职场礼仪培训总结.docx

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1、职场礼仪培训总结职场礼仪培训总结篇一随着IT人才薪酬标准的逐年攀升，越来越多企业倾向于应届生招聘，自己来 培养人才。所以，应届生的入职培训逐步受到企业的重视。负责了几年的应届生入 职培训，总结一二，与大家分享。首先，制定一个针对性、实用性强的培训计划是关键。对于初涉职场的应届 生，在公司层面的培训应该以素质培训为主。所以在课程设置上一般这样设置：1、广州一日游。应届生中外地学生较多，安排城市的一日游很有必要，可以 让员工尽快熟悉新城市、新生活环境，同时也可以让员工之间尽快熟悉起来。2、拓展训练。目的在于训练新员工的团队合作、沟通精神，增进员工之间的 感情，尽快消除陌生感。3、公司历史、文化与远

2、景。邀请公司总经理亲自授课，一般都是讲述个人在 企业的经历，特别是企业发展的关键阶段中个人的感受以及一些难忘的事情。这个 讲话很重要，一可以让应届生与企业的第一负责人有一次亲密接触的机会，二可以 让应届生了解公司的发展历程和远景目标，第一时间培养新员工对企业的认同感、 荣誉感。所以总经理无论多忙，花这一二个小时还是很有价值的。4、公司制度与人力资源政策。由HR部门负责授课，一般介绍与员工工作密切 相关的制度，比如考勤制度、保密制度、沟通体系等，还有就是介绍人力资源方面 的内容，让员工了解薪酬福利结构、培训发展机会、职业发展通道、绩效管理体 系、人事关系办理等等。这部分虽然枯燥，但也是目前新员工

3、最希望了解的内容。5、职业素养培训。一般与培训机构合作，请工作经历丰富的讲师通过分享的 方式，告诉新员工作为职场新人所应具备的各项基本素质。6、公司基本业务介绍。作为公司的一名员工，了解公司产品业务是基本要 求。一般由各部门的业务技术骨干负责授课，内容不用涉及太深，主要是全面简单 的介绍，深入的介绍可以在部门或者项目组内中再进行细分的培训。7、模拟项目开发。为期一周，将新员工分成几个小组，分配同一个项目，由 组内新员工自行设置团队，完成项目，一周后组织项目评审，每组派代表发言，发 言内容为团队的介绍、项目开发的进程、相关成果文档的演示等等，然后由评委提 问，小组答辩。整个培训计划结束后，HR部

4、门必须对培训效果进行评估，通过考试、评审、 演讲的方式，同时要跟进部门、项目组内安排的技术业务培训，跟进应届生的成长 情况。在部门内实行导师辅导制，安排导师对应届生进行一对一的工作指导。导师 负责制定应届生每周的工作计划，对工作完成情况进行总结评价，工作答疑。学习 辅导情况每月通过评审来检验，评审由应届生、导师和项目经理参加，由应届生将 月度工作及学习总结成PPT形式，在评审会上进行介绍，项目经理提问，应届生答 辩。通过面对面的沟通，可以让项目经理了解应届生的学习情况、工作安排情况、 业务技术掌握情况、面临的困难等，以便对下一步学习、工作安排进行适当调整。当应届生转正，也就是辅导期结束的时候，

5、HR部门对辅导情况进行调查、评 估，主要从应届生、导师、项目经理三个角度进行调查评价，了解应届生的成长情 况和导师辅导的效果，对辅导效果良好的导师发放相应的辅导费。在指派导师的时候，需要注意几点：1、对导师资格进行审查，一般选取在公司工作2年以上，对本领域业务技术 熟悉，对人热情的员工担任；2、导师尽量一对一，一个导师最多辅导2名应届生，导师只是兼职，辅导太 多员工会对本职工作和辅导质量产生不良影响；3、如果可以的话，男女搭配比较好，干活不累嘛!呵呵，公司有导师和学生配 对成功的哦！职场礼仪培训总结篇二职场礼仪常识职场电子邮件礼仪职场礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了

6、职场 礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样 做。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相 关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不 严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会 浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不 在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手 机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。职场道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了

