【化妆品店的经营管理问题研究4400字（论文）】.docx

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1、化妆品店的经营管理研究目录化妆品店的经营管理研究1引言11化妆品市场罪哪22.经营与管理的任务22.1 经营需求22.2 任务岗位23完美公同化妆品店销售存在的问题31.1 客户服务不到位31.2 网络渠道不完善31.3 促销手段单一31.4 培训体系不完善44 .完美公司化妆品店存在问题的改进方案44.1 注重客户体验44.2 完善网络渠道54.3 丰富促销模式544建立完善的培训制度55 .结论5别文献6摘要：本文重点在于研究完美化妆品店的营销策略。通过对完美化妆品店的貂蝉研究，了解完美公司的基本信息并收集相关销售数据，运用相关知识，对国内化妆品行业以及完美在化妆品店的经营管理进行分析,结

2、合在完美公司化妆品所了解到的营销现状,发现其在化妆品店营销过程中存在的问题,提出解决方案。关键词：完美化妆品店营销策略引言化妆品行业是现在上升空间非常大的一个新兴行业，我国也具有非常广大的化妆品销售的一个市场，每年国际大品牌在我们中国投入的化妆品销售力量就已经成为世界手链。我国化妆品生产也有了一个非常成熟的过程，就像在广东那边儿，化妆品生产就已经有3000多家公司全国化。商品的代理，美容，销售等等，就已经有非常多的企业了，面对这么大的化妆品销售市场，中国的品牌在未来的发展道路上，一定会迎来一个非常全新，而且顶峰的时代。1化妆品市场发展现状中国化妆品的行业渠道非常得多，而且发展的方向也特别得多，

3、比如说就有直销代理批发，美容院等等的不同的销售渠道，而且这些销售模式都关系到了。化妆品的。流程环节。就在现代产品的一些过程中，不管是哪一种的销售模式，最后都会通通都到消费者手里面。所以现在化妆品经营中少不了电商的销售模式,自2018年以来，化妆品在电商渠道就已经非常的广泛了，截至2023年为止，化妆品销售额接近2500亿，维持增长速度在30%左右。化妆品在网上销售的渠道正发生着天翻地覆的变化。最主要的就是从电商渠道，微商渠道和超市等等进行全方面覆盖的销售模式，通过大众热门熟悉的平台，对线上线下市场都进行了销售的模式统一，与此同时，还会配合很多热门的app软件，以及微博，微信去进行产品的销售与推

4、广。2.经营与管理的任务2.1 经营需求我国化妆品的行业规模现在非常的庞大，已经成为全球第二大化妆品消费国家，而且还会一直持续的增长，人才的需求也非常的强大，包括化妆品的原料采购以及化妆品的销售，运输管理和化妆品使用的服务等等，都需要非常多的化妆品经营与管理人才。化妆品的经营与管理人才需要掌握化妆品的经营和管理相关的知识和技能，还得面向化妆品和相关服务业，化妆品批发业，零售业等行业的销售人员，商务咨询服务人员，一些职业都可以去从事化妆品的采购管理，经营策划，质量管理，客户服务等工作。2.2 任务岗位化妆品的销售岗位，对应的工作就是主要为销售，他要熟悉化妆品的原料，以及化妆品的性能和它的使用方式

5、。在科学方式的指导下，距指导消费者进行对化妆品的购买，根据每个消费者的需求不同，提出不同的购买意见处理销售中捕获换货或退货等等一系列的需求要做好。售后服务的工作，收集市场的行情，消费者反馈的所有信息，还要把信息反馈给公司的相关部门，签订销售合同等等一系列的工作。营销策划卤位：主要对应的工作就是做一些市场调研，然后通过这些市场调研。化妆品店经营的岗位对应的工作就是去管理化妆品的陈列，还要去接待顾客，去处理顾客发生的一些问题和事故。电子商务的岗位：对应的工作就是主要去采集一些商品的信息，将他们分析整合放在网上进行销售，并且要做一定的推广活动。客户管理的岗位：主要对应的工作就是去收集客户的信息，根据

