2017.8.10 项目范围差异很大怎么办？ (1).docx

《2017.8.10 项目范围差异很大怎么办？ (1).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017.8.10 项目范围差异很大怎么办？ (1).docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、今日话题：项目范围差异很大，怎么办？项目前期主要是市场、销售等和客户谈，业务部门为取得项目对客户做出了很多保证，后期项目技术部门与客户沟通中发现，项目范围差异很大，怎么办？精彩点评：PM圈子1班：北京一静静：1、对于已签订合同的项目，只能在项目实施的时候与客户进行沟通，公司尽量配合,公司实在不能完成的,或在预算内不能实现的,要求售前想办法解决。2、为防止后续出现同类问题出现，公司制定相关制度，规定合同（客户要求）审批、评审要求。3、考核，制定考核制度，明确问题发生后的责任划定和奖惩，避免问题再出现。PM圈子2班:南京PM镰刀:项目范围差异很大，这个合作是有问题的，必须立即上报BOSS,由BOS

2、S来背锅。PM首先要做的就是明确有多大差异，增加了多少工作量。这个是需要把两次不同的来源进行比对说明的。第二，想办法规避一部分工作量，把损失降到最低。第三，和客户沟通，降低客户预期，并对计划进行调整。最后，把结论告诉BOSS,由BOSS确认如何应对。北京PM田禾:项目范围差异大，首先不能与客户沟通相关差异性，一般我做的是如下：第一、与客户沟通关键项，找一个借口去了解客户的重点关注项，然后在开发过程中注重这些点，尽量在这些点上做的完善一些，先不要让客户对项目产生落差感。第二、与销售协商，与客户沟通上线批次，形成持续完善。第三、公司内部协调资源，尽量加快进度。第四、在项目空档期投入部分资源去赶进度

3、。第五、最重要的是上报上级，然后协调上级的同级形成应急方案。记住：第一永远不要和销售讲道理，公司可以直接开除你，但是不会去开除一个销售。第二永远不要在任何人面前投诉销售或者抱怨销售，第三在客户面前永远要保持积极性向，只能去侧面偏重不能去直言不讳上海PMsiao:1、按照销售给的范围，再次和销售确认，销售在吹牛的时候，一般也会留一定的后路，符他留的后路体会到，然后，将相关条款限定在销售原来的估计范围内。2、如果销售给的范围，实在超过太多，直接和销售说，这样项目的成本是多少多少，你就没有利润了，没有利润，你也没有业绩，让销售去和客户沟通,将范围缩小或者，将范围尽量做更多的限定或者让他直接忽悠将相关

4、内容，设定为二期目标。3、此种情况，和客户沟通，感觉不是特别合适，因为会直接打脸销售，结果也有可能被销售打脸。PM子3班:成都技术PM.逗号：属于售前给客户承诺与后期实施差异。1:看前期的承诺是什么样的方式承诺，是口头、会议纪要，还是放到合同中了。2:具体与那个用户谈的，不同的用户处理方式应该不一样。3:发现差异，尽快评估现有资源、约束条件是否可以满足或解决；4:解决方式，要么给公司相关领导告知，要求资源支持；或和用户协调，在实施中纠正，因为前期更多属于售前，与具体现场实施存在差异也正常，在需求规格书的确认中缩小差异。但要适当做甲方的沟通，因为经常听到，甲方对接人或某某领导说，前期贵公司的某某

5、当面承诺什么什么，现在怎么完全不一样！北京技术三石：首先看这些保证是否落到了纸面上，如果真在合同内体现了，那就得找老大说明情况，看是否可以协调资源来完善差异项，同时作好记录，必要时最好能得到业主的书面认可，作为额外增补费用的依据；如果没在合同内，只需按照项目范围内的内容去实施即可。具体执行者在与用户沟通过程中可以说明情况，表明立场，必要时也可以要求市场或者销售的同事一起加入讨论。其实，我觉得最好的办法就是售前在和业主谈的时候，售后可以作为旁听或者能加入讨论最好，能清晰的了解到自己所做的项目有那些具体要求，这样在做整体框架的时候他应该就有谱了。武汉+技术+曲工：常见的问题，一般处理方法：1 ,理

6、清差异的部分跟项目真正要实现的功能间要害程度；2 .认真评估可以实现和实现不了。做备忘说明（一定是文字）。3 .提出解决方案或更改方案，为售前人员提供明确方案（不能含糊）。4 .同时将需要跨部门解决的问题一定提交出来。5 ,做不了、做不好的、做了有麻烦的文字说清楚。6 ,接受领导安排。广州PM阿达：1、与市场、销售沟通，超出范围的承诺是基于什么原因，重要程度。2、对于有意义的范围做出时间，成本的估算。3、和领导、市场沟通范围变更的代价，获得商务支持。4、和客户沟通范围的变更对原有工作的影响，晓以利害。如果确实必须增加,或者谈妥后续时间和成本的变更,或者用原有的内容与新增的范围进行对冲；或者延长交付时间等。5、把和客户确认的结果汇报领导，获得相关资源。PM北京PM独孤：这个问题我遇到不少次，被售前和销售挖坑。原本一个月左右的工期，被延长至两个月寓至更久。我觉得这个问题分两类：一个是产品完善。这种情况，就需要按照上面逗号给的解决方案。另一个产品不完善，现有的合同中所定功能实现未能完全满足或打折扣或以其他方式实现。这种情况，已经挖的坑只能靠自己或销售等人的“关系”将大问题变小，小问题变无，或通过沟通引导将问题分类转移到我方可接受范围内。