全屋定制安装承包合同.docx

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1、家居五包合作协议书NO：甲方：乙方：甲乙双方根据中华人民共和国相关法律法规，本着平等互利、合作共羸的原则，经双方友好协商，就乙方向甲方提供家居五包服务事宜达成一致，具体条款如下：1 .合作项目甲方有意将其承运的产品的配送安装服务外包给乙方，乙方愿意接受产品的配送、上楼、安装和售后维修业务。定义11产品：甲方承运并需要乙方提供上门安装服务的各类家具及相关物品。1.2 客户：指购买产品的消费者以及甲方承运的产品的收货人，包括自然人、法人和非法人组织。13配送：指甲方的产品到达客户城市后，乙方给予从物流点到客户家的产品配送服务。1.4 安装服务：指由乙方针对甲方需向客户提供的有关产品初次使用前的安装

2、及调试服务。1.5 签收：乙方引导收货人或客户在签收单（或甲方的出仓单）上按要求签字，并将其按双方约定的时间返回给甲方。2 .服务流程2.1 甲方按照约定的时间把产品的有关信息给乙方，确保委托产品包装符合运输要求，符合国家的法规。乙方必须在到货当天24小时内到双方约定的提货点提货，并与客户确认送货上门安装时间（即预约时间）。乙方需耐心、详细咨询客户实际在家时间、是否有电梯、卸货点离楼梯口的距离、是否还有其他特殊要求；预约完成后按预约时间到达；如客户有特殊时间要求，则以客户时间要求为准。客户确认后，乙方应当在约定的时间内到达客户指定地点，若客户未能及时赶到指定地点，则乙方等候30分钟，超过30分

3、钟客户仍未赶到的（特殊情况可延长30分钟），乙方将再与客户预约下一次安装时间，甲方需支付二次上门费。2.2 乙方应提供固定的提货人姓名、身份证号码、车牌号码、手机号码给甲方备案，以便甲方核对乙方提货人员及车辆等信息，确保货物安全。当乙方需要变更提货人及车辆信息时应提前将相关资料提交给甲方变更备案信息，否则由此造成的损失乙方全部承担。2.3 乙方要确保运输车辆手续合法，检查车容是否整洁，货厢卫生是否合格，确保产品表面不被沾污。2.4 乙方应在提到货后30分钟内通知甲方客户，以便甲方客户做好货物接收准备。2.5 开始安装前乙方应检查产品配件是否齐全，有无磕碰损伤。如有问题立即将破损处拍摄留档，并将

4、照片及客户签字证明的照片给到甲方，如未能提供证明，乙方承担所有损失责任。2.6 乙方应严格查验收货人的身份，安装交货程序与收货人办理收货签字手续并交货。若乙方没有严格查验收货人信息，致使客户收错货或没有收到货，由此造成的损失有乙方全部承担。2.7 除与客户约定好的时间外，乙方不得以任何理由对甲方货物进行留置。2.8 安装时必须客户在场，及时沟通安装位置，快速解决问题。在与客户沟通交流中言行举止要有礼貌，严禁与客户在语言和行为上发生冲突。货物安装应遵守作业流程和安装标准，保证安装和服务质量。2.9 当甲方向乙方查询其产品状态和产品配送安装等服务情况时，乙方有义务将产品、车辆及收货人的真实情况告知

5、甲方，不得对车辆损坏、堵车、交通意外、客户不在家等异常情况进行隐瞒，如在配送途中路况、车况等发生异常时，如交通事故、车辆损坏、车辆维修等等有可能影响到乙方装配时效的，乙方有义务和责任在10分钟内通知甲方，并及时做好和客户的沟通解释工作，否则由此造成的损失有乙方全部承担。2.10 10在乙方验货签收接受委托后，至甲方的客户签收前，如发生货物丢失、破损、变质和污染等，属乙方操作失误，乙方需以产品实际损失价值的100%赔偿给甲方。2.11安装完毕、产品包装物清运干净、自检合格后乙方必须要求客户亲自检查并确认有关内容及意见，且在安装确认单上签字确认。产品安装完照片和安装签收单或签收单照片乙方需在次日工

