供电企业电费回收现状及对策.docx

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1、供电企业电费回收现状及对策摘要：电力作为一种特殊的商品，它与其他的商品有所不同，供电企业的经营模式也与其他企业不同，供电企业往往是先供给用户电力，再收取费用。由于对电力用户的知识普及不够全面，电力又不同于其他商品看得见摸得着，电费回收就成了当前供电企业的一个大难题。如果不能及时回收电费，那么企业的资金就会受到损害，进而影响公司的长远发展。基于此，本文将对供电企业电费回收现状及对策进行分析。关键词：供电企业；电费回收；成因；现状；措施对于电力企业来说，电费回收是电力企业营销过程中的重要环节和主要收入来源，是保证电力企业拥有竞争力且获得良好收益的关键。电力作为一种商品具有特殊性，电力用户总是先使用

2、电力资源，然后才交费，所以极容易出现拖欠电费或拒交电费的情况。因此电力企业一定要坚持防范与追收的回收原则，不断提高电费的回收率。1供电企业电费回收的必要性电费回收工作一直是电力企业很难顺利完成的一项工作。现阶段的电力营销方式是用户先用电再付费，造成电费收缴与用户用电存在时间差，也就是类似“赊销”的交易行为，从而很容易出现拖欠电费的问题。并且这种风险会随着用户的用电情况、电力企业的制度和经济收益等状况而发生变化，具有不稳定性和不可预测性，如果客户拖欠电费情况比较严重，那么电费回收工作将面临严峻的形势。从电力企业的内部环境来看，虽然电力企业近年来十分注重电费回收风险的防范与控制，但是还是面临许多难

3、题，比如大部分电力企业还没有建立一个完整的风险防范和管理系统。从电力企业的外部环境来看，虽然我国企业的整体诚信意识不断增强，但是仍有许多企业把拖欠电费作为营销的一种有效策略，这也是导致电力行业总是存在电费回收不及时情况的原因之一。同时，电力企业内部的人员、管理模式、技术水平等因素，也会在一定程度上影响电费的回收工作。所以，电力企业需要不断完善现有的管理方式，减少欠费问题带来的负面影响。2供电企业电费回收的现状2.1电力作为商品交易的独特性随着网络支付的普及，我国的电费缴纳也实现了网上缴费，而且也有预存电费的形式出现，用户提前将费用存在店卡上，然后进行使用，随时随充，这种缴费形式不受地域和时间的

4、限制。但是许多落后地区仍然是先使用的缴费方式。电力作为一种特殊的商品，在电费回收上还存在着一定的缺陷。许多供电企业的工作人员专业素质不够强，抄表人员对于电表的检查工作也不够规范和细致。企业对这种电费回收也不够重视，导致电费回收风险的增加。对用电用户的情况了解不够深入，致使出现许多烂账坏账，浪费电力和资金。对许多出现故障的用户没有及时发现处理直到抄表时才发现电费数额大，造成与用户的纠纷，这样的用户基本不会情愿缴纳电费。上述原因均导致电费无法定额回收。2.2企业生产不景气由于宏观经济不景气，部分企业不适应经济发展，导致企业经营困难，造成供电企业电费难以回收。一些企业还存在难以破解的三角债，大量拖欠

5、电费。2.3电费回收制度不够健全目前，大多数电力企业的管理工作还存在很多问题，如不重视电费回收管理的漏洞、缺少市场竞争意识、无法满足客户需求等问题。出现这些问题的主要原因，是电力企业在电费管理上还主要以传统模式为主，电费回收制度不够健全，虽然在管理体系中增加了许多部门，如电费管理中心和客户服务中心等部门，但是由于电费回收制度缺乏创新，照搬原有模式，导致不能及时解决相关问题。2.4供电企业对风险的不重视电力企业由于自身的机制情况，并不能跟上当今高速发展的经济和社会，尤其是供电企业容易出现坏账和烂账的现象，导致电力企业的破产风险比其他企业高。这种风险的出现大多是因为供电企业没有重视出现风险的可能性

6、，没有正确评估和预测可能出现风险的重点，甚至没有一个系统、完善的对抗风险的措施或方案，在风险来临时，不能及时有效地解决问题。3供电企业电费回收的有效对策1.1 加强电费缴费宣传，拓展电费收渠道加大对电力法、电力供应与使用条例及各类电力行政法规中有关电费缴纳责任条款的宣传力度，特别是宣传拖欠电费依法应承担的违约责任。通过各种途径对用电客户强化“电是商品”的意识，可以通过微信公众号推文等方法开展各种宣传教育活动，对用户进行用电知识及按时缴纳电费的宣传，再结合安全用电宣传活动开展形式多样的互动活动，从而使“电是商品”的意识做到深入人心。可以通过微信公众号推文等方式开展各种宣传教育活动，对用户进行用电

7、知识及按时交纳电费的宣传，再结合安全用电宣传开展形式多样的互动活动，向广大用户宣传中华人民共和国电力法及其配套法律法规，让用电人树立“电是商品、欠费违法”观念，建立起依法用电、依法缴费的良好习惯。1.2 实施电表改造，提高电费可控回收率一方面，进行现场调查以了解现场情况。更换电表之前，需对高压用户的现场进行调查，以验证用户的基本信息，包括变压器容量、仪表类型、配电线操作等，己验证的客户信息将传递给测量团队和市场部设计人员。另一方面，在用户现场调查后，计量人员应移走原卡计数器，然后将触发线圈连接到智能终端以控制成本，以实现计数器的触发动作。促进电力电量的预购，以排除可能的投诉，防范优质服务风险。

