皮鞋质量控制手册.docx

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1、皮鞋质量控制手册针对公司加速皮鞋大类规模发展的战略，结合现阶段终端皮鞋质量问题反馈信息，为确保皮鞋产品质量实质性的提高和皮鞋产品大类可持续性的健康发展，现以公司皮鞋供应链各环节为基础，整理相应管理部门的整改措施，拟订此控制管理手册，由各部门遵照执行。一、设计开发环节1、皮鞋样品设计1.1.新型材料设计开发使用前进行检测，不合格质量标准严禁使用。1.2.工艺结构与材料性能会引起的后期批量生产带来质量隐患时，必须在开发前更改。1. 3.每季订货会之前，确定上订货会的样品由质检部门先全部检测，存在质量问题隐患的样品必须立即与生产厂家沟通解决办法，不能解决的样品不能参与订货。2、包装附件设计2. 1.

2、不同大类（男、女）、不同规格、不同季节的产品包装必须设计符合对应尺寸规格的包装，杜绝因包装大小原因造成后期的质量隐患。2. 2.金属饰扣开发时必须考虑材质牢固度与后期氧化质量问题，避免因为附件原因引起售后质量投诉。由设计师签字确认样品以便广州办照样收货入库。2. 3.自创组合片底与成型底材必须达到内控的耐磨、耐折标准，不得出现变色、泛硝等质量问题。3、设计输出3. 1.确定批量生产后，设计人员根据设计思路与要求，每款以书面的形式作工艺标准并传达品质部门、生产厂家。确保严格按照工艺要求生产、检验入库。3. 2.工艺书参考格式*皮鞋工艺要求制单时间/Date：2009/12/9|交货时间内部编码.

3、20091208工厂鞋底照片公司货号E1P44387系列商务颜色黑色数量IOoO双NO部品名材料明细颜色备注1面料胎牛皮黑色3头里料猪皮黑色新材料注意4腰里料牛皮5防滑料牛皮事项6帮面线配帮面色7里线配内里色8加强材料加强布9鞋口/10口舌牛皮11扣件报喜鸟专用扣12鞋眼配帮面色13鞋带配帮面色,长175MM14烫底猪皮难点注意事15包头1.2MM厚度16主跟/1.5MM厚度项17中底18大底PU4、设计监督4. 1.确认样出来后由设计人员确认效果，两只签字认可后批量生产。4. 2.确认样不合格重新打样，（超过2次建议取消避免影响交货期）特别是更换材料或其他大改时，上报部门领导会审。会审合格后

4、方能生产。5、供应资源开发5. 1.设计师负责提供新厂家资源，由采购部、品质部、皮具事业部相关领导负责评审。二、采购管理环节1、辅料附件采购1.1.金属饰扣、底片批量入库时由广州办责任人对照设计师签字的确认样目测外观质量，并由品质部质检人员进行物理抽检。1.2.鞋盒、外箱送货时由广州办相关人员进行硬度和湿度的检验，包装直送工厂时要求供应工厂严格按公司包装标准要求，不合格包装不得使用。2、辅料附件出库1.1. 定单下达需要公司提供附件类产品时，库存附件（底材、金属饰扣等）必须出库检验，控制变质、发霉、氧化等质量问题附件进入生产流程。3、供应商开发与评审3. 1.老供应商由采购部提供交货延期（生产

5、能力、质量问题）的数据统计，结合数据与品质部门、皮具事业部共同淘汰劣质供应商。3. 2.负责优秀新供应商信息收集提供，组织皮具事业部、品质部实地考察并由相关部门一起审核。4、过程跟单4. 1.根据采购数量配置跟单人员，根据当季采购数量进行工厂对口直接跟单。4. 2.发现质量隐患或不符合工艺要求的半成品，立即通知品检人员与供应商协商更改。4. 3.工厂生产排单延误交货期时，立即汇报采购主管与供应商协调解决，保证按时、保质交货。5、广州仓周转环境5. 1.选租仓库充分考虑通风、湿度、安全能符合皮鞋专职检验的条件，避免辅料、滞留成品因环境因素造成的质量问题。6. 2.与品质部门一道配置专业皮鞋检验设

