某医院互联网医院建设方案.docx

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1、某某医院互联网+医院网上*医院建设目录一、建设目标51.1 便捷就医51.2 分级诊疗61.3 健康管理71.4 质控管理71.5 技术目标71.2 术方案82.1 便民就诊服务系统11就诊指南12预约服务12排队候诊13缴费支付13查询服务14健康资讯152.2 慢病患者管理平台15在线续方与支付17 处方流转和药品配送17移动远程慢病管理182.3 电子处方与数据安全192.4 分级诊疗管理平台20远程会诊21双向转诊222.5 医疗应急救治中心232.6 物联网支撑系统24可穿戴设备24家庭医生签约242.7 医疗质控综合管理平台252.8 健康医疗大数据应用26三、实施方案283.1

2、分期规划内容283.2 一期项目内容与预算303.3 一期实施计划313.4 一期实施阶段步骤31建设目标国家关于互联网+医疗健康的指导意见与各类政策的出台，以与省市对互联网 医疗的支持和便利条件，结合某某医院近年来在医院在信息网络建设，网络支付 途径，医疗监管数据中心，远程医疗业务，预约诊疗服务等各项基础建设方面的 完善，为推进“互联网+”医院打下了良好的基础。我院的互联网医院建设按照总体规划、分步实施的方式进行建设，在遵守国家 互联网+医疗政策的前提下，实现各种业务形态的移动化。以本院线下医疗资源为 基础，自主建设，将医疗服务管理通过互联网工具进行延伸拓展。建设思路总体 围绕便捷就医、分级

3、诊疗、健康管理、质控管理几方面进行。1.1 便捷就医网上预诊实现线上的智能导诊和人工在线咨询结合实现对患者症状与疾病的引导式定 位以与咨询预诊服务。通过初步预诊分诊之后，进行后续的预约挂号、预约健 康 体检、预约检验检查，线上复诊或者紧急接入急救网络平台等各类操作。健康体检、检验检查预约线上实现健康体检套餐的预约服务、线上支付，以与体检报告查询等服务。实 现检验检查等医技诊间预约，优化患者的就诊流程。常见病与慢病患者线上就诊针对常见病以与稳定的慢性病复诊患者来说，可以不必到医院就诊，就可以享 受公立医院医生的正规诊疗服务。借助互联网手段，患者都可以在移动端与我院 的医生进行网络问诊，进行在线续

4、方服务、线上支付与药品配送到家等服务。统一支付平台接入市医保结算系统，提供支付宝、微信等线上支付通道对接服务，实现患者足不出户的医保在线支付。药品配送到家我院通过与第三方的云药房与配送机构合作对接，针对慢病复诊患者，医生线 上开具处方后，经过药师的处方确认后，通过云药房的分拣审方，选择符合条件 的配送机构进行药品配送到家服务。通过云药房提供的便捷药品配送服务，让 老 百姓充分享受送药到家惠民服务带来的福利，助力提升互联网医院的服务水平。诊疗记录随时取阅患者可以在移动端查询健康档案、各类检验检查报告、查看医生的健康指导、 随访信息等，从简便就医入口建设和长期服务管理体系两个层面入手，深浅结合，

5、帮助我院更好的进行患者服务，提高患者就诊体验。1.2 分级诊疗通过“互联网+医院”上下联动，以互联网为载体、以信息技术为手段，与传 统医疗分级诊疗方式相结合，形成一种新型医疗分级诊疗模式。通过互联网医院 网上预诊分析，推荐稳定的常见病与慢病患者直接网上复诊续方，有自主行动 能 力需要医生复查的慢病患者选择就近社区医院就诊，无行动能力的老年慢病患 者 由签约医生上门服务，急性发作危急患者直接进入急救网络并通知救护车赶至现 场。由信息化手段分情况处理不同病情程度的患者，真正实现了精准的分级诊疗 操作，提升互联网医院的医疗服务水平。以网上*医院为核心，以*医疗集 团 为基础，打造网上*医疗集团，形成