6、客户的使用习惯,去把客户进行一个非常科学的分类,还要对以前接待过的客户，或者是以前签过单的客户做一定的回访，去掌握客户的使用的感受，还要及时解决客户遇到的问题，并维护好客户，以便后来可以对客户进行二次消费等等。3完美公司化妆品店销售存在的问题1.1 客户服务不到位完美化妆品品牌维护仍然不完善,没有一个拥有完善系统现代化的售后服务体系。成功的化妆品销售服务体系与良好的售后服务是密不可分的。完整的品牌营销体系中售后服务是必不可少的。化妆品的售后服务一直是一个很重要的问题,售后服务体系的不完善和有可能给企业造成致命的伤害。目前完美化妆品没有建立如国际知名的化妆品品牌那样标准的服务体系。没有和消费者始

7、终联系起来。1.2 网络渠道不完善完美化妆品店渠道除了线下化妆品实体店外还有线上化妆品店。但如今网络形态多样，网购形式更是种类繁多。仅仅依靠成型的网上化妆品店（如乐蜂网、京东网）无法将网络渠道的作用发挥至最大化。尽管网购的消费者人数多，但仍然具有局限性。1.3 促销手段单一完美在化妆品店的营销过程中为了增加销售额,会与化妆品店管理者协商进行部分商品让利促销，以低价优势得到消费者的青睐。促销手段多以价格让利为主，常见的促销形式有：折扣优惠：折扣优惠主要目的是吸引消费者购买产品，提高联合销售。常见的促销方式为购买某产品享受折扣优惠；第一件原价第二、第三件享受折扣。这样不仅可以激发消费者购买欲望，还

8、可以主动地增加一次性购买产品数量，有利于客单价和连带率的增长。满额立减：满额立减的活动目的是为了提高联合销售，即一次性购买2件以上产品的交易。促销方式以“消费满XXX元可减XX元”为主。买赠送产品/礼品：买赠活动主要以提高客单价为主要目的，即平均一位消费者购买产品的价格。主要促销方式购买某产品或购物满XXX元即可获得某产品/赠品。促销装:主要以提高联合销售为主要目的。主要方式为2-3个产品打包销售，给予促销价优惠。换购：主要以推广新品或明星产品（即公司投入大量资源宣传的产品）。促销方式以“买满XXX元即可XX元换购某产品”为主。这样既可以提高销售又可以宣传产品，增加产品知名度。会员尊享：主要针

9、对会员专享促销，以会员特价、会员换购为主。此方式多常见于化妆品店，意在培养忠诚客户、提升某产品的销量。以上均为完美品牌柜上促销内容。但促销手段单一，仅凭柜上促销无法有效利用化妆品店资源，使利益最大化。1.4 培训体系不完善第一，培训管理制度不完善。以要求代替制度，培训管理制度陈旧，培训管理缺乏有效的刚性约束，培训工作缺乏权威性，导致问题得不到很好解决，要求得不到贯彻。第二，培训运作不规范。没有按照培训的流程进行运作，尤其是缺乏有效的培训需求调查和培训效果评估，把培训的实施简化基本服务工作，使培训缺乏针对性，效果难以保证。第三，课程建设不系统。没有对培训课程进行梳理和打造，缺乏可供完美公司内部选

10、择的固定的精品课程，造成大量的重复劳动。4 .完美公司化妆品店存在问题的改进方案4.1 注重客户体验如今的各个品牌之间的化妆品差异变得越来越小，因此需要更加注重服务为消费来带来的附加价值，用更优质的服务提升他们的满意度。除了满足基本的顾客服务需求，百雀羚还可以将体验融入进服务当中。比如海蓝之谜的柜员除了同顾客介绍产品信息外，会手把手教顾客面部按摩操，配合产品使用可以使提拉紧致的效果更加出众。林清轩会在购买产品之时会送顾客一张护理体验券，免费让顾客体验皮肤护理，从而让顾客产生护理与产品组合使用的消费习惯。4.2 完善网络渠道完美线上化妆品店在化妆品店渠道终端销售的销售占比为44%,但依旧没有完全

