楼宇管理服务内容标准及质量要求.docx

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1、楼宇管理服务内容、标准及质量要求1 .具有完善的各项管理制度、服务流程、应急处置流程及考核、 考评方案。2 .在岗人员应具备与本岗位相适应的能力与素质，上岗前必须经 过专业培训及消防安全培训，需具有大专及以上学历；各楼宇门卫要 求24小时值守，可以单人值守但不得空岗，但图书馆及每栋学生宿 舍须安排一位楼长，女生宿舍的管理及值守人员须为女性。3 .在岗人员应坚守岗位，服装统一、佩戴胸牌、仪表端庄、衣着 整洁、语言规范、态度亲切。严格遵守工作纪律，不空岗，不做与工 作无关的事务。员工因病、因事请假，承包人需自行调配人员，不能 影响正常工作。4 .认真执行上级部门及发包人有关治安、防火、防盗的有关规

2、定、 条例，加强巡视、检查，排查风险点并及时上报，对管理区域内占用、 堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道的行为进行劝阻、制止， 将安全、防火、防盗H作落到实处。做好楼宇内公共秩序管理工作。5 .严格履行外来人员来客来访登记制度，外来人员严格执行验证 登记手续；对外出携带大件物品者，要出示单位证明或个人证件，经 查验登记后方可出楼。严格建筑物内修缮工程施H管理，未经相关部 门许可不得允许施工，做好建筑物内生活垃圾、建筑垃圾及实验室垃 圾排放监管，实现可追溯。6 .加强馆舍内各种设施、设备（如暖通设备、电气设备、电梯、 淋浴设备等）运行管理，建立设备运行及报修记录。加强各种功能用 房、空置房

3、间及公共空间的日常管理，管好钥匙，经常查看，及时报 修。做好供暖系统的排气放风及地热系统的运行监测工作。7 .按规定时间及时提供和补充教学用粉笔和板擦，做好教室休息 室的日常管理和服务。8 .对学生寝室进行严格的安全管理和卫生检查，每月组织一次学 生寝室的卫生和人走断电检查并将结果数据上报发包人。配合发包人 开展学生宿舍文化建设。建立完整的学生住宿档案及寝室内公共物品 档案，严禁外来人员留宿。9 .按照发包人要求办理学生宿舍的学生入住、退宿、调整等工作。10 .及时按标准发放学生寝室卫生清扫用品，做好调宿后房间及 毕业生腾空房间的清扫工作。年度新生统一入住前调整锁芯和配备钥 匙，以保证安全。学

4、生寝室卫生清扫用品发放标准为：垃圾袋1个/2天，拖布、纸 篓、套撮每届学生配备1套（新生入住时配发，属消耗品）。如因质 量问题或自然损坏，应及时更换。11 .积极开展资源节约活动，制定并落实具体的节能计划（节水、 节电）。12 .积极开展控烟工作，办公楼、学生宿舍、教学楼馆等公共区 域发现吸烟行为应立即制止。13 .做好学生宿舍和教学楼馆的消杀“四害”工作（其中图书馆及学 生宿舍每年至少集中消杀4次），配备灭鼠灭蝇灭嶂灭蚊设施设备, 无可见老鼠、嶂螂、臭虫等。14 .做好冬季学生宿舍、教学馆、办公楼等入口处防寒保暖处理H作。15 .做好留学生宿舍的定期床品洗涤（发包人提供免费洗衣机） 和新入住床品铺放工作。16 .负责各教学馆、学生宿舍内学生活动室、自习室桌椅整理摆 放及教室桌椅归位整理工作，保障正常的教学、学生活动需求。做好 学生宿舍淋浴间的日常使用管理，保证正常、安全运行。17 .依据图书馆里相关规定，做好读者出入馆检查及登记工作。 监督读者从门禁系统入口处刷卡进入图书馆。读者通过门禁出口处, 如门禁发出警报声，必须查明报警原因。白班期间发现因夹带馆藏图 书报警，可交由馆内相关工作人员检查处理，晚班期间则需将馆藏暂 扣，并登记该读者的身份信息及馆藏信息，第二天将登记信息与馆藏 一并交由馆内工作人员处理。