6、网上纵向医联体。通过集成移动端患者360视图，打造医生之间的互动协作平台,使得临床一线 医护人员随时随地在线掌握患者病情，了解患者病史，并可以基于移动端进行轻 量级会诊、急会诊和正式多学科会诊（MDT）,方便临床协同，提高诊疗效率， 降 低医疗风险。1.3 健康管理借助互联网、物联网技术手段，搭建健康管理平台，开展专业、权威、精准的 健康科普教育，健康指导、健康咨询等服务，平台针对相关医疗保健知识进行 分 享，为用户提供自我保健，健康咨询等相关的信息，普与健康生活方式，提高 全 民健康意识，提升大众健康素养。另外，社区居民可通过信息技术进行三网融合，实现电脑网络、手机App等 多途径查询健康档

7、案、获得健康咨询的功能。随着互联网医疗的深入开展，签约 居民可通过可穿戴设备在家测试血糖，体温，血压等相关指标，测试结果实时传 送到互联网医院，实现24小时不间断健康监测。1.4 质控管理对开展互联网医疗服务进行有效监管,建立互联网医疗服务综合监管系统。利 用智能化监管手段，对互联网医疗服务，互联网医院网上诊疗行为实行全程监管， 确保互联网医疗服务质量安全，可靠。实时抓取质控数据，按照既定规则将各类 医疗质控消息定向精准自动推送，打造立体化管理体系，保证医疗质控的精细化 管理。1.5 技术目标打通互联网医院与院内HIS系统，实现医生排班、挂号、支付、处方等就医环 节的无缝对接；建设信息交换平台

8、，与区域信息平台、药店/物流ERP系统的互联 互通，实现患者就诊信息的流转与流程协作。建设以互联网医院为或中心的区域 分级/转诊体系，实现问诊或复诊病人的再次进入线下社区医院的转诊。建设线上 支付结算平台系统。实现患者的医保线上支付和就诊费用实时结算。技术方案我院互联网医院建设将贯通诊前、诊中、诊后个环节，建设闭环性服务系统。诊前阶段：通过患者客户端，基层医疗机构远程会诊申请，引导患者进入互联 网医院。提供智能导诊、分诊、预约挂号等服务。通过智能导诊，患者可提前 获 取各种疾病的就诊须知和医院的就诊流程，以做好相关就医准备。同时，可根 据 自身症状进行初步自查。诊中阶段：患者通过使用语音，图文

9、以与视频等方式发起与医生的咨询和问诊。 医生通过医生工作端与患者进行互动，通过病历与调阅患者健康档案等辅助手段 与患者进行互动，提出诊断建议，书写在线病历与电子处方。患者在线支付 结算 完成当次就诊。诊后阶段：平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入线下医院或社 区医院进行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧会提供全程的就医导诊 服 务。如有处方操作，则帮助患者完成药品的出药与配送等环节。患者可在平台 上 得到健康教育、随访、用药提醒等人性化的诊后服务。平台帮助患者进行各种 形 式的健康档案管理服务。下图为我院互联网+医院业务流程图:医疔质鼻管理与安全管理平台对业箝里程进行有效监督告再

10、2.1 便民就诊服务系统建设基于微信公众号/支付宝服务窗的便捷医疗服务平台，是医院、医生、护士等与患者连接的最佳工具。可使我院医生与患者实现跨时间、空间的沟通, 最大限度合理分配患者时间，提升患者就医效率，提升就医体验。候诊沟通通知票据在纥化即g及时化电子曾按预约、杳询、支付、互动等环节，名终端患者自助诊疗服务体系包含下图 所示的功能：.医生复诊.挂费二付.防开具朝.诊疗弱支付.醺颉当3由方阐送.医生信息.押金预存,惠普提问复场预约科室分布.住震支付,健艇匪.满意度循苴. W耿候港.检查者险献告根据诊前、诊中、诊后划分为三大服务体系 建设闭环性服务系统。诊前阶段；通过患者微信公众号/支付宝服务