6、施（输送带、照明灯光、维修台、抛光砂轮等）。三、品质监控环节1、样鞋检验1. 1.每季订货会时对参加订货样品进行潜在质量隐患检验，不合格样品不能参与订货。2. 2.自主开发款式时参加新材料、工艺等初期评审，发现有质量风险的开发提出建议并共同协商解决办法。2、过程检验3. 1.与服饰跟单职能一样，由品质部选派人员在工厂过程监控，杜绝内在工艺质量问题。2. 2.发现批量工艺缺陷立即汇报皮鞋检验主管与供应生产商沟通解决。3、成品检验3. 1.在广州中转仓库实行输送带式循环全检，轻微清洁外观问题处理后才能包装。3. 2.检验人员实行检验工号盖章责任制，不能缺章、缺号出库发往终端市场销售。4. 3.成品

7、检验按公司规定的成品检验标准执行。4、老货仓库检验4.1. 品质部门定期（每半月）对仓库老货进行抽查，看是否存在质量变化。5. 2.终端网点退回货品时，品质部实行检验合格入库制。四、仓储物流环节1 .外包装纸箱标准1.1. 包装纸箱外观需按公司统一标准印刷与填写。1.2. 包装纸箱尺寸为61cm42cm36cm,每箱皮鞋装箱数量为10双。13包装纸箱制作用料要求：需用五层瓦楞纸箱，纸箱内、外两层必须用20Og以上全牛皮（木浆）纸，瓦楞需用150g以上再生高强瓦楞纸，夹层纸可用再生纸，但需保证整个纸箱的强度。1.4. 包装纸箱由公司指定纸箱厂家生产，特殊情况由供应商自找纸箱厂家生产的纸箱必须打样

8、，并经公司审核后方可使用。2 .皮鞋货品装箱标准2.1. 皮鞋装箱前应保证货品鞋盒完好，每双皮鞋都有布袋保护，皮鞋三件套等配饰无缺失，皮鞋实物与鞋盒外标注的货号、规格、材质、颜色等信息一致。2.2. 相同货号的皮鞋必须装在同一箱内，若货品尾数实在不能装满一箱可将多个货号的货品混装在一箱，但必须保证同一货号的货品至多只能有一个混装箱。2.3. 相同货号的皮鞋货品装箱必须按照皮鞋码比进行装箱，不允许出现一个纸箱内只装入同一个规格的货品。2.4. 皮鞋货品装箱后必须在纸箱侧面的规定区域内标注箱号、货品货号、属性、各规格数量等信息。2.5. 在皮鞋封箱之前必须在皮鞋箱上下开口处贴上封条，以避免皮鞋货品

9、在运输过程中造成货品丢失的情况发生。26皮鞋封箱胶带纸应采用带有供应商标识的专用胶带纸，尽量避免采用透明胶带纸，并按上次确认的要求在纸箱外加编制塑料袋封口包装。27为了便于公司收货核对，更好的避免运输途中丢货问题发生，要求每箱货品必须进行称重,并将货品重量标识在纸箱指定位置。2.8. 每批货品发货时必须附有随货装箱清单，装箱清单必须满足公司要求，完整的填写供应商名称、出货日期、出货箱数、出货数量、箱号、货品货号、各规格所对应的数量、数量合计、重量等信息。2.9. 装箱清单一律采用标准A4纸电脑打印，不允许采用手工单填写，同时在发货前发邮件或传真给仓库人员，以便仓库提前做好收货准备工作。3 .皮

10、鞋运输标准3.1. 皮鞋供应商通过第三方物流公司托运货品时应尽量选择信誉好、质量有保障的物流公司，在运输过程中注意防潮、防摔、防盗、防晒等工作。3.2. 在办理托运时务必要注意按照标准填写托运单，并将托运单传真至仓库，以便于公司跟踪运输过程。3.3. 皮鞋发货应尽量采取分批发货，每批发货数量尽量控制在Ioo箱以内，务必杜绝物流公司将多批皮鞋发货集中后再进行发货。4、仓库储存管理4 .1.仓库环境必须干燥通风，避免潮湿引起的皮鞋发霉、扣件氧化。4.2.置放皮鞋的仓库温度不得高于45,长时间温度过高导致皮鞋粘接剂失效而自动开胶。4.3.定期自检抽查仓库皮鞋成品外观质量有无变化，如有异常通知品质部门