8、在实际工作中，必须注意以下几点：首先是签署费用控制协议。协议的签署对于实施费用控制至关重要，供电商与每个客户都需签署一份用电控制协议，告知客户高压远程用电协议的内容，阐明双方的权利和义务，规范服务行为并保护客户的合法权益，避免日后发生不必要的纠纷。加强与用户的沟通。借此机会签署一项费用控制协议，以与客户进行个人沟通，并阐明高压费用控制的好处。客户使用电表购买电力时，必须带电卡到供电营业厅购买电。高压用电系统改革后，客户可以通过多种支付方式支付电费，而不必去营业厅购电，有效解决了客户支付困难的问题。1.3 为用电客户提供优质的服务现阶段，社会对用电提出了更高的要求，在这种形势下，电力企业需要更加

9、注重催收电费的方式，为用电客户提供优质的服务。第一，电力企业要关注服务细节，从各个角度和侧面全面收集客户信息，通过拓宽电费回收信息的渠道，深入企业调研用电客户结构，做好企业与客户间的沟通工作。第二，电力企业要定期开展客户信息的确认和补充工作，及时完善客户资料信息，确保客户可以及时收到电费通知。第三，电力企业要坚定为群众服务的信念，尽可能地多为用户着想，进而大大提高电力企业的服务质量。可以肯定的是，电力企业的服务质量会影响电费回收率，所以要努力为用电客户提供优质的服务。3. 4加强考核结合内部电费回收考核办法，制定一套行之有效的管理办法，提高电费人员的工作积极性，奖优罚劣，使各种考核办法日趋完善

10、。切实提高每一个电费回收人员的主观能动性，确保电费在规定时间内，按时足额回收。部分民营企业资金利用率十分高效，基本是没有余额躺在银行过夜。需梳理这部分用户，采用上门紧盯催讨。为解决正常工作时间催费只见门、不见人、收费效果不佳的情况，实行错时催费。农村客户，将催费时间调整为中午或晚上；城市客户，将催费时间调整为晚上或其上班前，将会起到较好的效果。此外，还可采取激励机制调动催收人员利用双休日和长假主动催收电费，做好电费回收工作。4. 5寻求政府部门支持主动向驻地政府部门汇报客户欠费情况，积极依靠有关部门的支持推进电费回收。与政府机关保持密切联系和良好沟通，特别是对破产与濒临破产企业的欠费情况，定期

11、与政府沟通，争取政府理解和支持。5. 6建立“电费回收风险防范应急预案”无论是电力企业的内部、国家部门还是社会环境中的其他电力企业之间，都应加强信息沟通和交流。在电力企业内部每个部门和每个员工都要具有风险意识,以增强应对风险的能力。企业与国家部门也要加强沟通，及时了解政策的变化，以便企业能够更好地应对风险。与其他电力部门构建联盟体系，在这个体系中共享信息，制定完善的计划，形成一个抗击风险的体系，增加企业的抗风险能力。除了信息之外，还要能够准确地评估和预测风险。这些都依赖于对用户用电情况的调查，将拖欠电费和窃电等用户，设立一个专门的管理方案，将他们控制在一定的范围内。除了这些用户之外，还要将公司

12、以往的情况整合分析，从中找出可能出现风险的环节和重点设置应急方案。不同的风险要有不同的处理办法，方案并不是一成不变的，一定要跟随政策以及环境的变化，不停的更新，这样才能够更好地应对风险的出现。一是开展电费质押担保制度；二是加大分次结算力度，缩短停电时间。结合续签合同，加入分次结算的协议条款，对欠费用户重签合同.从发生欠费就执行分次结算；三是积极开展风险抵押、实物质押等工作，发生欠费与用户签订实物质押的协议或合同，以避免拆配电设施时发生纠纷，以能保证企业倒闭时有实物可以抵押。坚持电费回收“事前防范、事中控制、事后救济”的防控措施，跟踪电费高风险企业的经营和缴费状况，提前采取措施，坚决防止新欠电费

13、和坏账发生。4结束语电费回收工作是电力企业实现长远发展的重要基础，也是电力企业工作的重点内容。但是随着市场经济的改革与发展，电费回收工作中不断涌现出许多新问题，想要解决问题就需要及时防范电费回收中的风险，这是一项艰巨的工作。一个企业的兴盛离不开企业员工的努力，在企业面临困难时，企业员工要凭着自己的责任感和忧患意识，把企业利益放在第一位，这就需要各部门相互支持、协同合作，通过不断革新与完善电费回收的管理模式，建立一套科学实用的管理系统。参考文献：1马玲,供电企业电费回收现状及对策J.电工材料,2023(03):67-68.2厉娜.供电企业电费回收现状及对策J.农村电工,2023,28(12):15.3黄兴,王朝凤.电费回收难的现状与对策J.农村电工,2014,22(03):9-10.4李伟伟.电费回收工作的现状与对策分析J.中国电力教育，2013(08):155-156.