11、发挥出网络渠道的优势。中国人口基数大，网民数量多，网络形式多样，有网络商店，也有公共客户端，如微信、微博。只有做到信息渠道全覆盖才能够保障信息传递顺畅。完善的网络渠道可以大大提高化妆品店渠道的销售额，线上销售占比有望突破60%o4.3 丰富促销模式4.3.1 户外促销户外促销主要以搭台形式为主，以商超渠道搭台的模式作为借鉴。根据化妆品店内完美销售额作为标准。搭台分别为15x2m.3x4m、5x6m三种类型，根据不同店面销售情况决定搭台类型。搭建柜台后需要大量的人力与物力支持，活动周期为5-7天，通常伴随节假日同商场或化妆品店内促销活动同时进行。活动期间以买赠、买减形式，吸引顾客。专业彩妆团队会

12、为消费者现场试装，重点凸显客户体验过程。意在短期内获得较大收益。4.3.2 室内促销室内促销多以包店形式展开，即以品牌名义将店内装潢统一成具有完美品牌元素的门店。通常以地贴、吊旗、套包、海报、X展架、易拉宝、包柱这些元素对单一店面进行装饰。活动经费限制为1500元，其中500元物料费，500元人员管理费，500元包店费。活动周期5-7天，活动期间促销形式与室外促销相似。但人员支持人数少，为1-2人。4.4 建立完善的培训制度化妆品店内人员流动性强,人员更换频繁,加之彩妆品牌多,产品复杂多样，所以化妆品店内美容顾问对单一品牌产品知识记忆不深刻。所以定期的课堂培训使美容顾问更了解品牌产品知识是必要

13、的。课堂培训是指在集中的时间、集中的地点将人员集中在一起进行大型的培训I。每三个月进行一次大型的课堂培训I,伴随课堂检测以检验培训效果，增强受训人员对产品知识的记忆。5 .结论通过研究发现在完美化妆品店营销过程中存在化妆品店内国产品牌发展壮大制约完美发展、网络渠道不完善、促销手段单一、订购成本高、店内完美单产低的问题。针对这些问题，笔者提出了增强客户体验、完善网络渠道、完善培训制度的解决方案，以达到增加客户忠诚度和提升完美在化妆品店的销售额的双重目标。参考文献1陈红，金秀玲.基于消费者行为下的Z世代化妆品营销策略研究J.现代营销：信息版,2019(11):2.陈聪.网购时代国产化妆品营销策略研

14、究一一以某品牌为例J.经济与社会发展研究,2023(2):1.3吴长江.C化妆品公司营销策略研究D.华南理工大学,2014.4唐月英.某化妆品企业经营管理系统设计与实现D.北京邮电大学，2011.5杨志刚，广丰摄影.中外化妆品行业经营管理比较研究J1中国化妆品(行业),2007,000(006):28-39.6姜晓燕，刘艳芬.加强化妆品经营管理的必要性J.中国公共卫生管理，1999,15(6):2.7杨志刚，广丰(摄影).中外化妆品行业经营管理比较研究J.中国化妆品：专业版(6期):28-39.网黎火佳.化妆品生产经营与管理存在的问题及其对策J.广西预防医学，1998,05:46-47.9张晋

15、京.欧盟的化妆品法规与管理J.中国化妆品,2001.10周阳.国产化妆品如何走出去一一以佰草集为例J经营管理者，2010(12X):2.11 SB/T11088-2014,化妆品专业店，专卖店经营管理规范S.12李晨光，石宇.昌平区化妆品经营业态调查与分析几首都食品与医药，2015(5):3.13李映兰.打造化妆品连锁品牌店J.经营管理者,2006(11):2.14韩明华.化妆品专营店如何玩转微信营销J.销售与管理，2013(5):86-87.15王冉.化妆品会员营销平台的设计与实现D.电子科技大学.16孙淑蓉、曹建娣、陈倪、王艳丽、贺妍婕、祝天龙.化妆品生产经营活动中企业主体责任浅析J.日用化学品科学，2023,v.43(11):35-38.17袁铮.化妆品营销渠道研究D.四川大学.18于斐.会员制营销:化妆品专营店成功运营诀窍J.日用化学品科学，2016(7):5.19陈静波.化妆品淘宝专卖店营销策略研究D.广西师范大学,2017.20邹诗颖，倪铉南.化妆品代购类淘宝店铺网络营销策略研究J.商业故事,2018(28):1.21谢宇.开架式护肤品营销效果影响因素研究D.兰州理工大学.22杨晋.ZRT化妆品