服务组组长岗位职务说明书.docx

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岗位名称服务组组长岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级物业部经理工作目的在物业部经理指导下，带领员工完成日常服务工作，并做好员工管理，为师 生、客人提供优质服务。工作描述职 责 任 务职责：带领员工完成日常服务接待工作X 作 任 务1. 提前了解当天接待情况，做好、服务待准备2. 带领并协助员工做好服务工作职责：员工管理工 作 任 务1. 了解员工的仪容仪表、精神面貌2. 检查员工遵守纪律情况3. 检查员工上岗情况职责：完成上级交办的其他工作业 绩 标 准1. 师生满意度达80%以上2. 突发事件处理及时率达100%3. 工作及时率达95%以上4. 客人满意率达90%以上X 作 难 点1 .员工管理2 . 提高员工的工作积极性X 作 禁 忌缺乏服务意识职业物业部经理发展任职资格教育水 平中专及以上知专业要 求餐饮、酒店或相关专业识工作经技验具有4年以上餐饮、酒店业服务工作经脸能 能 力职业资 格餐厅服务员高级职业资格证书专业技 能精通餐饮、酒店业服务知识和技能，熟悉服务工作流程和质量要求能力要较强的管理能力、组织协调能力，较强的表达沟通能力，较强的观察和求应变能力其他身体健康、无传染病、有健康证要求