国开（原中央电大）《资源与运营管理》期末机考复习资料 试卷号：2270.docx

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1、国开（原中央电大）资源与运营管理期末机考复习资料试卷号：22701 .对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。确定招聘的人数和岗位2 .对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）o工作描述3 .理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。个人的家庭条件、社会关系4 . “某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。角色行为5 .有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。其他员工的详细薪 酬情况6 .在设计就耿导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）o会让他们感到自

2、己对公司有所贡献7 .关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半8 .在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。不忽视看上去无关紧要的问题9 .通常情况下，企业的利润必须是指在（）范围内的经营成果一定的会计周期10 .支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。一、，11 .企业预期未来要实现的报表是（）的结果。计划和预算会计12 .投资活动的现金流入结构比率等于（）投资活动现金流入量/现金流入量总额13 .传统分类中的管理费用，也可以称为（）。决策性固定成本14 .小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所

3、在的公司适合使用（）成本模式。单位15 .某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（）。不亏不盈16 . 一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。10 00017 .财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。成本核算表18 .改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（）。对新生事物或重大变化做出理性判断19 .公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了 1500件。这属于（）造成的预测逆差。销售生产力20 .由于丰田

4、汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（）方法来改进成本效率。改善质量21 .小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）o紧急避险权22 .职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（）。了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施23 .目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是

5、（）O安全生产法24 .企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。安全意识25 .造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。较大26 .公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。灾难性的27 .（）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。专业性28 .为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（）。发生事故后,等高层领导指示后再采取行动29 .对一个生产系统来说，资源是（）环节。输入30 .某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人

6、员。研发31 .采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。组织32 .李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司共销售了 20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。趋势分析法33 .以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。统计需求分析法34 .采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。德尔斐法35 .在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）。政府部门36 .不属于选择供应商时需要考虑典型的总体标准是（）。质量37 .资源调度的类型包括（）调度

7、。工作、库存和生产38 .某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）o有效库存39 .全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。财务保全40 .在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。质量）o如果实施，花费时间过长41 .反对全面质量管理（TQM）的说法是（42 .组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。上级主管43 .确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。企业内部讨论44 .企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客

8、户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩不要经常提供物质奖励不要忘记对表扬和投诉作记录不要忽视内部客户 45 . CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。客户关系管理46 .“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。规划和提供资源47 . 6。是质量管理的重要概念之一。6。的四个相关概念是（）。正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力48 .要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）o让产

9、品变得值得信赖49 . PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。规划50 .在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。如何做和成本如何51 . SMART原则是指目标是（）。明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的52 .王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）O明确项目的实施程序53 .成本效益分析的正确步骤是（）。考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中对量化后的成本和效益进行比较创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”量化（用财务数字表述）成本和效益54.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能

10、出现的问题表后,接下来的的正确排序是（）。将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按15进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按15进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度55 .工作分解结构法的正确步骤是（）。继续分解，从而列出项目的所有任务看一下每个主要任务，明确次一级的任务使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果看一下项目的各个里程碑，明确主要任务56.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之

11、有效的方法，它建立的基础是（）。对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意57 .小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）o将整理好的项目计划与客户沟通58 .当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。召开团队会议讨论变化可能产生的影响59 .项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）。项目验收和撰写项目报告60 .除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。成果、建议、附录61 .某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司

12、的生产。这种情况属于（）。工作流程的问题62 .管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。长期问题63 .把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）o反复试验型64 .使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言65 .公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论66 .利用SWOT分析法对组织

13、的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。优势劣势机会威胁 67 .根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（）o和新同事的相处是否融洽68 .小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（）。与别人沟通以及别人的参与69 .变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。组织中来了一位新员工70 .不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规戈IJ,很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。政治71.属于引发组织变革的内部原因的是（）。团队成

14、员方面72小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。追随者73 .“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。抵制74.75.76.77.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。景、目的影响变革的两种力量是（）。驱动力量和阻碍力量抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。人们公开反对很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想

15、变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。为每个关系人列出利益清单78. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的（）。为企业的战略进行物质资源的成本分析79. 635法”虽然不需要口头交流，但是需要把自己的想法默默写在卡片上，也就是我们说的创新管理方法中的（）O默写式头脑风暴法80. “组织是否有创新战略是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴1 .关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐2 .用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。人员规范3 .员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容任职资格4 .（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。详细介绍核心客户的资料5 .某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（）不属于需要额外支持的员工