设备保修服务均由我方提供上门保修服务，即由投标人或原厂家派员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由投标人承担。 当设备出现故障时，如果故障在现场检修4小时后仍无法排除，我方将在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。 XXX公司承诺提供三年运维保障服务，在运维服务期间，派遣至少2名具有5年以上工作经验，具备相关IT技术认证的工程师常驻用户指定的维护现场，专职负责协助用户开展运维保障工作。 售后服务不再单独收费，售后的费用全部包含在总价里面。二、售后服务范围。（以下清单必须填写，并填写设备的保修期）我方在保修期内按项目合同提供保修服务，具体的设备保修范围如下:序号产品名称产品型号数量设备厂家保修期限1服务器ADELL R7202台3年硬件厂商自带配件上门服务，专用免费电话技术支持服务2磁盘阵列ADELL MD3600f1台3年硬件厂商自带配件上门服务，专用免费电话技术支持服务（以下售后服务的时间段需填写）供应商提供的保修期限：.年 月.日至 年月日。三、联系方式。售后服务人员：联系电话：服务邮箱：承建单位（盖章）：XXX有限公司日期： 年月.日