6、作时间内无条件提供给甲方。3 .服务时间3.1 配送安装时，甲方托运的产品送达甲方运单指定的物流点后，当天乙方与客户预约具体的服务时间，乙方应当在产品送达甲方运单指定的物流点后次日起48小时内完成上门安装服务。（与客户预约好上门服务时间在48小时之后的除外）O乙方在甲方提货时需认真检查产品的外包装，外包装完好签名提货。3.2 因产品存在瑕疵导致无法完成安装的，乙方应当立即联系甲方，按照甲方要求处理。3.3 家具维修：自接到甲方维修通知起，当天联系客户，48小时内完成维修（客户指定预约上门服务时间在48小时之后的除外）。3.4 当天与客户预约时间不包含在服务时间内。如在预约过程中客户要求推迟收货

7、时间超过7天以上的，乙方需第时间知会甲方，以便甲方对产生的仓储费进行收取。4 .服务标准4.1 安装配送报价见附件一。供应商考核条款购买附件二。安装人员上门服务规范附件三。我乐家居验收单见附件四。4.2 维修按实际维修内容协商计费。4.3 因客户原因造成乙方二次上门服务，甲方需要承担乙方二次上门费用：100元/次，材料费另计。4.4 二次上门包含上门服务时客户有急事需要另约时间，安装时候发现配件少件或者货物原因造成的无法安装成功，镭要乙方安排再次上门服务的情况。4.5 价格有效期：自协议签订之F1起壹年内有效，前三个月为试行期：如需调整，一方将提前一个月（30天）书面通知另外一方，经双方同意后

8、使用新报价。4.6 乙方提供安装服务重点内容：有无预约客户、是否按预约时间到达、服务态度和安装质量是否令客户满意。服务态度包括未主动拆包，垃圾未清，未按约定的时间准时到达，需要客户帮忙，收取额外费用等。5 .特殊情况约定5.1 乙方在甲方提货点提货时需认真检查货物的外包装状况是否完好，如有外包装损坏，需第一时间向甲方反映，经甲方处理备案后再提货：如乙方没有履行检查货物的职责，出现货损的责任由乙承担：乙方提货时外包装是完好的，在客户家出现外包装损坏、内货损坏的情况，并且客户在签收单上注明外包装破损、异常征收，此责任由乙方承担：如产品是完好和完整的，若由于乙方的失误导致货损，甲方遭受的损失由乙方承

9、担。5.2甲方应考虑产品长途运输可能会造成产品损坏，做好相应产品的包装及保护措施。外包装完好的情况下，拆封时发现货物己损坏的，乙方应立即拍照及将客户签字证明给到甲方：如未能提供证明，乙方承担所有损失责任。5.3如甲方或产品托运人需乙方协助售后维修，双方约定按以下方式处理：a由乙方责任造成零部件损坏的，甲方邮寄配件后，乙方免费完成安装工作，并承担包括运费、零部件费用等的一切相关费用。由甲方责任造成零部件损坏的，相关费用由甲方承担。b货物有小损伤，毛笔修补即可完成修补工作的，乙方免费提供。c非拼装类家具，发生掉漆，需进行补漆、修复工作的，或客户不愿接受货物维修,而导致退货的，所有责任甲方承担；d无

10、法修其或客户不愿接受货物维修而导致退货的，所有责任甲方承担：5.4所有货损只要是因为乙方在服务过程中，由于操作不当或违规操作引起的货损，所有责任乙方承担。其他非乙方原因造成的无法安装成功的，甲方需自行与客户协商退换货操作。退换货期间仍需乙方为客户提供服务的，需主动通知乙方，并承担因此产生的上门费等相关服务费用。1.1 5产品安装完毕交付给客户使用中出现因安装质量问题或安装操作不当造成返修或重新上门安装的情况，乙方需积极配合上门维修，产生的所有费用由乙方承担。1.6 产品安装完毕乙方安装人员自检合格后需主动向甲方客户介绍使用要求和注意事项、保养常识。1.7 乙方必须协助甲方保障合作过程的廉洁公正

11、，对甲方人员不得发生给回扣等贿赂行为，否则甲方有权拒付所有应付服务费以及单方面终止合作关系，同时保留追究乙方法律责任的权利。1.8 上述处理的依据为本协议所标明服务标准，客户与甲方沟通的记录，并须有系统平台的相关确认。1.9 乙方需配备机动安装人员和车辆，以便应付各种突发订单和加急订单；在旺季到来之前（如双十一销售旺季）提前两个月以上准备安装人员和车辆。6 .服务管理6.1 乙方提供的上门安装服务仅限于室内操作，不含高空作业、室外作业等。6.2 乙方提供的服务严禁出现转包、分包给其他公司或个人承接；如有出现，视为乙方违约：6.3 乙方保证其服务人员均具备提供服务所需的技能和资质和具有一年以上的

