指挥中心年终总结.docx

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1、指挥中心年终总结指挥中心年终总结指挥中心在总队党委的坚强领导下，以践行习近平总书记训词精神为统领，主动适应“全灾种、大应急”形势任务需要，全面提升指挥中心应急值守、信息研判、决策分析和辅助指挥能力水平，着力打造灵敏高效的调度指挥体系，先后完成了跨区域增援东北洪涝灾害事故救援、石家庄无极“11.12”爆炸事故救援、保定曲阳跨区域地震救援拉动等急难险重任务。一、应急值守履职尽责当好机关守夜人。指挥中心严格落实黄明书记“坚持24小时执勤战备不动摇”的指示要求，视值班电话为警情命令，及时接收报告重要警情信息，及时传达领导指示要求，每天汇总执勤基础数据并组织总队全勤指挥部交接班，确保了总队机关政令畅通、

2、战备秩序正规。一年来，先后编发每日值班信息366期，编报值班信息快报79期，制发预警通告72期，监测网络舆情信息307条，组织安保视频调度会28次，推送处置要点与安全提示22次。年内完成作战指挥室装修改造，申请配备室装修改造，健全了指挥中心办公室与备勤室配备，申请配备了17种共40余万元的指挥、侦检、防护类器材，应急值守环境进一步优化，遂行出动器材更加完备，应急救援各项准备更加扎实。二、围绕实战健全机制提升反应灵敏度。牢固树立将战时工作做在平时的理念，按照部局“实体化运转、战斗化准备、快速化反应、专业化指挥”总体要求，修订河北省消防救援总队机关全勤指挥部实战化值班工作方案及总队机关灭火救援应急

3、响应规定（试行），明确细化值班人员职责分工，规范总队机关执勤战备工作；推行“模块化”响应、“程序化”运行、“规范化”管理工作模式，印发深化调度指挥能力建设十项措施，着力解决指挥中心在日常工作中容易出现的基础数据不全面、信息报送不及时、联勤联动不规范、辅助指挥能力不突出等问题；先后制定高层、地下、石化企业火灾和地震、洪涝、森林火灾等灾害事故分级应对制度与力量调度方案，提升力量调派的精准性和科学性。细化指挥调度机制，制定河北省消防救援总队调度指挥工作规定（试行），涵盖“值班值守人员配备、任务分工、力量调度、随行出动、归建讲评”等五个章节二十七条内容，有效解决基层单位值班人员不足、多警情情况下工作忙

4、乱、指挥调度不科学不专业等突出问题。在跨区域增援东北救援任务中，一次性调集沧州、邢台、训保3个支队22辆车、105名指战员驰援黑龙江牡丹江市和吉林长春德惠市，其快速反应速度受到部局领导和参战兄弟总队指战员的一致好评。三、加强培训以考促学深化岗位大练兵。以应知应会知识掌握、协同演练预案编制、实战训练操法掌握三方面为抓手，深入开展岗位练兵活动。组织编订学习题库并下发基层单位，采取“每周一抽查、每月一考核、每季度一排名”的方式检验基层单位知识掌握情况；举办“全省指挥中心业务骨干培训暨岗位练兵比武考核”活动，科学设置考核科目、合理评判考核结果，营造浓厚练兵氛围。创新练兵模式，注重将原来“静态化”的值守

5、练兵模式，转化为“动态化”的实战练兵模式，组织编制四类灾害事故桌面推演训练操法，分岗位锻炼和检验灾情处置各环节应履行的工作职责，提升岗位练兵的针对性和时效性；围绕会商研判、警情跟进、联调联战、辖区灾害风险评估预案体系建设、“全灾种”课题攻关和典型灾害事故应对处置等核心任务和重点环节开展研讨交流，及时收集基层单位意见建议，搭建各支队间学习交流平台。在全省地震救援跨区域拉动演练中，一次性调集全省920名指战员、258部执勤车、8头搜救犬，携行救援装备2万余件（套）到灾情模拟地开展地震救援，整个演练过程历时48小时，将信息报送渠道是否畅通、运行是否高效、内容是否准确作为考核标准,在用好公网集群、卫星

