某商业物业项目管理重点全套.docx

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1、某商业物业项目管理重点重点之一：保障和满足客户的基本需求日常大量的物业管理工作是围绕着客户的基本需求进行的，它主要包括供水、排水、煤气、交通、邮电、有线电视、线路畅通、供电、照明、电力系统的稳定、消防设施、土建结构的安全保障，以及对突发事件的急修、抢修等。以上工作将由本物业公司通过对各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造、二装监控以及项目的验收跟进等一系列复杂繁重技术劳动来完成的。重点之二：环境的保护和建设项目建成后，将有大量绿化面积和公共面积，使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证，是十分重要工作。本物业公司将安排专业清洁人员，负责对项目的垃圾清理分类、环卫保洁,实现公

2、共环境定时清理、客户垃圾袋装集中处理；并安排专职的绿化工人负责小区公共绿地、共用花木等园林绿化的养护和管理工作。重点之三：安全管理安居才能乐业每一位客户都希望自己的利益得到充分的保障，都希望居住在一个安全的环境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也将是本物业公司重要的日常工作内容。本物业公司按照以法为据,有约可依的工作原则，围绕项目安全保卫工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理），根据预防为主的安全方针，开展十防（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。认真仔细的做好车辆停放和道路行驶秩序的管理，以及安全监

3、控、巡视、门岗执勤等各项防范工作。重点之四：公共服务和社区文化建立一个健康、和谐的社区环境气氛，有助于增加客户对本商业物业项目的归属感，从而支持和配合项目的物业管理工作。本物业公司将对公共服务与社区文化营造进行有机的结合，使其成为沟通客户相互认识、了解、增进友谊的桥梁。编印通讯刊物作为发展商、本物业公司与客户及各客户之间沟通的途径。办求以生动活泼形式去处理各类型通告、指示牌等，改变生硬、死板形式。举办各类社区活动，强调运动、健康、快乐的生活方式，如：各类型比赛、社交活动、旅行、文娱晚会等。与客户保持紧密联络，定期咨询意见，用以持续改进服务质量。参与社会活动，如筹款、演出、赈灾扶贫等，建立本商业

4、物业项目地位。严格要求各级员工言行举止，提高素质，从而提高服务水平，增进本物业公司与客户之间的友好关系。在协调客户之间予盾方面，本物业公司应扮演一个公正人的角色，避免予盾加剧，使物业保持良好的气氛。作为物业公司，更应为协调发展商与客户的关系而承担责任，在处理这方面事情时,应在保护发展商利益的原则下,解决及处理客户投诉,避免引起争端，影响发展商声誉。重点之五：VI视觉形象识别系统的导入本商业物业项目全体业主和物业公司拥用一个共同、统一、美好的品牌形象,配合发展商设计的本商业物业项目VI视觉形象识别系统，使楼盘内导向、环境和标识系统形成一体化，为本商业物业项目塑造一流的优美形象。重点之六：置信生活

5、星级服务方式本物业公司将根据专业物管经验，为客户提供如下全面、细致的服务。在履行这些服务的过程中，还可本着不拘形式的原则根据客户的需要随时增设服务项目。常规服务项目建筑主体管理：档案保存/日常修缮/巡视管理/装修控制设备设施管理：档案保存/日常运行/保养管理/维修管理/更新管理环境管理：日常保洁/废弃物清除/化粪池清掏/废弃物外运/环保倡导绿化管理：营造保养/整体环境美化/绿篱盆花摆放治安管理：公共秩序维持/公共安保警戒/突发事件预防/保持物业安静消防管理：火灾的预防/发生火灾时的救护与处理交通管理：车辆保管/道路保养/交通秩序维护无偿服务家政服务联系搬家服务蹲关系居家守护/介绍保姆/代请家教/代叫出租车儆系建材供应/代请搬运工/代办旅游手续/代办邮件礼仪服务：各种展销活动文化服务：棋、牌活动/组织游泳活动/演出队演出老年服务：建立活动组织;开办老年课堂/组织交谊活动