7、别人。如 果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉 意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得 接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时 候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相 貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才 能体现礼仪所在，道德所在。职场行为礼仪微笑微笑是人际交往的魔力开关，它是人类最甜、最美，最动人的表情，也是上天 赐给人的专利。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决干他的表 情。微笑能赋予人

8、好感，增加友善和沟通，使人心情愉悦，也是人与人之间最好的 一种沟通方式。握手握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。握手方式可以显示你的个 性，坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面 的意义。如果像是要把对方的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举， 大拇指朝外，虎口向上。在心里默数1, 2, 3, 4, 5后才松开手。不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不 要碰触对方。站姿正确的站姿是抬头，目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下

9、垂、收腹。双腿 并拢直立、脚尖分呈V宇型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄， 双手交叉，放在体前或体后。坐姿男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或 向右放，两手叠放于腿上，如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向 回收，脚尖向下。职场仪表礼仪任何人都可以找到以貌取人的理由，别让外表损害和污染我们的精神面貌，让 原本属于我们的生意擦肩而过。职场生涯中，仪表服饰要相互协调，以体现权威、 声望和精明强干为宜。保持良好的仪表，可以使一

10、天的心情轻松、愉快，也可使人 对自己充满信心。如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一 天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。男士L短发，清洁、整齐，不要太新嘲；2 .精神饱满，面带微笑；3 .每天刮胡须，饭后洁牙；4 .白色或单色衬衫，邻口、袖口无污迹;适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领 带；5 .领带紧贴邻口，系得美观大方；6 .西装平整、清洁；口袋不放物品；西裤平整，有裤线；7 .短指甲，保持清洁；8 .皮鞋光亮，深色袜子；9 .全身3种颜色以内。职场礼仪培训总结篇三商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对 商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪

11、表、仪态、语言等行为规范的要求。商务 礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。一、仪容仪表面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手 部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味， 不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑 色，要整洁，平整。二、姿态形象站姿：男士站立时要挺直背部,缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。 采用开放式的姿势,两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸, 眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只 脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，

12、将右手搭在左手上，然后贴在 腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后 坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者 前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及 弯腰。从椅子左侧进左侧出。行姿：目光平视，两手自然下垂前后摆动，脚尖指向正前方，肩膀不要摆动， 步履轻盈。蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免 弯腰翘臀的姿势。三、接待礼仪迎宾：面带微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示 意，并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾

13、自己大步流星而不顾客人是否跟上。介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫罐。介绍 他人先提到名字者为尊重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。 年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给己 婚的;与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。握手：女士握位：食指位;男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过 5秒钟。男女之间，女士先;长幼之间，长者先;上下级之间，上级先，下级屈前相 握;迎接客人，主人先;送走客人，客人先。名片：必须起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写 字，接收的名片不可来回摆弄，接收

14、名片时，要认真地看一遍，不要将对方的名片 遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正 善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常 生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工 作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的 意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。职场礼仪培训总结篇四5月18日听吴霞老师讲了现代职业礼仪这门课程，让我感受颇深。通过 学习我深刻懂得了礼仪在生活中

15、的重要性，清楚明白礼仪的精髓和内涵。对于个 人来说，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重 要的作用。吴老师从“礼仪就在你身边”开始向我们讲授了礼仪的特点，礼仪的作用，交 往的白金法则。举例鲜明，仪容仪表讲授通俗易懂。俗话说“礼多人不怪”，懂礼 节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形 之中拉近了同他人的距离，使事情向更加好的方向发展。反之，若不注重这些细微 礼节问题，犯了 “规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的 方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵 守这些礼节，确保事物的良好地发

16、展。做任何事情都要讲究礼节，体育中心本身就属于服务性质的单位，礼仪礼节在 工作中显得尤为重要。球馆前台是中心的一线人员，也可以说是中心形象的代表， 单位声誉的好坏或多或少和他们有着一定的牵连。作为服务行业的单位，除了过硬 的设备设施，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须 给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始 的。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作 中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出 来。在这次培训中，老师们讲授了：如何礼貌待人接物，彰显职业晶味；了解交际 要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；通过塑造个人的职业形 象，提升企业公众形象。