12、从业经验，必须对服务人员在服务质量和安装质量方面进行严格管理，接受甲方工作人员的安排和管理。6.4 乙方有义务就以下情况向甲方汇报真实信息：是否有预约客户、是否按预约时间到达、是否客户本人或指定人员签收货物、货物是否受损等实际情况，乙方不得向甲方提供虚假信息，如有发生三次/月，视为乙方违约。6.5 乙方不得另行向客户收取任何费用。特殊情况需经甲方事先同意。6.6 乙方应当提前或按时到达指定地点，不得缩短等待时间或恶意催促客户6.7 服务情况回访工作由甲方完成，有关乙方的服务情况和客户的建议和意见，甲方第一时间反馈给乙方，乙方需针对性地采取有效措施改善服务品质。7 .结算7.1 合同付款方式c月

13、结.乙方每月一日前将上月甲方的发货明细和应支付款项的费用清单发送给甲方（需提供纸质版并签名），甲方应在收到上月发货明细和费用清单的七个工作日内与乙方完成清单核对，并通知对方在两个工作日内开具收据，经双方核实金额无误后15个工作日内付款，付款日如为节假日则顺延至下一工作日。（乙方账号：，户名：，开户行：）7.2 甲方应根据乙方实际产生的服务支付服务费，不得以非乙方责任造成的其他相关交易失败作为不支付费用的理由。7.3 乙方安装完毕，经甲方验收合格后，向乙方支付90%安装费。7.4 甲方扣发乙方安装费的10%为质保金，乙方承担一年保修责任（自安装结束日计算），质保期满后返还。7.5 保修期内，若乙

14、方未按要求进行保修，甲方另派工维修，费用从质保金中扣除。7.6 乙方完工后所有人工结算及工程量的确认，须甲方负责人签字认可后方可予以结算，结算资料有：1、安装质量验收单，所有费用结算须经甲方负责人签字。7.7 合同价格不含税。8 .违妁责任8.1 如果甲方未能根据本协议向乙方按时结算，乙方可就所拖欠的款项书面通知欠款方还款，如果欠款方自收到通知之日起三十（30）日内仍未能完全偿付该款项的，乙方有权终止本协议，但乙方提供服务不符合约定导致甲方不按时结算的除外。8.2 乙方未能按时按质提供上门安装服务的，该次费用甲方不予支付，甲方可委托第三方提供同类服务，费用由乙方承担，一个自然月内，乙方3次未能

15、按时按质提供上门安装服务的，甲方有权解除本协议，乙方赔偿甲方因此遭受的损失。8.3 乙方未提前1个月通知甲方即终止本协议的或者拒绝提供服务的，乙方应当赔偿甲方人民币1万元整，上述违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应当补足。8.4 乙方在服务过程中导致甲方、客户或第三人遭受人身损害、财产损失的，或者乙方服务人员、分包、转包方在提供服务的过程中遭受的人身损害、财产损失均由乙方自行承担，和甲方无关，发生上述情形导致甲方遭受损失或遭受处罚、诉讼、仲裁等的，甲方所有损失和支出由乙方赔偿。8.5 乙方对产品有掉包、窃取、损坏等行为的，应赔偿甲方遭受的全部损失。上述行为一个自然月内发生3次的，或者甲方当次遭受较大损失的，甲方可根据情况解除本合同。8.6 合同任何一方不得擅自变更本合同约定的服务内容、价格标准的，否则守约方有权要求对方赔偿其遭受的全部损失，并可解除合同。8.7 客户对乙方每季度累计超过6次以上投诉的，甲方可以单方解除协议。9 .争议解决与悔议终止9.1 由本协议所引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过协商解决：协商解决不成的，双方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。本协议以及双方之间的法律关系应受中华人民共和国法律管辖并进行解释。9.2 任何一方有权在任何时候提前1个月书面通知对方终止本协议。双方互不付赔偿责任。9.3 如果一方