客房部经理岗位职务说明书.docx

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1、岗位名称客房部经理岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级和讯公司（生活服务中心）总经理工作目的在总经理指导下，负责客房部经营管理、内部管理，为客人提供良好的客房 接待服务。工作描述职 责 任 务职责：制定本部门的工作计划和制度工 作 任 务1. 制定本部门工作计划及工作目标及规章制度2. 监督、推行本部门的各项管理制度3. 制订本部门员工的岗位职责和工作程序职责：负责经营管理工作工 作 任 务1. 制订房务预算2. 业务拓展3. 对客房部物资、设备进行管理和控制职责：负责对下属的考核、培训教育工作X 作 任 务1. 负责制订本部门员工的岗位职责和工作程序2. 负责本部门员工的聘用、培训及工作评估

2、3. 根据员工的工作表现提出奖惩或处罚意见职责：巡视和检查本部门的工作状况工 作 任 务1. 对客房服务质量进行管理和控制2. 提出对客房陈设布置的方案及更新改造计划3. 不断改进和提高客房管理工作的水平职责：完成上级交办的其他工作业 绩 标 准1. 内部员工满意度达80%以上2. 突发事件处理及时率达100%3. 工作及时率达95%以上4. 客户满意率达90%以上工 作 难 点控制成本、减少浪费工 作 禁 忌监管力度不够，业务技能不熟悉职 业 发 展和讯公司（生活服务中心）副总经理任职资格知 识 技 能 能 力教育水平大专及以上专业要求酒店管理及相关专业工作经脸从事客房管理工作7年以上职业资格全国物业管理从业人员岗位证书（部门经理）/饭店部门经理岗位培训证 书/餐厅服务员高级职业资格证专业技能熟悉客房日常运作流程、成本控制、计算机相关知识能力要求具有较强的管理、组织、协调、沟通能力其 他 要 求无