某酒店保安部管理制度.docx

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1、某酒店保安部管理制度保安部一、保安部组织机构与工作内容(-)保安部组织机构保安部设经理1人下设主管及治安.内保、监控领班和消防员。保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和职级主管部门的安全工作方针政策和法规,全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。(二)保安部的工作内容1、在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安.消防、内管等安全管理制度.安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。2、结合酒店实际，贯彻公安.安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策.法律.法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。3、研究制定酒店安全部

2、门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。4、研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备.器材.监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批,签订安全合同，预防火灾事故的发生。5、做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。6 .建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛惧安全信息，不断提高安全管理水

3、平。7 .做好治安管理查处打击赌博.贩毒.嫖*和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。二、保安部各岗人员职责规范1负责保安部的全面工作,全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。2.与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用.教育.培训、考核、奖惩.辞退等管理工作。3、根据预防为主的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防（防火.防盗.防破坏.防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。4 .贯彻安全保卫工作谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。5 .负责重大节日、大

4、型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。6 .在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。7 .接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。8、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。9.协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。10、负责建立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。11.定期召开部门管理例会。（二）保安主管1 .在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交

5、办的各项任务和临时授权的其他职责。2 .协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。3、负责保安部员工的教育.培训I,抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。4 .协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。5 .做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。7.每天和前台联系，及时掌握外宾.重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。8、熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。9.熟悉掌握消防设

6、施、器材的配置.保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。10、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。（三）保安部各班组领班1 .在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。2 .抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。3 .走动管理，随时督导.检查员工在岗期间的仪表.仪容.礼貌.礼仪.警械装备和值班工作质量。4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。5.熟悉、掌握消防器材的配置和使用方

7、法。6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7.严格交接班制度，认真填写交接班记录。（四）消防员1.认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。2、认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。3 .负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。4 .熟悉酒店的地理.环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。5 .制定计划，购置、维修全店的消防器材。6 .落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。7、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。8.审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。（五）治安员、内保员1 .

8、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。2 .负责对客房.餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。3 .对酒店内.外车辆进行疏导，保证交通畅通。4 .对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。5、对来访人员进行询问登记。6.负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。7,阻止无关.闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵.打架斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。9.协助财务部做好押送有关款项工作。10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进

9、入酒店区域，发现后应将物品扣留。11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。管理细则部门制定一、保安部经理岗位职责：1 .坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。2 .有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。3 .敬业乐业，坚持原则.不徇私情.秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。4 .负责制定.健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度.规定，报请总经理批准后实施。5 .坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化.制度化，坚持以身作则，最大限度地调

10、动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。6.维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。9 .与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。10 .受理酒店有关本部门的客人投诉。11 .重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会.交通安全委员会等

11、组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。13.协助培训中心组织开展以“防火.防盗.防破坏、防自然灾害为中心的安全教育和法制教育。14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。二、保安部主管岗位职责：1.协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极认真负责、讲求效率,树立全心全意为宾客服务.确保宾客安全的思想,作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；4 .具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法

12、乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；5 .针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德.竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；6 .负责本部人员的考勤.考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。三、保安员岗位职责：1 .酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2 .具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行宾客至上、服务第一的服务宗旨，在保安服务中真正体现敬客.敏捷、周到的酒店服务风格；3、努力钻研保安服务知识，掌握

13、酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；5.处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和窗位上的各种设施；6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博.打斗及偷窃客人财物等情况的发生；8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出；9.定

14、期检查报警系统.安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区.工程交货区；10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。四.酒店内部治安管理制度：1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围.通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；2.负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、咖啡厅.楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；4.负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪

15、，如在酒店内崎摩托车或自行车、嬉戏打闹.损坏花草树木等行为；5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。五、酒店消防管理制度：1、总台报警显示箱，由总台当班服务员24小时值班，如听到铃响报警，应立即通知保卫部、工程部值班员，迅速到报警楼层检查。2.如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话,待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。4 .如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。5 .学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备.地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。