美瑞口腔前台岗前培训流程.docx

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1、美瑞口腔前台岗前培训流程入职后培训时间培训内容负责人第一天上午1阅读入职须知，办理入职手续2熟悉部门环境，进行企业文化宣传，主要学习公司的发展过程，公司的愿景、使命、核心价值观。3了解公司的战略规划和发展前景。4了解所在部门的发展经历和发展前景。院长第T下午1学习公司的规章制度。2学习岗位的财务管理手册（管理手册）3熟悉所在部门的一些管理制度和标准。4熟悉所在部门的地里位置和周围情况。5熟悉所在部门的人员。6熟悉岗位的薪酬福利制度和考勤制度。（管理手册）8掌握医保收费的制度和医保常识。（管理手册）副院长第二天上午1了解所在部门的前台工作流程。（培训手册）2熟悉所在部门的前台设备使用方法。（培训

2、手册）3学习所在部门前台资料上报和统计工作。（岗位手册）4熟悉所在部门开展的服务项目。5掌握所在部门医生签名个性。6熟记部门员工的电话号码。7熟悉投诉客户接待礼仪和接待程序。（岗位手册）主任第二天下午1熟悉岗位职责.2了解岗位要求和标准。（岗位手册）3熟悉前台分诊流程和分诊制度。（岗位手册）4熟悉前台礼仪服务标准。建立礼仪服务意识。（岗位手册）主任5熟记部门收费标准。6熟悉前台相关表格的制作和操作（岗位手册）7掌握前台收费流程和查对工作。（岗位手册）8掌握真假币分辨常识。（岗位手册）9掌握医保POSA机、银联POS机的使用流程。（岗位手册）第三天上午1模拟和实际接诊分诊导诊演练。2电话接听演练3收费查对练习4医保卡、银联卡收费练习。5投诉客户接待练习6接待语速语气演练。7书写自己的培训总结主任第三天下午1岗前培训考核。2考核情况反馈3合格者填写岗前培训合格证明4不合格者可继续培训或者劝离。院长、副院长、主任第四天休息。调整心态。以饱满的热情准备正式上岗本人