6、电话、指挥视频等常规手段的同时，建立跨区域作战指挥微信群，每隔30分钟了解掌握一次参演队伍行车路线、实时位置、行进情况、作战成果和返回归建等情况信息，有效检验了队伍整体战斗力。四、信息统领全力打造辅助决策数据库。制定下发“接警调度记录、作战环节和重要警情时间节点记录、出动命令、值班信息快报、火警及应急救援力量分级调派表、全省消防救援队伍公网集群通讯呼号表、警情统计表”等七项作战记录，为复盘推演、战例战评提供依据。完善基础资料数据库，即各类执勤实力、处置预案和重点单位资料等，做到及时更新，随时调用；充实专家人才数据库，包括内部战训指挥专家和外部联动单位专家等，做到遇有灾害事故能够随时调用Q借助智

7、慧指挥、智慧接处警等系统建设时机，合理提出要点推送、专家联动协作、数据资源快速调取等功能需求；发挥救援现场信息员作用，各级指挥中心信息员必须遂警出动，畅通后方指挥中心与前方灾害现场的信息联系渠道，做到前后协同有保障，辅助决策有依据。五、关口前移强化预警灾情研判新模式。变被动接警为接警处置与主动预警相结合，强化预警研判和靠前部署。与省委省政府值班室、应急、地震、水利、气象等部门对接，实时掌握地震、气象、交通、水文等预警信息，有针对性的发布预警通告和应急救援提示72次，变被动应对为主动防范，有效缩减了响应启动时间。今年汛期，提请政府每天开展防汛抗洪联席会商，实时掌握雨情汛情信息；安装冀汛通、气象辅

8、助决策等APP,实时共享信息资源，第一时间获取各类预警情报和灾情信息，实现事前预警研判、事中科学处置、事后总结提高。新的一年，指挥中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻全国、全省消防救援工作会议精神，在总队党委和灭火救援指挥部坚强领导下，着力破解发展瓶颈，立足新形势、抢抓新机遇、开创新格局，紧紧围绕“素质能力提升、体制机制完善、运行管理规范”等重点环节打基础、强弱项、抓落实，全面打造专业接警调度指挥队伍。指挥中心年终总结今年12315、12358指挥中心按照自治区和市局党组工作的总体要求，把“两创”活动作为涵盖全年各项工作的总纲，紧紧围绕自治区工商局十项重点工作的要求，采

9、取创新措施，充分履行职责，不仅使12315、12358成为解决纠纷的重要窗口，更是有效维护市场经济秩序、优化投资环境，打假维权的重要部门。一、进一步完善12315、12358指挥中心网络（一）改进和完善12315网络维权体系，进一步理顺指挥中心、中心、站、联络点的工作。今年对指挥中心和中心的12315系统进行了全面升级，更好的满足用户对咨询、申诉、举报信息查询等个性化需求，使消费者能得到24小时全天候服务。市局设有指挥中心，11个旗（市）设有中心，55个工商所设立了申诉举报站，全市设置专线电话17部，工作电话53部，微机14台，专用车辆13台，又在全市较大的企业、商业及乡镇、社区、苏木、村屯、

10、嘎查建立了235个申诉举报联系点，聘请义务维权人员271人、建立义务维权队53个、建立维权家庭5个。并与市长热线及相关部门互成网络，基本形成了覆盖全市城乡的横向到边、纵向到底的打假维权服务网络。（二）指挥中心在四月份全面完成了12358价格举报信息系统的安装与调试工作，为用户提供了建立在计算机局域网结构上的通信平台。12358价格举报信息系统将提供24小时全天候自动服务，实现自动语音咨询，录音举报、传真举报、人工接听举报等热线服务功能。用户只要拨通12358即可进入自动投诉举报系统，并且通过自动语音提示直接与系统完成交流。价格举报管理信息系统采用了全自动语音受理方式，二十四小时进行全程监控，实

11、现了语音申诉，传真申诉，人工受理申诉，语音查询申诉结果，人工查询申诉结果，咨询政策法规。实现了12358价格举报工作的科学化和自动化，提高了工作质量和效率。指挥中心以开通12358价格举报信息系统为契机，大力加强价格举报组织机构和网络建设，覆盖全市范围的价格举报网络已基本建成。12358价格举报信息系统开通以来，严格按照国家计委和市局的要求，以开通12358价格举报信息系统为契机，以维护人民群众的根本利益为宗旨，大力加强价格举报工作的软、硬件建设，积极受理价格举报，及时向价格主管部门反映价格热点问题，切实为民办了一些好事、实事。二、指挥中心工作开展情况（一）认真履行职责，日常工作见实效。指挥中

