员工行为规范()（天选打工人）.docx

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1、员工行为规范员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户和业主，形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时使每一位员工不断提高自身的素质与修养，特制定了此行为规范，望公司所有员工能够严格遵守，共同塑造一个良好的企业形象。一、进入岗位员工每天应提前10分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩带员工工作卡，检查衣、帽、鞋是否整齐、得当，检查办公用品或工具是否齐全，以饱满的精神状态进入工作岗位；进入岗位后，应首先检查工作环境及设备是否正常，查看有无他人留言。轮班员工应仔细查看上一班值班日志，与上一班人员做好工作交接。考虑当天有哪几件重要工作，如何处理，必要

2、时记录下来，并及时完成。二、遇上同事、上级或客户遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇见同事、上级或客户要主动问好，稍作停留，侧身让路，待对方通过后再前行。当对方是上级或客户时，切不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。三、仪容仪表：1、小区内全体员工上班时间均要着统一发放的工作服，上下班前后应到指定地点更衣，下班后不能穿工服离开；2、工服必须保持清洁、整齐，无开线、掉扣及污渍；3、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿；4、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订钉，不准赤脚、穿拖鞋、背心出入小区；5、员工必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，

3、男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色发；女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理服帖，不可蓬乱或烫、染怪发型；天津顺驰物业管理有限公司编号SW-GD-R1-02名称员工行为规范版本A/0第2页共4页编制隋云龙更改隋云龙审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日6、女员工淡装上岗，打扮适度，不可浓装艳抹，不佩带饰物（手表、婚戒除外），男员工不许留小胡须，要经常刮面；7、经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、染有色指甲；8、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品；四、行为举止：1、站立服务位置适当，标准站立姿势应为：（1）身体挺直，重心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩，下颌

4、微收；（2）双脚脚尖稍稍分开；（3）双手自然下垂在身体两侧或背后；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑；（5）站立时不倚不靠，不东倒西歪、不勾肩搭背，切忌无精打采；2、坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然地放在大腿上，面部表情自然，面带微笑；3、行走时保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，速度适中，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然微笑；4、遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇见同事、上级或客户应稍作停留，侧身让路，待对方通过后再前行。当对方是上级或客户时，切不可抢行

5、、平行、穿行，或假装没看见擦身而过；5、态度和蔼，不得面带倦容；6、在岗时，不得修指甲、化装或做出一些不文明的行为；五、打电话、接听电话1、打电话应首先向对方问好，报上自己单位名称，如需要，向对方报上自己的姓名：“您好！我是顺驰物业公司XX部，（姓名），请问XXX先生/小姐在吗？”然后，向对方简明扼要地说明打电话的主旨，要做到时间、地点、事情主要内容清楚明了，有条理性。如有必要，打电话前先将主要事项列出来；天津顺驰物业管理有限公司编号SW-GD-R1-02名称员工行为规范版本A/0第3页共4页编制隋云龙更改隋云龙审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日2、接听电话：在工作中接听电话，需注意

6、以下几个方面：(1)接到电话，首先问好，报出公司名称：“您好！顺驰物业XX部。”天津顺驰物业管理有限公司编号SW-GD-R1-02名称员工行为规范版本A/0第3页共4页编制隋云龙更改隋云龙审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日或“您好！顺驰物业XX项目XXFo（2）听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司名称、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。（3）当对方电话打错时，应委婉地告诉对方：“对不起。这里是XX部门，您要的部门电话号码是，决不可生硬地说“打错了”就把电话挂上。（4）如果对方打电话找你的同事，而他不在，应回答：“对不起，XXX不在，您有什么事

7、需要我转告他吗？”或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。（5）当对方言称要找公司经理，应以委婉的口气询问对方是何单位，大致什么事，有没有事先和领导约好，待确信需经理答复时再请他来接电话。一般情况下，如对方问及公司经理的联系方式、住址等信息时，则将公司行政部的电话答复对方，由行政部负责接待。3、电话礼仪禁忌1）忌语气粗鲁，不耐烦；2）忌听话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误；3）忌第三人在场时向对方（当对方是公司同事时）介绍有关公司的机密资料；4）忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密；5）忌请对方等待时间过长；6）忌随意向对方透露有关人员的家庭电话；7）忌随意向对方透露有关领导的电话号

8、码。六、礼节礼貌1、接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼“先生”、“小姐”或“女士”；4、常说礼貌用语“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”等；天津顺驰物业管理有限公司编号SW-GD-R1-02名称员工行为规范版本A/0第4页共4页编制隋云龙更改隋云龙审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和；6、对询问，作到有问必答，不能说：“不知道、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等语言，不得以生硬、冷淡的态度待客；7、对客户向公司提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导，对公司所出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。