【物业智能化管理现状问题研究（论文）】.docx

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1、A智慧小区的物业智能化管理现状、问题及对策1结论11.1 研究背景及意义11.2 国内外研究现状21.2.1 国外研究现状2132国内研究现状31.3 主要研究内容和方法42相关理论概述42.1 城市物业与智能化管理42.1.1 物业管理的概念42.1.2 智能化物业管理52.1.3 智慧社区市场发展52A智慧小区的物业智能化管理现状72.1 A智慧小区才既况73.2A智慧小区建设与管理的现状73.2.1 建设原则73.2.2 总体框架83.2.3 综合服务平台运营管理体系83.2.4 初步建立评价体系标准94A智慧小区物业智能化管理存在的问题114.1 政府对城市物业的管理不专业114.2

2、物业与业主沟通不畅1143智慧小区建设与管理成本过高114.4 小区资源无法整合125A智慧小区物业智能化管理的策略135.1 政府充分发挥自身的引导职能135.2 物业企业全方位参与社区治理135.3 建立健全智慧小区物业管理体系145.4 打造社区增值服务运营平台146结论15参考文献151绪论1.1 研究背景及意义从政府角度看，物业企业参与城市服务具有覆盖面广、与居民距离近、管理专业化水平高和管理社会化水平高等其他城市服务主体不具备的天然优势。从物业企业自身的角度看，其在市场竞争中由于过于追求短期利润而忽视了企业社会责任，导致其与小区居民和业委会的关系长期对立，而政府部门也开始监督其主体

3、责任未落实到位的问题，这些都对其长远发展影响十分巨大，其自身若能担负起企业社会责任参与到城市服务中来,在治理的过程中有效协调其与政府和居民的关系，对其长期发展来看是相当有利的。因此，无论是房地产企业自身的长期发展，还是城市服务体系的优化与完善，物业企业参与城市服务的实践需求都十分旺盛，对相应的实践理论开展研究已然势在必行。因此，本文具有以下两点研究意义：(1)房地产企业开始由社区向城市转变，转变为“城市服务提供者乙可以说，“物业城市”为物业企业打开了走向社会治理领域的大门，填补了政府在公共服务领域的空白，为城市实现积极的关系发展提供了机会。同时，本文的研究招物业管理融入城市管理中，以达到双赢的

4、目的。对政府而言，将物业公司转化为战略性合作伙伴关系，可以显著降低社会管理成本和协调成本；物业企业也可以更有效地激活资源，同时了解公共资源的价值并重新挖掘，进一步降低实现利润增长的成本。(2)智慧物业管理模式在城市物业中的主要作用是解决物业服务企业的盈利能力问题。出发点是利用城市合作的思维和互联网智能技术，帮助物业公司了解社区信息管理的方法，促进物业公司获得更多的资源，从而降低运营成本并提高企业社会和经济价值1.3.1国外研究现状一般来说，在一些发达国家，物业管理行业起步早，拥有多年的物业管理智能经验。更重要的是，住宅区的智能基础配置相对完善，这也为物业的智能管理带来了极大的便利。21世纪初以

5、来，世界上许多经济发达国家和地区纷纷提出建设“智能城市”和“智能社区目前，全球至少有200个“智能城市”和“智能社区”项目正在实施。C1ement等人(2023)认为美国在“智能社区”建设方面仍处于领先地位，首先提出了国家信息基础架构和全球信息基础架构计划。此后，欧洲联盟还大力发起了“信息社会”计划。同时，欧洲信息社会的十大应用领域也被定为信息社会的主要方向。Daming1i(2023)指出2007-2013年，欧盟投入了近20亿欧元用于信息和通信技术的研发。近年来，欧盟委员会宣布的2023年战略发展重点包括大量信息和通信技术，设置了“物联网战略研究路线图”、“全球智能城市奖”的评选也已经开始