12、心受理群众申诉举报，涉及面广，难度大，工作量大，任务重。指挥中心工作人员迎难而上，尽责尽力，秉公执法，处处为群众排忧解难。碰到复杂、麻烦的问题，主动想办法克服，不回避，不敷衍。（二）加强信息资源的开发和利用，充分发挥12315、12358信息资源.今年呼伦贝尔市工商局12315指挥中心被国家工商总局确定为直报点。12315指挥中心严格按照关于建立12315电子数据直报点的通知要求，按时上报12315申诉举报数据，到2004年12月为止，共接待消费者咨询6986人次，受理消费者申诉1441件，受理举报349件，为消费者挽回经济损失81.61万元.从而受到了各级领导和广大人民群众及消费者的赞誉与表

13、扬。（三）指挥中心把提高办案能力，严厉查处经济违法行为的工作放在突出的位置。强化执法意识、创新执法机制、增强对重大案件的快速反应能力。指挥中心树立了公正廉明的良好形象，坚持公正立场，以理服人、依法办案，提出了“让消费者满意、让经营者服气”的工作标准。（四）依法成功调解了多起典型维权案例。今年的5月22日牙克石市的一位名叫白文艳的消费者去海拉尔某商场购物，结果把放在柜台上的皮包丢失。消费者称：手提包里存放的现金有2000元左右人民币，皮包价值300元钱。海拉尔公安局反扒中心也去现场进行了调查了解，其结果没有当场抓住小偷。经消费者与该商场进行了几次交涉，均未达到满意的答复，因此没有结果。5月28日

14、消费者无奈之下来到12315、12358指挥中心，中心工作人员热情的接待了白文艳女士，2315的领导及工作人员亲自把商场负责人和消费者请到12315办公室依法进行调解。经过仔细的调查了解,消费者在选衣服的过程中，她拎的皮包柜台服务员确实给保管过，在消费者试完衣服后皮包就丢失了。这也确定了消费关系和合同关系。根据消费者权益保护法及其它法律的规定，商家同意赔偿消费者人民币1500元并赠送一金卡，在一年之内购物凭金卡可享受812%的优惠。此后，消费者以激动的心情给市局党组写来感谢信感谢12315指挥中心及办案人员。2月27日12315指挥中心又成功调解了海区奋斗乡三位农民的申诉：他们在海拉尔区步行街

15、附进商场花1700余元购买190公斤农膜。结果少给了45公斤，损失人民币405元，找到商店解决没有达成协议且态度十分蛮横。12315指挥中心随即去该商店进行了检查,扣留了价值2000余元没有产品合格证的农膜，并依法予以行政处罚。为农民退还购物款1700元并赔偿往返路费。使农民利益得到有效保护。6月9日消费者温XX在百灵美食城用餐，当时消费者并没有发现餐厅空调漏水，也没服务人员对此进行提示，直到温XX取手提包准备结帐时才发现手提包已被空调漏出的水泡坏，消费者当即拔打了12315申诉举报电话。经过12315工作人员现场调查，经营者并未对空调漏水做警示说明，经对双方进行调解，由经营者赔偿200元手提

16、包损失费。（五）严厉查处了多起较有影响的典型案件。指挥中心在查办经济违法案件中，顶住各种压力依法办案，指挥中心截止目前共结案17起，案值66.91万元，罚没款31.8万元。指挥中心为规范药材市场，保护和合理利用我市药材资源，严厉查处了多起擅自收购国家、自治区保护的野生药材违法案件。指挥中心根据举报线索，不辞辛苦、由主任亲自带队连夜奋战深入到各旗市调查并与公安密切配合，先后在阿荣旗、莫旗、伊敏、红花尔基等地查获了10多起非法收购野生药材案件。指挥中心工作人员把整顿规范市场经济秩序为己任，放弃了与家人团聚的天伦之乐，甚至连家人和孩子都顾不上看一眼，以严谨负责的工作态度艰苦实践着“让政府满意、让群众放心”的承诺。指挥中心工作人员不顾辛劳近日又接连查获了私自分装散装茶叶案、无照冶炼地条钢案，无照经营保健品案、制售假冒汽车配件等多起案件。指挥中心按照“查处与引导相结合，处罚与教育相结合”的原则，严查大要案件及典型案件，有力的震慑了违法分子。三、及时获取信息，强