11、窗（客户端）、基层医疗机构远 程会诊申 请、药店远程问诊申请等入口，引导患者进入互联网医院。提供：智能导诊、分诊、预约 挂号等服务。在智能导诊上，患者可提前获取各种疾病的就诊 须知和医院的就诊流程，以 做好相关就医准备。同时，可根据自身症状进行初步自查。诊中阶段；患者通过用户客户端或基层医疗机构的远程会诊客户端，进入网络诊室，使 用语音、图文以与视频等方式发起与医生的咨询和问诊。医生通过医生工作端与患者进行互 动，通过病历夹与调阅患者健康档案等辅助手段与患者进行互动，提出诊断建议，书写在线 病历。患者在线支付结算完成当次就诊。诊后阶段；平台根据医生的诊断建议，可帮助患者进行转诊进入线下医院或合

12、作医院进 行深入就诊，在实体医院就诊期间，平台仍旧会提供全程的就医导诊 服务。如有处方操作， 则帮助患者完成药品的出药与配送等环节。同时，患者可在平台上得到健康教育、随访、用 药提醒等人性化的诊后服务。同时，平台帮助 患者进行各种形式的健康档案管理服务。2.1.1 就诊指南医院介绍：医院的文字、图片详细介绍，显示医院新闻动态，数据与官网信息同步，以 与医院特色科室信息介绍、专家信息介绍等。就诊指南：为患者提供来院就诊的帮助信息，如科室楼层分布状况、门/急诊流程、患者 出入院流程、取药流程、自费缴费、医保卡结算等流程。来源导航：患者通过地图进行精确的定位、搜索，为患者提供多种渠道的交通信息，推

13、荐最合适的路线规划，快速到达医院。周边服务：通过地图显示医院所处位置和周边的药店、餐饮服务、便利店等。2.1.2 预约服务提供在线门诊挂号功能，用户可根据自身病情选择对应科室医生，避免了用户去医院排 队的现象。挂号预约：患者可借助移动端线上进行预约号源，根据不同日期或医生并选择就诊时间 段进行预约。预约成功后，系统向患者推送预约挂号成功通知（科室、医生、日期、就诊位置等）检查预约：针对网络门诊中需要对患者进行检查检验的需求，为了节省患者再入院开单、 取号预约的时间，可实现医生直接为患者安排检查检验的预约。由医生开出患者所需要完成的检查检验项目单。患者对接收检验检查项目单进行支付，支付后将根据医

14、院提供的检验检查资源情况预 约合适的预约日期并排号。患者在预定日期完成检查检验后即可离院，医院输出报告结果后可提醒患者在线查看 或选择线下获取。患者直接回科室复诊。2.1.3 排队候诊基于微信企业号实现就诊患者的排队候诊服务，结合分时段预约诊疗、智能导医分诊以 与候诊提醒，解决门急诊患者排队问题，提高患者就诊服务体验。门诊候诊签到：提供门诊排队签到的功能；门诊候诊号查询：提供门诊排队号查询的功能；排队人数查询：提供就诊诊区、检验检查排队、取药人数等的查询功能；排队近号提醒：提供个性化定制的近号提醒功能。2.1.4 缴费支付病人可以在线进行挂号费支付、门诊费支付、押金预存、住院费支付，并在支付后

15、推送 消息告知用户支付结果并提供实时订单交易查询功能，减少用户排队等候现象。通过接入医保结算系统，提供支付宝、微信等快捷支付通道对接服务，支持医保在线支付。在保障信息安全前提下，加强与医保、商保、银联、第三方支付机构合 作，通过自助服务终端、手机客户端等，提供多种支付方式，实现线上支付、诊间结算等 服务。院内通过统一支付平台的构建，系统支持多个渠道的账务核对功能，无需人工进行逐一 核对，在正常情况下系统会自动完成账务核对工作，仅需院方财务人 员手动确认审核即可。 如发生总账不平或流水异常，系统会自动作为异常订单处理，不予对账通过，需院方财务人 员核实确认后，方可完成对账业务。保障整个 支付结算系统的安全、稳定。通过聚合的支付能力 提北线下缴持效率自助扒扫码付通过支付宝务商、微 信服务号、蟀P Z优化 全流用诊疗加第通过去付军V政府月其 他机构的开放合作，实 现业务创新2.1.5 查询服务提供