6、。Bhati(2017)等人指出新加坡的i12015计划也在2006年年中启动。在这一项十年计划中，新加坡政府投入40亿美元，用于利用新加坡的信息和通信技术普及国家智慧和全球城市。新加坡的房地产经营模式相对稳定，管理内容丰富。除了必须向房屋及发展局申请购买之外，其他的公司都是由物业管理公司负责。其特殊管理范围包括房屋修复、商业租赁、支付和销售年租金、管理公共场所租赁、环境清洁等。My1rea(2015)认为经过多年的发展，新加坡的社区物业管理公司已成为当地最重要的服务单位之一，私人物业管理模式已经完善并得到严格执行。新加坡的社区服务通常包括公共空间管理、维修和恢复服务、安全服务、停车场管理和清

7、洁服务。随着“智能城市”的出现，智能启产管理已经进入了一个更加全面的时期。在物业管理模式的研究中，国外学者的研究主要体现在对独立市场的管理、完善的市场营销、权力配置等方面。它还分为两大类:一类是物业管理，由业主开发和运营，通过集成业主的需求和功能，获得最佳组合方法；另一种是物业管理，它被认为是物业服务公司在业主所相信的事情上的优势，其主要目的是要获得利润。温芳芳提出了一种综合经营模式,主要研究房地产项目的产权管理模式。本文认为，集成管理模式的使用主要是对物业管理的影响因素进行分析，并在此基础上构建了集成管理模式选择模型，作为科学的量化依据和实现方法。有些学者使用整合管理的模式建立物业管理制度,

8、该并提供了实施计划和使用指南，以帮助房地产服务公司开展业务。周畅(2017)指出，目前国内房地产市场还没有成熟的管理模式和相关的管理体制，国内市场还需要根据国情来确定法规。在他的文章中还分析了国内物业管理30年的发展历程，找出了目前国内物业管理中存在的问题，并提出了基于物业管理法的国内物业管理模式的新发展思路。康铸等人(2017)认为，发展产业委员会是房地产服务公司在服务过程中监控各种活动的核心，也是房地产服务公司更专业、更具市场导向性的工作重心新的型号。徐琛(2019)指出，目前的物业服务公司整合管理模式已不能满足业主的所有独特需求，而现在的物业管理模式必须适应市场需求，并转变为以管理为中心

9、的整合模式。必须学习由欧洲和美国国家/地区的专业领导者建立的管理机制，其主要模式是自主管理。分析不同学者的观点可以看出，国外资产管理研究内容丰富，视角更广，管理理论深度比国内更为系统、全面。但国内专家学者对资产管理模式的看法仍存在很大差异，且未形成统一的观点。赵美茹等人(2023)认为在城市管理体制与管理现代化的推进阶段，物业服务企业与城市管理的整合,不仅要适应新时期的要求。你要知道,城市的核心是人。现代城市管理不仅具有科学性和专业性也具有科学性和科学性。城市的服务质量最终取决于公民意识、幸福和安全感。房地产企业除了要专业地提供集成的公共服务之外，还必须以人性化的方式进行城市管理，并提供“温馨

10、服务1.3主要研究内容和方法本文采用文献研究法和案例分析法进行研究。基于城市物业的大背景下介绍了智慧小区的建设原则。其次，发现A智慧小区存在的主要问题有物业与业主的沟通问题，智慧小区建设管理成本过高，缺乏有经验的管理团队等。随后，基于上述问题，本文提出引入专业的物业管理企业进入，以A小区物业管理问题改进为基础，打造物业智慧社区。最后，针对A智慧小区服务内容的变化，提出了在建设智慧小区中的保障措施。2相关理论概述2.1 城市物业与智能化管理2.1.1 物业管理的概念物业管理是指业主对其所有建筑物、场所和空间的共同管理，或者将财产服务公司和其他维护者的财产委托给所有人共享的建筑物、空间、设备、地点

11、和目标。受管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理财产，也可以让物业服务公司或其他管理人员管理。物业管理最初出现在英国，并逐渐传播到世界其他地方。中国最早的物业管理公司是通过香港引入深圳的，成为物业管理产业的起点。经过近30年的深度开发和应用，住宅物业管理已逐渐发展成熟，并提供全面的物业管理服务。通过对国内外有关物业管理文献的分析，可以发现物业管理是一项服务，是提高居住社区业主生活质量的重要手段。“产权法明确规定，业主可以在管理过程中进行自我管理，也可以通过外包房地产公司来缓解管理上的限制。根据对物业管理的全面实践总结，当前物业管理已从传统物业管理逐渐转变为新的变革。物业管理的主要目标，是服务

