108011006 客户服务主管.docx

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岗位名称客户服务主管岗位代码108011006岗位序列技术业务岗位层级十直接上级客户服务部经理工作目的协助负责客户服务管理工作，进行服务质量监督和考核。工作描述职责任务职责：对各级生产单位进行服务质量监督，考核和评议工作任务1 .监督各级生产单位对客户服务的质量2 .定时考核各级业务人员的客户服务质量职责：负责对所受理的客户投诉进行分类统计、处理、指标合成，找出超时处理原因并提出整改意见工作任务1 .对受理的客户投诉意见进行分类统计，及时给予整改意见2 .针对客户反映意见，及时改进、完善业务团队建设3 .做好客户投诉各种原始记录，收集和整理投诉信息，每月进行统计分析职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .协调及管理能力较强2 .较强的业务处理能力3 .服务指标完成率达95%以上工作难点1 .服务质量指标提高2 .热点难点分析工作林忌泄露企业客户资料职业客户服务高级主管任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场营销、企业管理或相关专业工作经验3年以上客户服务管理或相关工作经验职业资格助理级及以上专业技术资格专业技能能有客户关系的专门管理经验，对市场营销工作有较深刻认知能力要求有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神，熟练操作办公软件其他要求无