11、协调解决。4.4.老货出库时必须仔细检查，包装是否完整、外观有无缺陷、尺码色彩是否一致，避免老货二次发货因基本外观质量引起代理商不满。五、售后管理环节1、皮鞋服务流程2、皮鞋产品售后服务受理期限皮鞋产品售后服务受理期限：产品售出后3个月内，出现开胶、开线、饰品坏、标牌掉、掉漆、轻微色差、泛硝、里不破、鞋跟松动、拉链坏、露钉头等问题给予包修处理；售后期限内出现断底、断面、断帮、断根、皮裂、鞋面严重褪色等无法修补的问题给予更换新品或酌情退货处理。产品受理时需提供购物凭证，无法提供购物凭证的根据SAP系统中该商品的最早销售日期受理。3、顾客投诉处理办法3.1.专卖店（厅）在受理顾客投诉的皮鞋产品后，

12、认真填写售后服务返工/返修处理表并附上销售小票，随同皮鞋一起寄到广州办事处。如未提供销售小票，售后主管以SAP中该款皮鞋销售的最早日期来判定。3.2.888办事处皮鞋售后主管在拆包登记后3个工作日内给予处理，并告知专卖店（厅）或顾客处理结果。3.3.鉴定产品属于质量问题在售后服务期限内且不能维修的，给予顾客退换货处理；如产品是供应商责任的，要求供应商给予退货；如是顾客人为原因等，给予顾客折扣退货，给予专卖店开退单后，皮鞋放置仓库。3.4.鉴别皮鞋可以返修的，在与专卖店（厅）及顾客沟通同意后当天寄给供应商进行返修。返修周期在10个工作日内完成，将返修回的产品检验合格后返还给专卖店（厅）或顾客,对

13、于供应商因返修质量过差或返修周期过长，而造成顾客退货的，供应商应给予退货处理。3. 5.鉴定属供应商质量问题的，应及时通知品质部、采购部，参照售后退货处理规定进行处理。4.异常退货处理办法4. 1.专卖店（厅）在收到货后必须仔细检查，如发现问题皮鞋3天内在物流跟踪系统上进行登记反馈，包括问题皮鞋的货号、规格和问题等，并在一个月之内返回广州办事处进行处理。4. 2.广州办事处皮鞋售后主管在收到专卖店（厅）异常退货皮鞋后，在拆包后3个工作日内进行登记、受理，并告知专卖店（厅）或顾客处理结果。4. 3.鉴定皮鞋进行返修后可以再销售的，在与专卖店沟通后，寄回供应商进行返修。返修后,经品质部检验质量合格

14、后，返回给专卖店进行销售。返修周期在10个工作日内完成，超出返修周期或返修的质量较差的，应要求供应商给予退货处理。4. 4.鉴定皮鞋进行返修后不能再销售的，且专卖店（厅）在物流跟踪系统上已进行反馈的，应及时通知品质部、采购部，参照售后退货处理规定进行处理。5、重大投诉处理OO皮鞋售后主管及时向总部售后服务部反馈出现重大投诉的皮鞋情况，并以邮件的形式发送该款的投诉数量和销售数量以及分析投诉的主要问题，在投诉率达到5%以上时，转入OA平台重大投诉处理流程进行处理。6、总部仓库皮鞋质量问题的处理流程皮鞋检验人员在总部仓库检验出有质量问题的皮鞋，仓库人员需将货号、数量、皮鞋供应商等以报表的形式发往采购

15、部皮鞋采购员，采购员核对后，对有合作的供应商，将有质量问题的皮鞋通知仓库直接发往供应商处理；对没有合作的供应商，采购员向公司领导申请后做出适当处理，不再发往广州办。7、报废处理流程00售后主管给顾客做退货的皮鞋，在不能再次销售的情况下，通知品质部、物流管理部，向温州总部申请报废处理。具体流程如下：广州皮鞋售后主管对需报废的皮鞋统计后，需经广州办品质人员、物流人员一起查看报废的皮鞋的具体情况、数量。确认无误后三方在明细清单上签字。后将此明细单传真至公司总部，由相关领导批示后再行报废。8、2023年质量售后质量投诉控制指标由于着装时皮鞋承载人体全身重量与地面摩擦，在行走过程中不断作曲翘运动受力；现在百分之九十左右的