12、资讯科技带来的改变，方便业主提供食物、衣服、住屋及交通工具。通过分析和研究，物业管理的新变化主要体现在两个方面:一是服务体系主体的变化，这是因为物业管理服务主体努力使主要服务形式多样化，而不仅仅是一个主体物业管理流程具有独特的综合性主题，强调了更多的管理功能和形式,并更加关注业主的服务意识和态度。第二，服务内容已变更。随着物业管理主体的改变，新形势下物业服务的理念逐渐全面、系统地发展。物业服务更强调多种类型的衍生产品服务，并对业主满意度给予更多关注。2.1.2 智能化物业管理城市物业是指在城市管理现代化和创新的过程中创新地实施市场营销和社会机制，将“专业服务+智能平台+管理权力”整合为整个城市

13、的“大资产”，这是一种专业的、模块化的公共服务模式。对于现代住宅而言，智能管理是一种先进的科学技术，可通过科学的管理方法和手段实现对现代住宅的有效管理。同时，还应在此过程中显示物业管理的自动化和智能为居民提供更好的服务，以确保社区服务的科学性和有效性。智慧财产管理目标：(1)营造安全、舒适、和谐的生活环境(2)充分发挥房地产的最大效用(3)满足客户需求和潜在需求(4)尽可能保留财产的价值2.1.3 智慧社区市场发展自2012年以来，我国智慧社区市场保持高速增长，2018年市场规模预计达到了2173亿元，同比增长25%。图2.12012-2018年我国智慧社区市场规模及其变化情况作为智能社区的一

14、部分，随着智能社区的发展，门禁系统的市场也在快速增长。2018年,中国门禁系统市场规模预计将达到210亿元,比一年前增长21.82%。图2.22012-2018年我国门禁系统市场规模及其变化情况与此同时，最新数据显示，100家顶级房地产公司的平均经营面积为31.638万平方米，2017年市场占有率上升到32.42%。市场份额上升到11.06%。这是一个很好的例子，社区资源被收集到总的画布上，这催生了工业巨人。2A智慧小区的物业智能化管理现状2.1 A智慧小区概况A智慧小区位于三亚崖州区，根据三亚崖州湾科技城总、体规划(2018-2035),南繁科技城整体规划范围6028亩，分近、中、远期开发。

15、启动区规划面积约910亩。项目北侧为宁远河、西侧为G98高速公路、南侧为G98高速公路崖城互通、东侧为水南大道。未来发展：南繁科技城以“生态、生活、生产，三生理念”为指导，优先营造良好的人居生态环境，高标准建设生活配套设施和科研办公设施，健全国际城市功能、构建智慧服务网络、营造生态城市魅力，打造宜居、宜业、宜学、宜游的种业“国际智慧生态产城乙2.2 A智慧小区建设与管理的现状A智慧小区与三亚邻里通、特斯联、ETPC停车等第三方企业进行合作，在2016年底逐步开始“智慧小区”的探索之路，通过四年的努力，将基础设施、信息化建设分阶段，分步骤的逐渐完成。依据智慧小区的建设原则，打造了集“物业缴费管理

16、、报事报修受理、社区信息发布、公众服务应用、社区商业020”为一体的“智慧小区”综合服务平台。2.2.1 建设原则A智慧小区建设智慧小区的目的在于满足小区业主提出的更多更高的服务要求，解决企业的一些管理问题，因此建设综合服务平台应遵循三个基本原则：一是可操作性，综合服务平台的技术支撑，运营体系，反馈体系都要在建设之初规划完成,必须可操作;二是可持续发展性,可以根据建设情况对内容进行补充、完善和修订，能够根据社会发展趋势持续性发展。三是可复制性，企业的市场份额会不断扩展，在进行市场竞争的过程中，智慧小区建设与管理的效果会作为市场竞争力，智慧小区的建设不仅是在现有的小区内实施，之后管理的小区也可以进行复制