职场礼仪课后心得体会.docx

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1、职场礼仪课后心得体会职场礼仪课后心得体会篇一在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方 都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平 时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有 多加注意。通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车 方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐 词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚 至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?一 “享受高速，感受真诚”， 可我们的服务态度却带给车方的是一种

2、疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服 务宗旨吗?如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力 求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方 面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一 种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！11月，我有幸作为农行三元支行的一名员工，参加了江苏省农行举办的服务 礼仪大赛，通过这次比赛，让我对什么是服务、服务的内涵、服务的作用、以及服 务的重要性有了更深刻的认识，同时，在与其他各个地方农行同人们比赛交流过程 中，让我发现了

3、自身的优点与不足，取长补短，受益匪浅。关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次 比赛交流，我才知道自己的理解太片面了。具体说来，服务包括两个层面。一方面 是物的层面，比如理财产品，金融工具，宣传以及优惠措施等等；另一方面是人的 层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力。以服 务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而 人的层面才是关键。在当今的市场环境下，各家银行的产品都大同小异，各种产 晶，营销策略很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段。用心服务，心情会为之愉悦;用心服务，心弦会为之拨动;用心服务，心声也会

4、 同唱。用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对我们消除戒备心理，从而对 我们产生一种安全感、信任感。有些时候，他（她）也许对你所提供的产品本身并不 太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指!用心服务，你就会抛开一切杂念，把 客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自 己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。用心服 务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，可以提高我们的 工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力! 用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们。在客户中有个 好口

5、碑，就等于是做了一个最好的活广告，我想，这也就是省行组织这次竞赛的真 正意义所在，让我们为了一个相同的目标共同努力，用我们真挚的服务，感动客 户，使农行更具竞争力。职场礼仪课后心得体会篇二在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略 的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的 地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。通过学习，让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己 的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互 相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影

6、 响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”， 力求做好每一件事。“礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人 接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细 节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范！通过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训， 我将在工作中更加努力，并学以至用。7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李 锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的

7、认 识。泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼 仪教育，自周朝就出现了周礼、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成 者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、 工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得 越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必 须要掌握一定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成“。在职场中，礼节、礼貌都是人际关 系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处 也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好

8、感，与同事沟通必须注重 言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每 天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼 仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好 职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能 会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场 礼仪细节之处。那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语， 做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。二是要搞好接待

9、礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周 到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领 导的座次，做好会议的各项准备工作。四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对 方，对方才会尊重你。”约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城 工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和 合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应 该积极倡导大家从现在开始就要学习

10、或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上 一份力。上一篇：去4s店找工作面试技巧和注意事项 下一篇：变压器顶岗实习报 告职场礼仪课后心得体会篇三这个学期很幸运地“捡到”这门公选课，每个星期一晚上我们儿十个幸运儿就 聚在这个小小教室里面，一点一点走进礼仪这门艺术里面。礼仪是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法；是在人际交往中进行相互沟通的技巧。现代人，不能不学礼仪。现 代人，不可不接受礼仪教育。于是，对于我们这些即将踏上社会，穿梭于各种社交 活动的大学生来说，这样一门课程是很有意义的。经过一学期的社交礼仪学习，我学到了很多，也感受

11、了许多。非常感谢老师这 学期的辛勤栽培。还特意邀请音乐学院的师姐来给我们女生上一门难能可贵的化妆 实践课，让我们更深切体会到在适当的场合化一个符合自己特点的妆容着实为女性 的美丽打开翅膀。每一次的课堂并不是生硬的站与坐、讲与记一一授课老师站在台 上滔滔不绝，听课学生坐在台下认真做笔记，生动活泼的课堂即时训练，各富创意 的小组展示，这才更能让所学到的融会贯通，运用得当。灵动的课堂让这学期的公 选有了活力，带着欢乐的回忆也积淀着收获。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、 教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需 要，是社会时代的需要，

12、是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得 了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们 也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥 匙。作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发 展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流。现在的大学生都远 离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存 在。通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境

13、的需要，是发 展成“独立”的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。事实上，在大学期间， 能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。 渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在 交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象 接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。因此我们之间建立真挚 深厚的友情。事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降 低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂 寞，空虚。这些都是

14、十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不 良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知 识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。这 样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重 要的心理保健功能。总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅。以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的 重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所 以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。纵观当今社会，社交礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都 应该学习的。